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Die Contact Center Trend-Studie erscheint Ende 2022 zum 4. Mal. Am 09.12.2022 stellen Ihnen Roland Ruf von Ruf Beratung und Ralf Mühlenhöver von VIER die Studienergebnisse erneut vor, dieses Mal im Rahmen eines Webinars des CC-Club. Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen.

Mit VIER TV stellen wir Ihnen in 30-minütigen Online-Sessions unser neues Produktportfolio vor. Die Sessions finden regelmäßig morgens ab 10:00 bis 10:30 Uhr statt. Viel Spaß bei der VIER Version des Frühstücksfernsehens!

Anfang Juli trafen sich CRM-, CX- und CJ-Experten und diskutierten Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. Sarah Rickes und Thomas Döschl beleuchteten sehr anschaulich „Real Omnichannel: So gelingt Punkt für Punkt die perfekte Customer Experience“.

Seit nunmehr einem Jahr gibt es die VIER. Das haben wir mit unseren Kund:innen gebührend gefeiert. Gemeinsam haben wir das Jahr Revue passieren lassen, gezeigt, was es Neues bei VIER gibt und einen Blick in die Zukunft von Kundendialog und Mitarbeiterentwicklung geworfen.

Mitarbeiter erbringen im Dialog mit Kunden Tag für Tag Höchstleistungen, können aber oft keine anderen Aufgaben mehr übernehmen. An dieser Stelle kann Künstliche Intelligenz helfen. Im heise Webcast am 28. April um 11 Uhr zeigt VIER Experte Thomas Döschl, wie Bots Ihre Services unterstützen und eine natürliche Kommunikation mit Kunden ermöglichen – sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Die Shift/CX ist das Jahresevent der CX-Community. Hören Sie unseren Experten Thomas Döschl mit seinem Beitrag „Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen“ und erfahren Sie von Sarah Rickes und Philipp Grochowski mehr über Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern.

Beim CX Dialog 2022 erwarten Sie spannende Keynotes und informative Workshops rund ums Kundenmanagement. Ralf Mühlenhöver von VIER zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter:innen durch KI die CX steigern können.

Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center-Branche. Mit 30 Sessions, virtuellen Thementischen, Demoforen und 1:1-Matchmaking bietet die CC Summit Raum für Dialog und Orientierung.

Die Erwartungen an KI heute sind sehr hoch und in aller Munde. Aber lassen sich weitere Schritte zur Automatisierung noch verwirklichen, ohne die Nähe zu Kund:innen zu verlieren? Begleiten Sie unsere Experten Rainer Holler und Ralf Mühlenhöver bei der Beantwortung dieser und weiterer spannender Fragen!

Ralf Mühlenhöver zeigt Ihnen auf der 7. Customer Service Week, wie Sie durch Automatisierung mehr Kundennähe schaffen können. Es klingt unwirklich, macht aber absolut Sinn, vorausgesetzt Bots und Co. werden richtig eingesetzt.

Im Rahmen der 7. Customer Experience Week nimmt sich Rainer Holler einer Frage an, die sich beim Themas Digitalisierung viele Kundenservice-Verantwortliche stellen: „Best of breed“ oder „Alles aus einer Hand“?