Blog

Technologische Entwicklungen erfolgen gerade Schlag auf Schlag, das betrifft auch LLMs. Was bisher nur textbasierte Sprachmodelle waren, sind heute omni-modal. Das heißt: Sie können nicht nur Texte verstehen und generieren, sondern auch Bilder, Audio und Videos erkennen und selbst erzeugen. Was bringt das konkret?

KI ist mehr als nur ein Werkzeug zur schnellen Beantwortung von Fragen – sie kann tiefgehende Muster und Denkprozesse aufdecken. Dafür braucht es die passenden Prompts, die gezielt an unsere unterbewussten Strukturen, Lernmuster und kreativen Fähigkeiten andocken. Es gibt einige geheime Formulierungen, die genau das tun!

Deutschland befindet sich in einer Wirtschaftskrise. Und wer sie nicht nur überstehen, sondern beenden will, für den ist das Thema Effizienzgewinn zentral. KI-basierte Lösungen und AI-Technologie können hier maßgebliche Vorteile bringen. Ein Blogbeitrag von VIER CEO Rainer Holler.

Wer schon längst einmal wissen wollte, wie man einer KI bessere Anweisungen geben oder bessere Fragen stellen kann, dem sei empfohlen, sich Hilfe bei einer KI zu holen! Überraschend einfach lautet die Zauberformel: Prompting prompten lassen!

Der CEX Trendradar 2025 enthüllt zwar viel Enthusiasmus und großes Engagement in Bezug auf Customer Experience-Management- aber die Integration von Systemen und Prozessen wird strategisch noch viel zu wenig konsequent umgesetzt. Begriffe wie Hyperpersonalisierung wecken zudem Erwartungen, die noch nicht zu erfüllen sind. Das sei Marketing-Bullshit, so die Autoren.

Contact Center sind unverzichtbare Schaltstellen der Kundenkommunikation. Die zum Teil stürmischen, technologischen Entwicklungen erfordern hohe Integrationsleistungen. Das Handbuch von Herausgeber Harald Henn gibt Orientierung für Entscheider.  

 
Download Contact Center Handbuch

Künstliche Intelligenz ist inzwischen allgegenwärtig und hilft Unternehmen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Doch eine der größten Herausforderungen von KI-basierten Chat- und Voicebots ist der Zugriff auf aktuelles und internes Wissen. Hier kommt RAG ins Spiel. Doch was ist RAG?

In einer Phase tiefgreifender technologischer Umbrüche spricht VIER CEO Rainer Holler im Business Punk-Podcast über KI als „Dampfmaschine der Zukunft“ und das, was jetzt zu tun ist.  

 
Podcast anhören  

Damit Unternehmen Large Language Models (LLMs) sicher und effektiv einsetzen können, sind umfassende Tests entscheidend. Denn Modelle, die nicht gründlich geprüft werden, können fehlerhafte oder voreingenommene Ergebnisse liefern.

Der EU AI Act ist da! Ist das die neue DSGVO? Wie schwierig ist es, die Anforderungen zu erfüllen?  
Darüber diskutiert Tim Ebner in der neuen Folge seines Datendurst-Podcasts mit Sirke Reimann,CISO von VIER.

Die Umsetzung des EU AI Acts ist ein drängendes Thema und damit der Schutz personenbezogener Daten durch Anonymisierung und Pseudonymisierung. Denn die Fristen sind knapp und die potenziellen Strafzahlungen hoch.

Als VIER Service Delivery Lead bildet Jan die Schnittstelle zwischen der Entwicklung und den Kunden. Er erzählt, wie das im Alltag aussieht!

Robin Schier und sein Team machen die Kunden von VIER nach Möglichkeit „maximal glücklich“! Das sollte eigentlich nicht so schwer sein, oder? Im Interview erzählt er, wie es gelingt.

Cyberbedrohungen werden zunehmend raffinierter. Folglich muss auch unsere Verteidigung intelligenter werden. Ein Blogbeitrag von VIER CEO Rainer Holler.

Sandra Riess hält als VIER Head of Finance alle Fäden in der Hand. Im Interview erzählt sie uns, wie ihre tägliche Arbeit aussieht und was ihr daran gefällt.

