Kontakt

Contact Center Summit 2022

DER virtuelle Treff für Contact Center-Verantwortliche! 19.- 20.10.2022

Der Contact Center Summit 2022 bietet wertvolle Orientierung und Entscheidungshilfen für Investitionen und die strategische Weichenstellung im kommenden Jahr. Auch VIER ist mit dabei und besetzt mit zwei spannenden Vorträgen das Schwerpunktthema „Digitalisierung und Automation“.   

Vortrag

CC Summit 2022 Vorträge

Stimmt es eigentlich, dass guter Kundenservice unbezahlbar ist?

19.10.2022, 14:00 Uhr | Ralf Mühlenhöver

Erleben auch Sie, dass die Ansprüche der Kund:innen ständig steigen, die Ressourcen im Servicecenter jedoch immer knapper werden? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. In seiner Keynote präsentiert VIER Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver Beispiele, wie Sie den Kundenservice erfolgreich verändern: von komplex zu einfach, von schlecht zu gut, von ergebnislos zu zielführend. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen!

Stimmt es eigentlich, dass guter Kundenservice unbezahlbar ist?

19.10.2022, 14:00 Uhr | Ralf Mühlenhöver

Erleben auch Sie, dass die Ansprüche der Kund:innen ständig steigen, die Ressourcen im Servicecenter jedoch immer knapper werden? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. In seiner Keynote präsentiert VIER Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver Beispiele, wie Sie den Kundenservice erfolgreich verändern: von komplex zu einfach, von schlecht zu gut, von ergebnislos zu zielführend. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen!

Wo hilft Kollege "Voicebot" wirklich?

20.10.2022, 10:30 Uhr | Ralf Nikolai

Sprachverarbeitung hat viele Facetten. Theoretisch können Voicebots unterschiedlichste Aufgaben übernehmen. Zum Beispiel die Beantwortung häufiger Anfragen nach Öffnungszeiten oder Fillialstandorten. Oder die Anruf-Vorqualifizierung durch einen natürlich-sprachlichen Dialog. Aber auch die fallabschließende Abwicklung einfacher Anliegen wie etwa Adressänderungen und die Authentifizierung für die Abfrage sensibler Daten ist möglich. Doch was hat sich in der Praxis schon bewährt? VIER Product Owner Ralf Nikolai gibt spannende Insights, darunter auch aus Skandinavien.  Der VIER Experte erklärt anschaulich, wie innovative Kommunikationstechnologie funktioniert und welchen Nutzen sie in der Praxis tatsächlich bringt.

Wo hilft Kollege "Voicebot" wirklich?

20.10.2022, 10:30 Uhr | Ralf Nikolai

Sprachverarbeitung hat viele Facetten. Theoretisch können Voicebots unterschiedlichste Aufgaben übernehmen. Zum Beispiel die Beantwortung häufiger Anfragen nach Öffnungszeiten oder Fillialstandorten. Oder die Anruf-Vorqualifizierung durch einen natürlich-sprachlichen Dialog. Aber auch die fallabschließende Abwicklung einfacher Anliegen wie etwa Adressänderungen und die Authentifizierung für die Abfrage sensibler Daten ist möglich. Doch was hat sich in der Praxis schon bewährt? VIER Product Owner Ralf Nikolai gibt spannende Insights, darunter auch aus Skandinavien.  Der VIER Experte erklärt anschaulich, wie innovative Kommunikationstechnologie funktioniert und welchen Nutzen sie in der Praxis tatsächlich bringt.

Contact Center Summit 2022

Es erwarten Sie weitere spannende Vorträge rund um die Themen „Digitale Transformation und Automatisierung“, „Customer Experience“, „AI und Mensch und Organisation“. Wir freuen uns auf Sie!

Zur Agenda und Anmeldung

Sneak Preview


Lust auf ein einen ersten Vorgeschmack auf den CC Summit?
Wir laden Sie ein zum Sneak Preview am 13.09.2022 von 12:30 Uhr bis 14:00 Uhr!

Nutzen Sie die Gelegenheit und diskutieren Sie mit Ralf Mühlenhöver über Frühphasenfluktuation, Mindestlohn, anspruchsvolle Kunden, komplexe Anfragen, Analysemöglichkeiten, Assistenzfunktionen und die Frage, wie die Lösungen von VIER Sie unterstützen können.

Zur Anmeldung für die Sneak Preview

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