Verschwindet das Homeoffice mit der Aufhebung der Homeoffice-Pflicht? Hoffentlich nicht, denn Arbeit sollte längst kein Ort mehr sein, sondern eine Berufung.
Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Das Verständnis für die Wirkung von Kommunikation liefert daher ...
10.09.21 | Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben meine Kunden davon?
Sprache und Emotionen machen den Großteil unseres Lebens aus. Kommen Sie mit auf eine Reise hinter die Kulissen und erfahren Sie, wie Emotionen heute analysiert werden und wozu ...
In Episode 6 von Hafners CX Podcast diskutieren Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn mit Olav Vier Strawe und Ralf Mühlenhöver über die Zusammenführung von fünf Unternehmen sowie die Strategie hinter ...
29.06.2021 | Wie Service-Profis ihre Kunden aus den Augen verlieren
Die Digitalisierung im Customer Service treibt viele Service-Verantwortliche dazu, mehr den Chatbot als den Kunden im Blick zu haben – Stichwort Call Reduzierung. Warum ...
Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht per se den Einsatz eines Bots. Und auch nicht, dass Kunden möglichst wenig Kontakt zum Mitarbeiter haben ...
Automatisierung gilt aktuell als Heilsbringer für sämtliche Probleme im Kundenservice. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und kann nichts ausrichten, wenn ...
Sollen Unternehmen in eine Gesamtlösung investieren oder in spezialisierte Tools für jedes Einsatzgebiet? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum ...
Automatisierung ist aktuell DAS ToDo im Kundenservice und gilt als Heilsbringer für sämtliche Probleme. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und führt ...
20.12.2020 | KI und Bots: Wo bleibt der Mensch im Customer Service?
Wird schon bald das letzte bißchen Menschlichkeit durch KI absorbiert? Werden Bots Tätigkeiten übernehmen, die heute von menschlicher Hand erledigt werden ...
10.11.2020 | Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht automatisch den Einsatz eines Bots. Und damit auch nicht, dass Kund:innen möglichst wenig Kontakt zu Mitarbeiter:innen haben ...
01.09.2020 | Machen Bots die bessere Customer Experience?
Dank der Digitalisierung und steigenden Erwartungen der Kund:innen steigt in so gut wie allen Unternehmen die Anzahl der Kundenkontaktpunkte auch außerhalb der Serviceabteilung ...
In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen ...
22.04.2020 | Muss Künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau?
KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für die Arbeitnehmer:innen gebrandmarkt ...
10.01.2020 | Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kundschaft oder Personal?
Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über ...
Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn? Das ist hier die Frage ...
Customer Experience ist in aller Munde. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt ...
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