VIER Voice of the Customer📝
Automatisierte Kundenbefragung
Automatisierte Kundenbefragung
Automatisierte
Kundenbefragung
Mit Voice of the Customer misst Du die Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Deiner Kund:innen und kannst so gezielt deren Zufriedenheit steigern.
Direktes Kundenfeedback einholen
Zufriedene Kund:innen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg!
Sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht automatisierte Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder im Web. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen.
Die Daten werden im Rechenzentrum in Frankfurt verarbeitet und gespeichert – DSGVO- und EU AI Act-konform.
Sie stärken die Marke und beeinflussen den Markt. Deshalb ist es wichtiger denn je, ihre Zufriedenheit zu messen.
Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht automatisierte Kundenbefragungen direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder im Web. Ohne Aufwand, ohne Zeitverzug, aber mit messbaren Ergebnissen.
Die Daten werden im Rechenzentrum in Frankfurt verarbeitet und gespeichert – DSGVO- und EU AI Act-konform.
Messbare Ergebnisse in Echtzeit
Telefonische Befragung
Anrufende werden manuell oder automatisch zur telefonischen Befragung über unser Sprachsystem geleitet.
Befragung im Web
Web-basierte Befragungen nach digitalen Interaktionen (Chat, E-Mail, Web)
Fragebögen einfach erstellen
Fragebögen können online erstellt, angepasst und zeitgesteuert gewechselt werden.
Deine Vorteile
Schnell, automatisiert, repräsentativ
Automatisierte Befragungen ermöglichen es, innerhalb kürzester Zeit eine große Anzahl an Kund:innen zu erreichen. Die neutrale Datenerhebung liefert aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse.
Valide Echtzeitergebnisse
Die Ergebnisse der Befragung stehen in Echtzeit zur Verfügung und ermöglichen es, schnell auf Prozesse zu reagieren und Serviceleistungen zu verbessern.
Einfach selbst konfigurieren
Das leicht verständliche Design der Oberfläche ermöglicht eine schnelle, einfache und eigenständige Konfiguration.
Einsatzbereiche
Voice of the Customer einsetzen
VIER Voice of the Customer kannst Du in verschiedenen Bereichen einsetzen:
Qualität im Contact Center steigern
Mit automatisierten Befragungen (Voice oder Web) nach Anrufen oder digitalen Interaktionen die Kundenzufriedenheit messen.
Mitarbeitende befragen
Nutze Voice of the Customer um Mitarbeitende zu befragen und so die Mitarbeiterzufriedenheit und das Engagement zu messen.
Coaching-Erfolg messen
Bewertung und Analyse von Führungsqualität und Coaching-Maßnahmen.
Try & Buy
Jetzt unverbindlich testen
Monitoring & Auswertung
Nutze unsere Lösung, um wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen und Deine Geschäftsabläufe gezielt zu optimieren.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet und grafisch aufbereitet.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen.
Der integrierte Online-Monitor liefert Echtzeit-Informationen zu Anrufaufkommen und Befragungsteilnahme. Unsere Analyse-Plattform bietet umfassende Statistik- und Grafiktools sowie Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown und assoziative Datensuche. Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet und grafisch aufbereitet.
Individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten ermöglichen eine detaillierte Analyse von Servicevorfällen.
Weißt Du, was Deine Kund:innen denken?
Wir helfen Dir die Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Deiner Kund:innen automatisiert zu erfassen. Lerne Voice of the Customer kennen.
