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Interaction Analytics

Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.

Automatisieren und optimieren mit Text- und Sprachanalyse

Wir analysieren, um zu verstehen

VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.

Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.

VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:

Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.

Analysieren, um zu verstehen

VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.

Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.

VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:

Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.

Mögliche Analysen mit VIER Interaction Analytics

Überblick der Funktionen

Die vollautomatische Analyse von Sprache und Text macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter auswertbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends. Die Lösung bringt vielfältige Einsatzmöglichkeiten mit sich: Qualitätsmanagement, Coaching und Dienstleistersteuerung im Contact Center sowie die Einhaltung von Compliancevorgaben am Telefon. Durch eine optimierte Kundenansprache wird der Vertriebserfolg gesteigert. Zudem werden Marktpotenziale durch die Trend- und Themenerkennung aufgezeigt.

    Sprachanalyse-Software

    Anwendungsmöglichkeiten

    Qualität im Contact Center steigern

    So können Sie mit VIER Interaction Analytics die KPIs und die Servicequalität in Ihrem Contactcenter messen und verbessern. Unsere KI-basierte Software analysiert Gesprächsaufzeichnungen und stellt Analyseergebnisse übersichtlich in einem Dashboard dar.

    So steigern Sie die Qualtität im Contact Center
    Automatisiert Kundenwünsche erfassen

    Mit VIER Interaction Analytics, einer KI-basierten Lösung für Sprachanalyse, können Sie Kundenkontakte einfach auswerten und verwalten. Die Software macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter analysierbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends.

    So erfassen Sie Kundenwünsche automatisiert
    Besseres Coaching im Contact Center

    Mit VIER Interaction Analytics senken Sie Aufwand und Dauer von Coachings und können Ihren Mitarbeiter:innen ein besseres Training bieten. Auf dem übersichtlichen Dashboard lesen Sie ab, wie erfolgreich Ihr Coaching ist.

    So verbessern Sie das Coaching im Contact Center
    Weitere Anwendungsmöglichkeiten

    Features von Interaction Analytics

    Das kann die Software

    Themenerkennung
    • Trends und Themen in Zeiträumen erkennen
    • Veränderungen schnell finden
    • Auffälligkeiten auf einen Blick erkennen
    • Kundenansprache anpassen
    Phrasentracker
    • Welche Mitbewerber werden erwähnt?
    • Welcher Umgang mit Einwänden funktioniert?
    • White- und Blacklist für Erkennung bestimmter Formulierungen
    • Benchmarks über alle Agenten
    VIER Bildmarke - weißes Logo auf orangenem Hintergrund
    Coaching-Analyse-Tool
    • Liste der wichtigsten Telefonate auf einen Blick
    • Relevanzfaktor basierend auf eigener Konfiguration
    • Notizfunktion
    • Umfangreiche Filtermöglichkeiten

    Das sagt der Kunde

    „Hermes als einer der größten Logistikdienstleister im Paketversand hat mit VIER Interaction Analytics Teile des Qualitätsmanagements automatisiert – mit Erfolg!" Katrin Gertig, Head of Department Callcenter & Customer Service, Hermes Germany GmbH

    Case Study lesen

    Case Studies

    So nutzen unsere Kunden VIER Interaction Analytics

    Case Study exciting

    Der Dialogdienstleister exciting führt mit VIER Interaction Analytics eine cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement ein.

    Case Study lesen
    Case Study T.D.M.

    VIER Interaction Analytics hilft T.D.M. dabei, die Mitarbeiterloyalität zu erhöhen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

    Case Study lesen
    Case Study mobile.de

    Bei mobile.de werden mit VIER Interaction Analytics die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert bei gleichen Personalkosten.

    Case Study lesen

    Ihr ROI mit VIER Interaction Analytics





    Ihre Ersparnis mit VIER pro Jahr:
    101200
    €



    Mehr über Sprachanalyse




    VIER Interaction Analytics

    Sprachanalyse im Einsatz

      Kostenlose Broschüre

      VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Laden Sie sich jetzt die Broschüre kostenlos herunter und erfahren Sie mehr!

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      Auf Knopfdruck

      Alle relevanten Informationen auf einen Blick

      Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.

      Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.

      Das ist möglich mit Interaction Analytics:

      • Definition eigener relevanter Kriterien
      • Auflistung auffälliger Aufzeichnungen
      • Weniger Vorbereitungszeit für Coachings
      • Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend
      • Gezieltes Auffinden von Eskalationen
      • Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke

      Händische Auswertung ist aufwändig, KI-basierte umfassend

      Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.

      Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.

      Das ist möglich mit Interaction Analytics:

      • Definition eigener relevanter Kriterien
      • Auflistung auffälliger Aufzeichnungen
      • Weniger Vorbereitungszeit für Coachings
      • Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend
      • Gezieltes Auffinden von Eskalationen
      • Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke

      Weiterführende Informationen

      Unsere Sprachanalyse-Software kennenlernen

      In zahlreichen Webinaren stellen wir immer wieder unsere Produkte oder einzelne Features vor. Melden Sie sich gleich zum nächsten Webinar an oder schauen Sie sich die Aufzeichnungen an und überzeugen Sie sich selbst von unserer Software.

        Mehr Entdecken

        Alle Produkte von VIER

        Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen und orchestrieren für Sie entlang ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.

          MEHR ÜBER PRODUKTE