Bei der rasanten Entwicklung der Künstlichen Intelligenz ist es leicht, sich von den technologischen Durchbrüchen und dem Potenzial für Innovationen mitreißen zu lassen. Doch während wir diese aufregende Reise fortsetzen, dürfen wir einen kritischen Aspekt nicht aus den Augen verlieren: die Ethik.

Benjamin hat das Ohr ganz nah am Kunden und kümmert sich um deren Fragen und Anforderungen. Im Interview erzählt er mehr darüber.

Das Thema Künstliche Intelligenz flutet seit geraumer Zeit alle Kanäle, alle Medien und alle Industrien. Kaum ein Wirtschaftszweig, der sich noch nicht mit unzähligen Möglichkeiten, Chancen aber auch Fragezeichen beschäftigt. Doch anstatt auf den bereits fahrenden Zug aufzuspringen, sind viele Unternehmen hierzulande eher zurückhaltend und fürchten – ja was eigentlich?

Im Interview erzählt Michael mehr über seine Arbeit bei VIER und was ihm besonders gut gefällt.

Künstliche Intelligenz (KI) bzw. Artificial Intelligence (AI) durchdringt Unternehmen und unsere Arbeit. Fast täglich werden wir mit neuen Ankündigungen konfrontiert. Kaum eine Software ohne KI-Funktionen. Eine der wesentlichen Triebfedern für die Implementierung von KI ist das Streben nach mehr Effizienz im Unternehmen. Ein wesentliches Hemmnis gegen die Implementierung ist Unsicherheit.

Karsten Lenkitsch erzählt, wie er als Head of Corporate Services bei VIER arbeitet und was ihm besonders an seinem Job gefällt.

Bisher waren die gesetzlichen Vorgaben für den Einsatz von KI im Kundenservice hauptsächlich durch Gesetze und Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden geprägt, wie beispielsweise der DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Zusätzlich galten Regelungen für die eingesetzten Kommunikationsdienste, also TKG oder TTDSG. Mit der Veröffentlichung des “EU AI Act”, sind nun weitere Regelungen hinzugekommen.

Der EU AI Act sieht eine Einordung von KI-Systemen in verschiedene Risikogruppen vor. Eine Vielzahl der Systeme im Kundenservice wird voraussichtlich in die Kategorien “minimales bis kein Risiko” oder “begrenztes Risiko” eingestuft werden, insbesondere Chat- oder Voicebots. Die Risikoeinschätzung wird jedoch je nach Komplexität variieren.

Katarina sorgt unter anderem dafür, dass Informationen über die Funktionen der VIER Produkte und Lösungen verständlich für die Nutzer bereitstehen. Hier erzählt sie von ihrem Arbeitsalltag.

Reflexion, Training und Coaching sind wichtige Stichworte sowohl bei der persönlichen wie der beruflichen Weiterentwicklung. KI-basierte Lösungen, so genannte Trainingsbots, bieten hier faszinierende neue Möglichkeiten und helfen auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen.

Seit der Fusion von sechs Unternehmen zur VIER GmbH im Mai 2021 arbeiten wir kontinuierlich an innovativen Lösungen für die Kundenkommunikation. Wir glauben unerschütterlich an die Kraft von KI, positive Veränderungen herbeizuführen. Auf der diesjährigen CCW wurde dieses Engagement mit der Preview auf das VIER AI Gateway mehr als deutlich.

Die Welt des Kundendienstes ist zwar schon oft Vorreiter für den Einsatz neuer Technologie gewesen, aber was Klarna mit seiner Pressemitteilung Ende Februar 2024 ausgelöst hat, wird uns noch längere Zeit beschäftigen. Aber wir zaudern und zögern und zetern, dabei sollte jedes Unternehmen 2 Prozent des Umsatzes zur Verteidigung der Wettbewerbsfähigkeit in KI- und Innovationsbudgets stecken.

Kathrin kennt VIER wie ihre Westentasche – hier erzählt sie uns, wie sie als Purchasing Coordinator arbeitet.

Im Interview stellt uns Sirke seinen Aufgabenbereich und seinen Arbeitsalltag als Chief Information Security Officer bei VIER vor!

Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen. Dabei hebt Ralf die Chancen von LLMs für Unternehmen hervor und betont die Bedeutung von Ethik und Datenschutz. Ralf gibt Einblicke in konkrete Projekte und Anwendungen - und wagt auch einen Blick in die Zukunft. Da kommt noch was, oder?

Was macht Personaler Ralf Reese bei VIER? Hier seine Antworten!

Was sind die aktuell wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland? Klar ist: 2024 ist Schluss mit KI-Experimenten – der KI-Einsatz wird strategisch. Auch Entscheidungen darüber, welche Arbeitsplätze durch KI verlagert oder gar obsolet werden, stehen im Raum.

Die natürliche Kommunikation in der Interaktion Mensch-Maschine wird immer selbstverständlicher. Da braucht es neue Anwendungen, die auf LLMs basieren. Gleichzeitig entstehen neue Herausforderungen in puncto Sicherheit und Leistungsfähigkeit der Anwendungen. Als Anbieter innovativer Softwarelösungen wählt und optimiert VIER die leistungsstärksten Modelle für bestimmte Use Cases, um sie dann sicher und stabil in Live-Kundenumgebungen einzusetzen.

Im November 2022 erschien mit ChatGPT ein generatives Sprachmodell, das alle bisherigen in den Schatten stellte. Aber was ist bei ChatGPT anders? Und weshalb führt das dazu, dass Unternehmen den Einsatz generativer Sprachmodelle in Betracht ziehen sollten?

Was macht Varun Khambra in seinem täglichen Arbeitsalltag als Softwareentwickler bei VIER? Hier sind seine Antworten.

Mit der Einführung von Chatbots und Voicebots können Unternehmen zahlreiche Prozesse automatisieren, um effizienter, schneller und kundenorientierter zu agieren. Hier sind zehn typische Prozesse im Kundenservice, die sich besonders gut zur Automatisierung durch diese Bots eignen.

Was macht Hamdi Bozkurt eigentlich als Customer Success Manager bei VIER? Wir haben ihn in einem Interview gefragt!

In einem Interview erzählt uns Marine Jacquorie, womit sie sich als Financial Accountant / Backoffice bei VIER beschäftigt.

Wie steht es um die Zusammenarbeit von Cloud-Unternehmen mit Systemintegratoren und Fachhändlern im KI-Bereich? Wie können Sie von innovativen KI-Plattformen profitieren? Ralf Mühlenhöver von VIER.ai und Daniel Pohlmann von der PMG AG zeigen, wie es geht.

Die Arbeitswelt verändert sich, die Anforderungen an moderne Softwareprodukte steigen. Um den Wünschen seiner Kunden Rechnung zu tragen, stellt VIER seinen Kunden sukzessive ab sofort neue Weboberflächen zur Verfügung.

Wie sieht der Arbeitsalltag von Svenja Kinzel bei VIER aus? Wir haben sie gefragt, womit sie sich als Head of Sales beschäftigt.

Auch 2023 wird ein Großteil der Kundenanfragen telefonisch gestellt. Das Problem: Die Bearbeitung telefonischer Anfragen ist personalintensiv und mitunter schwer planbar.

Womit beschäftigt sich Gernot Feldhaus als VIER Business Development Manager? Wir haben ihn gefragt!

ChatGPT - ein Begriff stellt über Nacht alles auf den Kopf. „Heilsbringer“. „Arbeitsplatzvernichter“. „Gefahr für die Menschheit“. Die Welt überschlägt sich mit Prognosen zum KI-Bot. Doch mal nüchtern betrachtet: Was sind die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Automation im Customer Service? Und was ist ChatGPT eigentlich?

Worum kümmert sich Mirco Tillmann als VIER Customer Care Supporter eigentlich im Arbeitsalltag? Hier ein Einblick!

KI-basierte Technologien wie Chatbots helfen zwar dabei, homogene, einfache Aufgaben zu automatisieren und somit für eine gewisse Entlastung zu sorgen. Doch die Automatisierung auf der einen Seite bedeutet für die andere Seite: Die verbleibenden Anfragen, Anrufe, E-Mails sind komplex und anspruchsvoll. Unterstützung wird gebraucht.

