Die kürzeste Verbindung zwischen zwei Punkten ist im Contact Center nicht die Strecke. Omnichannel-Routing ist komplex, soll aber effektiv und für die Anrufenden schnell sein. Deshalb gibt es Standard-Technologie, sozusagen die Basics des Call Centers, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützt.
ACD
Routing über alle Kontaktkanäle und alle Standorte funktioniert heute software-basiert aus der Cloud.
„Wir werden wunderbar betreut! VIER ist immer sehr schnell handlungsfähig, sodass wir äußerst selten Probleme haben!“ Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst, CEWE
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