Nahtlose Zusammenarbeit🔄
Microsoft Teams und VIER engage
Microsoft Teams und VIER engage
Microsoft Teams
und VIER engage
Der bidirektionale Microsoft Teams-Sync gleicht Präsenz und Verfügbarkeit Deines Teams mit VIER engage ACD in Echtzeit ab.
Ein Status für alle
MS Teams und Contact Center ACD – nahtlos synchronisiert
Für Agents im Kundenservice
Der ACD-Status ist automatisch auch in Teams sichtbar: Kolleg:innen sehen auf einen Blick, ob jemand im Kundengespräch, in Pause oder abgemeldet ist — ganz ohne doppelte Status-Pflege.
Für Mitarbeitende
Wer in Teams telefoniert oder in einem Meeting sitzt, wird automatisch auch in VIER engage Multichannel ACD als nicht verfügbar geführt.
Für reibungslose Abläufe
Die automatische Statussynchronisation schafft Transparenz und verhindert Fehlrouting. Mitarbeitende werden zuverlässig als verfügbar oder nicht verfügbar erkannt – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Statusabgleich in Echtzeit über engage hinaus
In diesem Video erhältst Du einen Einblick, wie einfach die Statussynchronisation zwischen MS Teams und VIER engage funktioniert.
Funktionen
Bidirektionaler Statusabgleich
Status-Änderungen in ACD und in MS Teams lösen Synchronisation automatisch aus – in beide Richtungen.
Keine unterbrochenen Gespräche
Statuswechsel nur bei aktiver Änderung: startendes Teams-Meeting unterbricht kein laufendes Gespräch.
Frei definierbare Zuordnung
Jeder ACD-Status lässt sich mit jedem MS Teams-Status verknüpfen.
Häufig gestellte Fragen zur MS Teams Integration
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