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Effiziente Anliegenbearbeitung und positive Kundenerlebnisse sind elementare Faktoren des Unternehmenserfolgs. KI-basierte Unterstützung eröffnet hier völlig neue Möglichkeiten und macht die Bearbeitung nicht nur schneller, sondern auch einfacher. VIER Copilot nutzt hierzu Mittel der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere für die Dialoganalyse.
VIER Copilot erkennt nicht nur Kundenanliegen, sondern übernimmt automatisiert in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen, etc. Das erleichtert und verkürzt die Bearbeitung spürbar, denn zeitraubendes Nachfragen, Buchstabieren oder Korrigieren bleibt allen Beteiligten erspart. Darüber hinaus unterstützt VIER Copilot die Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung etwa durch Handlungsempfehlungen, Produktinformationen oder Lösungsvorschläge.
Effiziente Anliegenbearbeitung und positive Kundenerlebnisse sind elementare Faktoren des Unternehmenserfolgs. KI-basierte Unterstützung eröffnet hier völlig neue Möglichkeiten und macht die Bearbeitung nicht nur schneller, sondern auch einfacher. VIER Copilot nutzt hierzu Mittel der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere für die Dialoganalyse.
VIER Copilot erkennt nicht nur Kundenanliegen, sondern übernimmt automatisiert in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen, etc. Das erleichtert und verkürzt die Bearbeitung spürbar, denn zeitraubendes Nachfragen, Buchstabieren oder Korrigieren bleibt allen Beteiligten erspart. Darüber hinaus unterstützt VIER Copilot die Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung etwa durch Handlungsempfehlungen, Produktinformationen oder Lösungsvorschläge.
VIER Copilot sorgt für eine deutliche Zeitersparnis und Qualitätsverbesserung im Kundendialog. Eingehende Anrufe werden live transkribiert, analysiert und dokumentiert. Relevante Informationen werden sofort erkannt und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen. Nachfragen, korrigieren und buchstabieren entfallen.
Mit VIER Copilot werden die während des Dialogs erkannten Informationen vielseitig für die Bearbeitung nutzbar. So kann VIER Copilot z.B. nützliche Hinweise zu Bestellungen geben, weitere Produkte vorschlagen, Lieferzeiten abgleichen oder Lösungsvorschläge bei Problemen zur Verfügung stellen. VIER Copilot kann Workflows in angebundenen Systemen auslösen und ein abschließendes Fallprotokoll inklusive Gesprächszusammenfassung speichern.
VIER Copilot lässt sich nahtlos und vollautomatisch mit anderen Lösungen und Produkten von VIER integrieren, etwa mit der ACD von VIER engage und dem Cognitive Voice Gateway VIER CVG. Vorteil: Kann ein vorgelagerter Voicebot das Anliegen nicht korrekt erkennen oder erledigen, wird der Anruf automatisch ins Contact Center geleitet. In diesem Fall stellt VIER Copilot dem Mitarbeiter automatisch den zuvor geführten Dialog und sowie alle weiteren erkannten Informationen bereit. Dasselbe gilt für Daten beispielsweise einer vorgelagerten IVR.
Die Lösung übernimmt nicht nur zeitraubende und fehleranfällige Arbeiten, erkennt Kundeninformationen und löst Backend-Tasks wie beispielsweise einer Adress- oder Telefonnummernänderungen aus. VIER Copilot gibt auch noch während des Gesprächs konkrete Handlungsempfehlungen, übernimmt Plausibilitätsprüfungen und hebt Contact Center Agents damit auf ein völlig neues Kompetenzniveau.
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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