„KI-unterstützte Automatisierung ist kein Selbstzweck und ein falsch gehäkelter Prozess läuft mit einem Bot womöglich noch falscher.“, erklärt Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy im aktuellen Podcast. Im Gespräch mit Consulter Werner Grohmann wirft er einen Blick auf die interessanten, teils überraschenden Ergebnisse der aktuellen Trendstudie zum Einsatz von KI im Kundenservice des Mittelstands.

Was macht Jasmin Gerhard in den sozialen Medien für VIER? Wir haben in einem Interview nachgefragt!

Der extrem leistungsfähige KI-Chatbot ChatGPT ist in aller Munde - doch welche Vorteile bringt der Einsatz speziell im Kundenservice? Generell kann der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Contact Center unter anderem für ein besseres Kundenerlebnis, eine kürzere AHT, höhere Effizienz und geringere Kosten sorgen.

ChatGPT hat einen neuen KI-Hype ausgelöst und wirbelt den Markt für Chatbots kräftig durcheinander. VIER hat ChatGPT spontan gefragt, wie es sich im Kundenservice einsetzen lässt. Die Antwort der KI-Lösung ist eindeutig.

Womit beschäftigt sich Alexander Golembek eigentlich als VIER IT System Specialist? Wir haben ihn gefragt!

Was macht Philipp Grochowski als Lead Expert Speech Impact bei VIER? Hier erfahrt ihr es!

Björn Osbahr erzählt uns, womit er sich in seiner Rolle als VIER Produt Owner Research & Development engage täglich beschäftigt und wie ihn dabei seine Zeit als Coach und Software-Entwickler weiterhilft.

Ich höre und lese es immer wieder, in punkto Digitalisierung im Kundenservice sei in Deutschland noch viel Luft nach oben. Nun halte ich die ersten Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center in der Hand und sehe es schwarz auf weiß oder eben eindeutig im Excel-Sheet: Das Potenzial von KI wird noch nicht ausgeschöpft!

Was macht das Christkind bei VIER, welche Herzenswünsche kann es erfüllen und wieso ist diese Aufgabe gerade in Krisenzeiten so wichtig? Wir haben bei Kerzenschein und Plätzchen nachgefragt!

Viele Menschen denken bei Automatisierung an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen, an Self-Service, der mit Service nichts zu tun hat und an die Rationalisierung von Arbeitsplätzen. Doch aufgepasst: Automatisierung kann kundenfreundlich und serviceorientiert sein.

Was macht Sandy Frässdorf eigentlich als VIER Product Owner VIER enrich? Wir haben in einem Interview nachgefragt!

Der Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeiter:innen, Talente und Young Professionals ist auch in Deutschland knallhart. Oft gehen Contact Center dabei leer aus, bleiben Stellen unbesetzt. Höchste Zeit also, den Fokus auf die Employee Experience zu richten.

Was macht VIER-o-naut Torsten Pfeiffer als Product Trainer? Wir haben ihn gefragt!

In Zeiten des spürbaren Fachkräftemangels braucht es Mut und Innovationsfreude um neue Wege zu erkunden – und das bedeutet, sich auch mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz zu beschäftigen. Doch wie hoch ist die Bereitschaft dazu?

Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen. Aber sind Lösungen ohne KI mitunter nicht viel schlimmer?

Was ist das eigentlich, Conversational Automation, und warum benötigen viele Service und Contact Center diese Technologie?

Bots gelten vielen Unternehmen als preiswerte Möglichkeit zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanliegen und damit zur Reduzierung von Personalkosten. Also schnell her damit und Geld gespart!?

Was macht eigentlich Rainer Holler als CEO von VIER? Wir haben mal nachgefragt.

Sprache hat etwas Faszinierendes: Sie begleitet uns seit frühsten Kindertagen, sie ist omnipräsent und wir produzieren sie ständig und stetig - meist unbewusst und in vollster Gewohnheit.

Womit beschäftigt sich Sinan Sönmez als Business Development Manager bei VIER? Hier seine Antworten!

Customer Experience ist im Management angekommen! CX-Verantwortliche müssen inzwischen vermehrt die Frage beantworten müssen, ob und wie sich CX für das Unternehmen rechnet.

Wie sieht die tägliche Arbeit von Jan Sandberger als Product Owner Quality Management bei VIER aus? Hier seine Antworten!

