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Stimmt es eigentlich, dass guter Kundenservice unbezahlbar ist?
19.10.2022, 14:00 Uhr | Ralf Mühlenhöver
Erleben auch Sie, dass die Ansprüche der Kund:innen ständig steigen, die Ressourcen im Servicecenter jedoch immer knapper werden? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. In seiner Keynote präsentiert VIER Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver Beispiele, wie Sie den Kundenservice erfolgreich verändern: von komplex zu einfach, von schlecht zu gut, von ergebnislos zu zielführend. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen!
Stimmt es eigentlich, dass guter Kundenservice unbezahlbar ist?
19.10.2022, 14:00 Uhr | Ralf Mühlenhöver
Erleben auch Sie, dass die Ansprüche der Kund:innen ständig steigen, die Ressourcen im Servicecenter jedoch immer knapper werden? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. In seiner Keynote präsentiert VIER Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver Beispiele, wie Sie den Kundenservice erfolgreich verändern: von komplex zu einfach, von schlecht zu gut, von ergebnislos zu zielführend. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen!
Wo hilft Kollege "Voicebot" wirklich?
20.10.2022, 10:30 Uhr | Ralf Nikolai
Sprachverarbeitung hat viele Facetten. Theoretisch können Voicebots unterschiedlichste Aufgaben übernehmen. Zum Beispiel die Beantwortung häufiger Anfragen nach Öffnungszeiten oder Fillialstandorten. Oder die Anruf-Vorqualifizierung durch einen natürlich-sprachlichen Dialog. Aber auch die fallabschließende Abwicklung einfacher Anliegen wie etwa Adressänderungen und die Authentifizierung für die Abfrage sensibler Daten ist möglich. Doch was hat sich in der Praxis schon bewährt? VIER Product Owner Ralf Nikolai gibt spannende Insights, darunter auch aus Skandinavien. Der VIER Experte erklärt anschaulich, wie innovative Kommunikationstechnologie funktioniert und welchen Nutzen sie in der Praxis tatsächlich bringt.
Wo hilft Kollege "Voicebot" wirklich?
20.10.2022, 10:30 Uhr | Ralf Nikolai
Sprachverarbeitung hat viele Facetten. Theoretisch können Voicebots unterschiedlichste Aufgaben übernehmen. Zum Beispiel die Beantwortung häufiger Anfragen nach Öffnungszeiten oder Fillialstandorten. Oder die Anruf-Vorqualifizierung durch einen natürlich-sprachlichen Dialog. Aber auch die fallabschließende Abwicklung einfacher Anliegen wie etwa Adressänderungen und die Authentifizierung für die Abfrage sensibler Daten ist möglich. Doch was hat sich in der Praxis schon bewährt? VIER Product Owner Ralf Nikolai gibt spannende Insights, darunter auch aus Skandinavien. Der VIER Experte erklärt anschaulich, wie innovative Kommunikationstechnologie funktioniert und welchen Nutzen sie in der Praxis tatsächlich bringt.
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