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Aktuelle Beiträge
23.05.2022 | Mühlenhöver meint: KI-basiertes Empowerment on the job – tolle Sache!
Auch schon mal von „Agent Guidance“ gehört? Das ist sicher wieder eines dieser vielen Buzzwords, die ebenso schnell verschwinden wie sie entstehen, aber wenigstens gut klingen. Richtig? Falsch!
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01.04.2022 | Hybrides Arbeiten
Verschwindet das Homeoffice mit der Aufhebung der Homeoffice-Pflicht? Hoffentlich nicht, denn Arbeit sollte längst kein Ort mehr sein, sondern eine Berufung.
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24.03.2022 | Im Gespräch mit Sarah Rickes über Sprachanalyse und Emotionserkennung bei der CX-Analyse
Mehr Empathie im Marketing braucht auch Unterstützung bei der massenhaften Erkennung von Emotionen in Sprache und Stimmung.
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02.02.2022 | Qualitätsmanagement: VIER Interaction Analytics im Einsatz bei Hermes
Logistikdienstleister Hermes automatisiert mit Hilfe von VIER Interaction Analytics erfolgreich Teile des Qualitätsmanagements.
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01.02.2022 | Eine kurze Geschichte von Psychologie und KI
Obwohl KI und Psychologie eng zusammengehören, gingen beide Wissenschaftszweige meist getrennte Wege. Doch inzwischen lassen sich die beiden ...
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17.01.2022 | Too good to be true?
Utopie, Zukunftsmusik oder bereits im Alltag: Wie Sprachanalyse Ihnen helfen kann, Internet-Bewertungen richtig zu nutzen!
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20.12.2021 | Log4j-Sicherheitslücke dicht: Kunden von VIER sind sicher!
Tobias Hoffmann, VIER Chief Information Security Officer, erklärt, warum Kunden sicher vor der Sicherheitslücke Log4j sind.
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01.11.2021 | Lang lebe das Telefon: der WOW-Effekt im Kundenservice
Wo noch immer viel und gerne telefoniert wird, kann KI effektiv unterstützen, um erfolgreicher telefonieren zu können.
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19.10.2021 | Emotion Analytics: More than words!
Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Das Verständnis für die Wirkung von Kommunikation liefert daher ...
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13.10.21 | Service-Podcast mit Ralf Mühlenhöver
Dennis Sievers spricht mit Ralf Mühlenhöver, Head of Product Strategy & Marketing bei VIER, in „Bock auf Kunden – Der Service-Podcast“ Episode 18 ...
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10.09.21 | Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben meine Kunden davon?
Sprache und Emotionen machen den Großteil unseres Lebens aus. Kommen Sie mit auf eine Reise hinter die Kulissen und erfahren Sie, wie Emotionen heute analysiert werden und wozu ...
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07.09.21 | Die neue Ära des Kundendialogs: Kundenerwartungen nicht erfüllen, sondern übertreffen
Unternehmen müssen die Erwartungen der Kunden übertreffen – auch wenn diese ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht kennen.
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10.08.21 | Agent Guidance: Die neue Führungsmethode im Contact Center?
Was bedeutet Agent Guidance genau und was ist daran neu im Vergleich zu dem guten alten Gesprächsleitfaden, den wir schon seit Jahren benutzen?
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15.07.2021 | Hafners CX Podcast zu VIER
In Episode 6 von Hafners CX Podcast diskutieren Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn mit Olav Vier Strawe und Ralf Mühlenhöver über die Zusammenführung von fünf Unternehmen sowie die Strategie hinter ...
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29.06.2021 | Wie Service-Profis ihre Kunden aus den Augen verlieren
Die Digitalisierung im Customer Service treibt viele Service-Verantwortliche dazu, mehr den Chatbot als den Kunden im Blick zu haben – Stichwort Call Reduzierung. Warum ...
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22.06.2021 | Hello smarter Buddy!
Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht per se den Einsatz eines Bots. Und auch nicht, dass Kunden möglichst wenig Kontakt zum Mitarbeiter haben ...
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10.06.2021 | Das automatisierte Chaos
Automatisierung gilt aktuell als Heilsbringer für sämtliche Probleme im Kundenservice. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und kann nichts ausrichten, wenn ...
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02.06.2021 | Best of Breed or Complete Suite?
Sollen Unternehmen in eine Gesamtlösung investieren oder in spezialisierte Tools für jedes Einsatzgebiet? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum ...
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18.05.2021 | Danke für Nichts!
Automatisierung ist aktuell DAS ToDo im Kundenservice und gilt als Heilsbringer für sämtliche Probleme. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und führt ...
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04.05.2021 | Mehr Kundennähe durch Automatisierung
Wir alle kennen den Kostendruck im Call, Contact und Service Center. Leider werden sie immer noch viel zu häufig als Cost Center geführt ...
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20.12.2020 | KI und Bots: Wo bleibt der Mensch im Customer Service?
Wird schon bald das letzte bißchen Menschlichkeit durch KI absorbiert? Werden Bots Tätigkeiten übernehmen, die heute von menschlicher Hand erledigt werden ...
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10.11.2020 | Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht automatisch den Einsatz eines Bots. Und damit auch nicht, dass Kund:innen möglichst wenig Kontakt zu Mitarbeiter:innen haben ...
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01.09.2020 | Machen Bots die bessere Customer Experience?
Dank der Digitalisierung und steigenden Erwartungen der Kund:innen steigt in so gut wie allen Unternehmen die Anzahl der Kundenkontaktpunkte auch außerhalb der Serviceabteilung ...
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05.08.2020 | Die Vermessung des Contact Centers
In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen ...
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22.04.2020 | Muss Künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau?
KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für die Arbeitnehmer:innen gebrandmarkt ...
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10.01.2020 | Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kundschaft oder Personal?
Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über ...
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13.06.2019 | Die Anatomie des Kunden
Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn? Das ist hier die Frage ...
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10.03.2019 | Vier Thesen zu Customer Experience
Customer Experience ist in aller Munde. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt ...
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