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Mit Live-Assistenz
Mehr Effizienz und Qualität im Kundendialog
Effiziente Anliegenbearbeitung und positive Kundenerlebnisse sind elementare Faktoren des Unternehmenserfolgs. KI-basierte Unterstützung eröffnet hier völlig neue Möglichkeiten und macht die Bearbeitung nicht nur schneller, sondern auch einfacher. VIER Copilot nutzt hierzu Mittel der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere für die Dialoganalyse.
VIER Copilot erkennt nicht nur Kundenanliegen, sondern übernimmt automatisiert in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen, etc. Das erleichtert und verkürzt die Bearbeitung spürbar, denn zeitraubendes Nachfragen, Buchstabieren oder Korrigieren bleibt allen Beteiligten erspart. Darüber hinaus unterstützt VIER Copilot die Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung etwa durch Handlungsempfehlungen, Produktinformationen oder Lösungsvorschläge.
Effiziente Anliegenbearbeitung und positive Kundenerlebnisse sind elementare Faktoren des Unternehmenserfolgs. KI-basierte Unterstützung eröffnet hier völlig neue Möglichkeiten und macht die Bearbeitung nicht nur schneller, sondern auch einfacher. VIER Copilot nutzt hierzu Mittel der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere für die Dialoganalyse.
VIER Copilot erkennt nicht nur Kundenanliegen, sondern übernimmt automatisiert in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen, etc. Das erleichtert und verkürzt die Bearbeitung spürbar, denn zeitraubendes Nachfragen, Buchstabieren oder Korrigieren bleibt allen Beteiligten erspart. Darüber hinaus unterstützt VIER Copilot die Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung etwa durch Handlungsempfehlungen, Produktinformationen oder Lösungsvorschläge.
So funktioniert VIER Copilot
Unterstützung durch KI
VIER Copilot sorgt für eine deutliche Zeitersparnis und Qualitätsverbesserung im Kundendialog. Eingehende Anrufe werden live transkribiert, analysiert und dokumentiert. Relevante Informationen werden sofort erkannt und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen. Nachfragen, korrigieren und buchstabieren entfallen.
Ihre Vorteile
VIER Copilot
Automatische Anzeige von Daten
Mit VIER Copilot werden die während des Dialogs erkannten Informationen vielseitig für die Bearbeitung nutzbar. So kann VIER Copilot z.B. nützliche Hinweise zu Bestellungen geben, weitere Produkte vorschlagen, Lieferzeiten abgleichen oder Lösungsvorschläge bei Problemen zur Verfügung stellen. VIER Copilot kann Workflows in angebundenen Systemen auslösen und ein abschließendes Fallprotokoll inklusive Gesprächszusammenfassung speichern.
Nahtlose Integration
VIER Copilot lässt sich nahtlos und vollautomatisch mit anderen Lösungen und Produkten von VIER integrieren, etwa mit der ACD von VIER engage und dem Cognitive Voice Gateway VIER CVG. Vorteil: Kann ein vorgelagerter Voicebot das Anliegen nicht korrekt erkennen oder erledigen, wird der Anruf automatisch ins Contact Center geleitet. In diesem Fall stellt VIER Copilot dem Mitarbeiter automatisch den zuvor geführten Dialog und sowie alle weiteren erkannten Informationen bereit. Dasselbe gilt für Daten beispielsweise einer vorgelagerten IVR.
Umfassende Unterstützung
Die Lösung übernimmt nicht nur zeitraubende und fehleranfällige Arbeiten, erkennt Kundeninformationen und löst Backend-Tasks wie beispielsweise einer Adress- oder Telefonnummernänderungen aus. VIER Copilot gibt auch noch während des Gesprächs konkrete Handlungsempfehlungen, übernimmt Plausibilitätsprüfungen und hebt Contact Center Agents damit auf ein völlig neues Kompetenzniveau.
VIER Copilot in Zahlen
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