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Die ZP Europe  in Köln ist das führende ExpoEvent rund um die Welt der Arbeit und Impulsgeber für HR-Management, Digitalisierung & Leadership.

Besuchen Sie uns auf unserem Stand H 29 im Bereich „Learning & Development“. Lernen Sie unsere KI-unterstützte Lernplattform VIER Evaluation zur Optimierung der Kommunikation aller Mitarbeiter:innen kennen.

Der CC-CLUB ist seit 13 Jahren die Community für Call- und Contact Center in der DACH Region und dafür bekannt, in immer wieder außergewöhnliche Locations einzuladen. Am 20. September lädt der Club Unternehmer:innen, Geschäftsführer:innen und Kundenservice-Verantwortliche nach Neuss ins Gare Du Neuss ein. Gemeinsam mit dem Club, möchten wir der Frage nachgehen, warum der Kundenservice an vielen Stellen oft noch weit davon entfernt ist, ein positives Kundenerlebnis zu realisieren.

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ am 28. & 29.09.2022 neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog. Unser VIER Experte Thomas Döschl nimmt Sie bei seiner Masterclass am 29.09.2022 mit auf eine Servicereise und beleuchtet mit Ihnen, wie Service im Auge von Mitarbeiterengpass, Volatilität und Unsicherheit aufrechterhalten und gut funktionieren kann.

Treffen Sie Rainer Holler und Svenja Kinzel von VIER und andere CRM-, CX- und CJ-Experten und diskutieren Sie Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. In der Masterclass „Customer Journey Management leicht gemacht – wie Sie Kunden zu Fans Ihres Service machen“ erfahren Sie von Svenja Kinzel mehr über Real Omnichannel mit KI und wie Ihnen Schritt für Schritt die perfekte Customer Experience gelingt. Seien Sie dabei!

Mit VIER TV stellen wir Ihnen in 30-minütigen Online-Sessions unser neues Produktportfolio vor. Die Sessions finden regelmäßig morgens ab 10:00 bis 10:30 Uhr statt. Viel Spaß bei der VIER Version des Frühstücksfernsehens!

Anfang Juli trafen sich CRM-, CX- und CJ-Experten und diskutierten Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. Sarah Rickes und Thomas Döschl beleuchteten sehr anschaulich „Real Omnichannel: So gelingt Punkt für Punkt die perfekte Customer Experience“.

Seit nunmehr einem Jahr gibt es die VIER. Das haben wir mit unseren Kund:innen gebührend gefeiert. Gemeinsam haben wir das Jahr Revue passieren lassen, gezeigt, was es Neues bei VIER gibt und einen Blick in die Zukunft von Kundendialog und Mitarbeiterentwicklung geworfen.

Mitarbeiter erbringen im Dialog mit Kunden Tag für Tag Höchstleistungen, können aber oft keine anderen Aufgaben mehr übernehmen. An dieser Stelle kann Künstliche Intelligenz helfen. Im heise Webcast am 28. April um 11 Uhr zeigt VIER Experte Thomas Döschl, wie Bots Ihre Services unterstützen und eine natürliche Kommunikation mit Kunden ermöglichen – sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Die Shift/CX ist das Jahresevent der CX-Community. Hören Sie unseren Experten Thomas Döschl mit seinem Beitrag „Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen“ und erfahren Sie von Sarah Rickes und Philipp Grochowski mehr über Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern.

Beim CX Dialog 2022 erwarten Sie spannende Keynotes und informative Workshops rund ums Kundenmanagement. Ralf Mühlenhöver von VIER zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter:innen durch KI die CX steigern können.

Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center-Branche. Mit 30 Sessions, virtuellen Thementischen, Demoforen und 1:1-Matchmaking bietet die CC Summit Raum für Dialog und Orientierung.

Die Erwartungen an KI heute sind sehr hoch und in aller Munde. Aber lassen sich weitere Schritte zur Automatisierung noch verwirklichen, ohne die Nähe zu Kund:innen zu verlieren? Begleiten Sie unsere Experten Rainer Holler und Ralf Mühlenhöver bei der Beantwortung dieser und weiterer spannender Fragen!

Ralf Mühlenhöver zeigt Ihnen auf der 7. Customer Service Week, wie Sie durch Automatisierung mehr Kundennähe schaffen können. Es klingt unwirklich, macht aber absolut Sinn, vorausgesetzt Bots und Co. werden richtig eingesetzt.

Im Rahmen der 7. Customer Experience Week nimmt sich Rainer Holler einer Frage an, die sich beim Themas Digitalisierung viele Kundenservice-Verantwortliche stellen: „Best of breed“ oder „Alles aus einer Hand“?