VIER Semantic Intelligence🗣️➡️🤖➡️🧠

    Automatisiertes Verstehen

    Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit der semantischen KI von VIER und gewinnen Sie detailgenaues Verständnis von Sprach- und Schriftinhalten.

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    Verstehen, was Kund:innen wirklich sagen

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    Mit VIER Semantic Intelligence bieten wir eine KI-Lösung, um automatisch die Kundenkommunikation zu verstehen, Stimmungen zu analysieren, Probleme zu kategorisieren und Absichten zu erkennen.

    Unsere NLU Plattform (Natural Language Understanding) ist in der Lage, die unterschiedlichen Bedeutungen von Phrasen zu unterscheiden und zu verstehen, indem sie die mentale Semantik des Menschen nachbildet.

    Das ist VIER Semantic Intelligence

    • Semantische NLU engine

      Die NLU Engine ermöglicht, die Bedeutung der Wörter und den Sinn des Textes wirklich zu verstehen.

    • Wissensdatenbank

      Umfangreiche und einfach erweiterbare, semantische Wissensdatenbank über die der Abgleich erfolgt.

    • Beliebige Eingabekanäle

      Die Software erkennt Themen aus Kanälen wie E-Mails oder Chats in Echtzeit und in hoher Qualität.

    nur

    0

    Lernproben für KI

    Weniger als

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    Wochen Umsetzungszeitraum

    Mehr als

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    Vollautomatisierung

    Ihre Vorteile

    Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie die Kundenerfahrung durch automatisierte Prozesse.

    • Automatisierung von Routineaufgaben reduziert wiederkehrende Arbeiten

    • Der Computer bietet hilfreiche Antwortvorschläge

    • Nahtlose Integration von Systemen verbessert die Gesamtlösung

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    Patentiertes Verfahren

    So funktioniert semantische Analyse

    • Anliegen verstehen

      Verstehen der Kundenanliegen auf beliebigen Kanälen und Zuordnung zu vordefinierten Geschäftsvorgängen, wie z.B. Kündigung, Änderung Stammdaten, etc.

    • Extraktion von Metadaten

      Extrahieren relevanter Kundendaten aus dem Text, z.B. Kundennummer, Telefonnummer, Bankdaten.

    • Datenbank abfragen und Validierung

      Abfrage von Inhalten aus beliebigen Datenbanken, um z.B. den Vorgang mit bereits vorhandenen Kundendaten anzureichern. Überprüfung der erhaltenen und zugeordneten Informationen.

    • Routing oder Antwort

      Automatische Beantwortung oder automatisches Nachfragen bei fehlenden Informationen oder Weiterleitung des Anliegens an entsprechende Abteilung oder Bearbeiter:in.

    • Bearbeitungsassistenz

      Anbieten von Textbausteinen, Öffnen von Bearbeitungsvorlagen, etc. zur schnellen, fallabschließenden Bearbeitung, wenn kein Fallabschluss durch Vollautomatisierung möglich ist.

    • Fallabschließende Bearbeitung

      Fallabschließende, vollautomatische Bearbeitung des Vorgangs, z.B. Stammdatenaktualisierung oder automatische Zusendung von angeforderten Dokumenten.

    Kundenstimme

    Portrait von Catrin Hippler der IKKclassic

    Catrin Hippler

    Geschäftsbereichsleiterin Kunden

    Logo der Krankenkasse IKKclassic
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    Die Mitarbeitenden, die sich vorher um diese Routineanfragen kümmern mussten, können dank der erfolgreichen Automatisierung noch mehr Kundenzentrierung leben!

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    Case Study lesen

    Zeit sparen durch Automatisierung des Kundenkontakts!

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