Über uns

Optimieren Sie Service und Vertrieb mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse-Software von VIER. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen und optimieren Sie Angebot, Service und Kommunikation.

KI-basierte Assistenzlösungen wie VIER Copilot ermöglichen die sichere Kontaktgrunderkennung und übernehmen in Echtzeit die Erfassung von Namen, Telefonnummern, Adressen etc. Während des Gesprächs erhalten Ihre Agenten Handlungsempfehlungen basierend auf Echtzeit-Sprachanalyse. Abschließend wird eine automatische Gesprächszusammenfassung erstellt.

VIER Smart Dialog automatisiert den Kundendialog über einen ChatGPT-Voicebot in bislang nicht gekannter Qualität und passend zu den verschiedensten Geschäftsvorfällen. So bieten Unternehmen ihren Endkunden 24/7 eine qualifizierte Dialogmöglichkeit für Fragen, Informationen oder komplette Vorgänge.

Die innovativen, KI-basierten Lösungen von VIER führen zu mehr Effizienz im Servicealltag, entlasten Servicekräfte von eintönigen Aufgaben und verbessern die Kundenzufriedenheit spür- und messbar.

Wir denken Kundendialog neu! Die effiziente Verteilung und kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen ist mit der Cloud-ACD von VIER bereits tausendfach im Einsatz. Hierzu liefert VIER regelmäßig innovative Updates – und zwar für Contact Center-Leiter, Quality Manager, Coaches, Agents und die IT.

Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung in Service, Marketing und Vertrieb. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen.

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative Lösungen für begeisternde Kundenbeziehungen und optimierte Geschäftsprozesse. Wir sind vor Ort und immer für Sie da!

Als führender Anbieter von Call Center-Software in Deutschland kennen wir die Prozesse und beschleunigen die Bearbeitung mit unseren Produkten. VIER kombiniert dazu künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung

Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere KI-basierten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau und unterstützen die Prozessautomatisierung - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

Rainer Holler ist CEO der VIER GmbH. Der Diplom-Kaufmann und EMBA Holler will mit VIER den neuen europäischen Standard für Kundeninteraktion setzen und den von ihm eingeschlagenen Wachstumspfad fortsetzen. Um das zu erreichen, legt Rainer Holler großen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Mitwirkung und Transparenz - in Bezug auf Mitarbeiter, Kunden und Partner. Er fördert eine Unternehmenskultur, die Freiräume lässt und Fehler verzeiht. Rainer Holler denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Unter seiner Führung folgt VIER den Prinzipien der agilen Software-Entwicklung mit eigenverantwortlichen Teams. Mit diesen entwickelt VIER innovative Produkte und orchestriert komplette Ende-zu-Ende-Lösungen aus dem eigenen Real Time Cloud-Ökosystem, die die Stärken von menschlicher und künstlicher Intelligenz kombinieren und Mitarbeiter:innen in Vertrieb, Marketing, Kundendialog und HR auf ein neues Kompetenzlevel heben.

Ralf ist technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Software und Kundenservice. Seine Begeisterung für Innovation und Technik treibt ihn an. Seit über zwei Jahrzehnten betreut er Kunden in der Call und Contact Center-Branche und treibt die Entwicklung und Nutzung leistungsfähiger, leicht zu bedienender Sprachanalyse-Software in Deutschland voran. Für Ralf ist perfekter Kundenservice kein Zufall, sondern das Ergebnis des Zusammenspiels von Mensch und Technologie.

Svenja ist seit 2020 bei VIER und verantwortet seit Mai 2022 als Head of Sales den Direktvertrieb, den Partnervertrieb und das Bestandskundenmanagement. Die begeisterte Handballerin lebt den Vertrieb mit Leidenschaft und ist überzeugt: „VIER ist nach der Fusion jetzt auf dem Sprung in neue Märkte. Wir werden diesen Märkten passgenaue Lösungen liefern und damit den neuen europäischen Standard setzen!“. Als zertifizierte PRINCE2® Projektmanagerin und Eigenland® Beraterin setzt Svenja mit ihrem Team auf die Kombination aus jahrelanger Erfahrung und neuen Ideen. Sie spornt ihr Team dabei an, stets über sich selbst hinauszuwachsen und jeden Tag ein bisschen besser zu werden. „Unsere Arbeit zeichnet sich durch Energie, Schnelligkeit, Entschlusskraft und kurze Wege aus! Wir agieren nach dem Motto ‚Einer für alle und alle für einen‘ und gestalten gemeinsam die Zukunft von VIER!“

Steffen ist seit August 2021 bei VIER Head of Operations & Support. Er verantwortet damit den reibungslosen Kundensupport im First- und Secondlevel, das Service Management, den Betrieb der VIER Cloud und Datacenter sowie den Betrieb und Support der VIER Lösungen. Steffen arbeitete vor seinem Wechsel als Head of IT Infrastructure & Operations bei der Sartorius AG. Eine weitere Station seiner Karriere war zuvor die Position des Head of IT Operations bei der STI Group gewesen. Für Steffen sind Stabilität, hohe Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und Security die Dreh- und Angelpunkte seiner Arbeit für den Erfolg von VIER.

Christian ist als Head of Professional Services für insgesamt fünf Teams aus den Bereichen Consulting, Integration, Projektmanagement und Training verantwortlich. Seine Aufgabe ist es, gemeinsam mit seinen Teams Unternehmen zu beraten und sie erfolgreich auf dem Weg der Digitalisierung zu begleiten. Dabei legt Christian sowohl intern im Umgang mit Kolleg:innen als auch extern im Umgang mit Kunden großen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit.

Anja optimiert gemeinsam mit ihrem Team die KI-Lösungen von VIER. Von der Kontaktgrunderkennung bis zur Emotionsanalyse werden Analyseergebnisse so optimiert, dass sie automatisierte Reaktionen steuern können. Vor ihrer Zeit bei VIER hat Anja das Sprachanalyseunternehmen Precire, Aachen, mit aufgebaut und zum Thema Kommunikation und Führungserfolg promoviert.