Auch schon mal von „Agent Guidance“ gehört? Das ist sicher wieder eines dieser vielen Buzzwords, die ebenso schnell verschwinden wie sie entstehen, aber wenigstens gut klingen. Richtig? Falsch!

Verschwindet das Homeoffice mit der Aufhebung der Homeoffice-Pflicht? Hoffentlich nicht, denn Arbeit sollte längst kein Ort mehr sein, sondern eine Berufung.

Obwohl KI und Psychologie eng zusammengehören, gingen beide Wissenschaftszweige meist getrennte Wege. Doch inzwischen lassen sich die beiden ...

Utopie, Zukunftsmusik oder bereits im Alltag: Wie Sprachanalyse Ihnen helfen kann, Internet-Bewertungen richtig zu nutzen!

Tobias Hoffmann, VIER Chief Information Security Officer, erklärt, warum Kunden sicher vor der Sicherheitslücke Log4j sind.

Wir haben mit Santa Cloud gesprochen, der uns erzählt hat, was er als Head of Christmas Gifts bei VIER macht.

Wo noch immer viel und gerne telefoniert wird, kann KI effektiv unterstützen, um erfolgreicher telefonieren zu können.

Was macht Kommunikationsfachfrau Susanne Feldt, Corporate Communications Manager, bei VIER? Sie hat es erzählt.

Dennis Sievers spricht mit Ralf Mühlenhöver, Head of Product Strategy & Marketing bei VIER, in „Bock auf Kunden – Der Service-Podcast“ Episode 18 ...

Adam Brune ist User Interface Designer bei VIER. Bei „Wir sind VIER!“ spricht er über die Besonderheiten in seinem Aufgabenbereich und was das Arbeiten bei VIER für Ihn zum Highlight macht.

Unternehmen müssen die Erwartungen der Kunden übertreffen – auch wenn diese ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht kennen.

Was bedeutet Agent Guidance genau und was ist daran neu im Vergleich zu dem guten alten Gesprächsleitfaden, den wir schon seit Jahren benutzen?

Christian Oldendorf ist Head of Professional Services bei VIER. In „Wir sind VIER!“ gibt er Einblicke in seinen Aufgabenbereich und erzählt über die Herausforderungen bei seiner täglichen Arbeit.

In Episode 6 von Hafners CX Podcast diskutieren Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn mit Olav Vier Strawe und Ralf Mühlenhöver über die Zusammenführung von fünf Unternehmen sowie die Strategie hinter ...

Die Digitalisierung im Customer Service treibt viele Service-Verantwortliche dazu, mehr den Chatbot als den Kunden im Blick zu haben – Stichwort Call Reduzierung. Warum ...

Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht per se den Einsatz eines Bots. Und auch nicht, dass Kunden möglichst wenig Kontakt zum Mitarbeiter haben ...

Automatisierung gilt aktuell als Heilsbringer für sämtliche Probleme im Kundenservice. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und kann nichts ausrichten, wenn ...

Sollen Unternehmen in eine Gesamtlösung investieren oder in spezialisierte Tools für jedes Einsatzgebiet? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum ...

Automatisierung ist aktuell DAS ToDo im Kundenservice und gilt als Heilsbringer für sämtliche Probleme. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und führt ...

Wir alle kennen den Kostendruck im Call, Contact und Service Center. Leider werden sie immer noch viel zu häufig als Cost Center geführt ...

Wird schon bald das letzte bißchen Menschlichkeit durch KI absorbiert? Werden Bots Tätigkeiten übernehmen, die heute von menschlicher Hand erledigt werden ...

Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht automatisch den Einsatz eines Bots. Und damit auch nicht, dass Kund:innen möglichst wenig Kontakt zu Mitarbeiter:innen haben ...

Dank der Digitalisierung und steigenden Erwartungen der Kund:innen steigt in so gut wie allen Unternehmen die Anzahl der Kundenkontaktpunkte auch außerhalb der Serviceabteilung ...

In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen ...

KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für die Arbeitnehmer:innen gebrandmarkt ...

Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über ...

Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn? Das ist hier die Frage ...

Customer Experience ist in aller Munde. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt ...