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Praxishandbuch Customer Service

Praxishandbuch Customer Service 2023

26.01.2023 16:00 Uhr

Das neue Praxishandbuch Customer Service 2023 erscheint mit 17 Fachbeiträgen zu den Themen Strategie, Personal, Organisation und Technologie im Customer Service.

Das Praxishandbuch liefert wieder wertvolle und hilfreiche Artikel rund um das Thema Contact Center und Customer Service. Von Tipps zur Auswahl einer passenden Technologie, über Artikel zu Personal & Organisation bis hin zu Strategiethemen, werden hier alle Facetten beleuchtet. Laden Sie sich diese wertvolle Lektüre kostenlos herunter.

Aus dem Inhalt:

Bereich Strategie & Organisation:

  • Krieg, Lieferprobleme und Energiepreise: Customer Service in Krisenzeiten
  • Exzellente Servicequalität ohne explodierende Kosten!
  • Omnichannel - keine Raketenwissenschaft!
  • Call Monitoring: Mein Coachingbogen füllt sich jetzt von selbst!

Personal:

  • Wesentliche Inhalte moderner Servicetrainings
  • Welcome New Work & Bye Personaleinsatzplanung
  • Vom Personal-Chaos zum Mitarbeiter-Magnet
  • Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: der Forecast

Technologie:

  • Im Zentrum der digitalen Prozesse: die Kommunikation!
  • 5 Gründe, warum Sie auf ein Cloud Contact Center umsteigen sollten
  • Voicebots als Erfolgsrezept? Von Möglichkeiten und Grenzen in der Praxis
  • Schöne neue Welt der Contact Center Software-Lösungen
  • Bei Voicebot, IVR & Co. einfach mal kräftig durchwischen
  • Warum gutes Wissensmanagement das Killerfeature für gute Mitarbeitermotivation ist
  • Machen Sie alle Ihre Agenten zu Ihren besten Agenten - wie Sie Ihr Contact Center optimieren und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigern
  • Was kann KI heute schon im Kundenservice leisten? Ein Zwischenfazit.
  • Happy agents, happy customers!

Laden Sie sich diese wertvolle Lektüre kostenlos herunter.

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