Kontakt

Contact Center Essentials

Unsere Call Center Software: die Basis für effizienten Service und optimierter Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center.

Cloud-Lösungen im Contact Center

Multichannel im In- und Outbound

In der heutigen digitalen Ära sind Contact Center die Schaltzentrale für erstklassige Kundeninteraktionen. Unsere Cloud-basierten Software-Lösungen für Call Center bieten Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Kundenservice-Operationen auf das nächste Level zu heben. Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten unserer Contact Center Software, die das Fundament für herausragenden Kundenservice bilden.

ACD

Mit der cloudbasierten Multichannel ACD von VIER profitieren Sie von einem standortübergreifenden Telefonservice und automatisieren im Bereich Non-Voice schriftbasierte Kontaktanfragen in Ihrem Contact Center.

Dialer

Mit dem Outbound Dialer inklusive Predictive-Mode, Power- und Preview-Dialing steigern Sie die Produktivität und optimieren das Kampagnenmanagement in Ihrem Call Center.

Servicerufnummern

Mit unseren flexiblen Servicerufummern in Kombination mit smarten Routinglösungen erhöhen Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und verbessern so die Kundenerfahrung in der Interaktion mit Ihrem Customer Service.

E-Mail-Bearbeitung

Qualifizieren, klassifizieren und bearbeiten Sie automatisiert eingehende Kommunikation in den Kanälen E-Mail, SMS, Chat, Social Media und mehr und erfassen Sie Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe schnell und zuverlässig.

IVR

Mit unserer IVR erzielen Sie eine optimale Anrufvorqualifizierung und stellen die schnelle und richtige Verbindung aller Anrufer:innen standortübergreifend stets sicher.

Call-Recording

Im Call Center gibt es gute Gründe für das Mithören von Telefonaten, für Sprachaufzeichnungen und für Bildschirmaufzeichnungen der PC-Arbeitsschritte.

Case Studies

Unsere Call Center-Lösungen im Einsatz

Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP

Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.

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Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP

Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.

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Vereinfachte Systemlandschaft dank ACD, IVR und Dialer

TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.

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Vereinfachte Systemlandschaft dank ACD, IVR und Dialer

TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.

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DAS SAGEN KUNDEN

„Wir werden wunderbar betreut! VIER ist immer sehr schnell handlungsfähig, sodass wir äußerst selten Probleme haben!“ Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst, CEWE

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Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.  

 
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