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Auf dem VKU-Stadtwerkekongress in Köln vernetzt sich die Branche – und das bereits seit 1999. Hier werden aktuelle Herausforderungen diskutiert und gemeinsam Perspektiven geschaffen. Und VIER ist mittendrin - treffen Sie uns an unserem Stand Nr. 21 und freuen Sie sich auf ein interaktives Programm, vielfältige Netzwerkmöglichkeiten und topaktuelle Themen!

VIER TV am 29.09.2023 um 10.00 Uhr: Um zu verstehen, was wirklich zu mir passt, wo Potentiale für Weiterentwicklung stecken und wie ich meine eigenen Entscheidungen verbessern kann, lohnt oft ein Blick auf Andere und die Norm. Aus diesem Grund stellen wir für unser KI-Assessment 'VIER Evaluation Focus' fünf Standardprofile für die Bereiche Führung, Vertrieb, Beratung, Service und Allgemein zur Verfügung. So können Sie Ihr Team beispielsweise an bewährten Qualitäten vergleichen, ausrichten, gezielt fördern und durch Training abheben.

Der CC-CLUB ist seit vielen Jahren DIE Community für Call- und Contact Center in der DACH Region und dafür bekannt, in immer wieder außergewöhnliche Locations einzuladen. So findet der diesjährige Club-Kongress am 10. & 11. Oktober 2023 in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover statt. Auch VIER ist mit dabei. Svenja Kinzel, VIER Head of Sales und Paula-Marie Schillo, VIER Solution Consultant, zeigen Ihnen in ihrem Barcamp, wie Sie typische Herausforderungen im Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeiter:in und Künstlicher Intelligenz identifizieren und meistern.

Der Contact Center Summit 2023 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Wie die Weichen für 2024 optimal gestellt werden, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summit 2023.  
VIER besetzt mit zwei spannenden Vorträgen das Schwerpunktthema „Mitarbeiter und Organisation”.

Im Kundenservice sind digitale Transformation, Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung führende Themen. Auf der 7. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ lernen Sie die neuesten Trends, Best Practices und inspirierende Erfolgsgeschichten des digitalen Kundenservices kennen. In unserem Vortrag “Die Zukunft des Kundenservice: Menschliche Nähe vs. KI-Dominanz" beschäftigen wir uns mit der Frage, welche Auswirkungen eine mögliche KI-Dominanz auf den Kundenservice haben könnte. Seien Sie dabei.  

 
Für alle Anwender:innen haben wir 2 Freitickets zu vergeben.

Unter dem Motto „Erfolgsfaktor Recruiting, Personalmanagement, BGM und Weiterbildung“ werden auf der Personalmesse München am 25. & 26.10.2023 die spannendsten und aktuellsten Themen rund um die Personalauswahl, Mitarbeiterführung, E-Learning, Personalentwicklung sowie das betriebliche Gesundheitsmanagement präsentiert. Auch wir sind mit dabei. Besuchen Sie uns auf unserem Stand C08 und beim Vortrag „Wie KI und Psychologie das Recruiting und die Mitarbeiterentwicklung verändert“ am 25.10.23 um 11:45 Uhr.

Treffen Sie VIER auf dem GO.DIGITAL Kongress der Energieforen Leipzig. Mit dem Kongress erschaffen die Energieforen Leipzig seit 2018 eine Plattform, die den Wissenstransfer zu digitalen Projekten in der Energie- und Versorgungsbranche ermöglicht. In verschiedenen thematisch gegliederten Fachforen tauschen sich Experten und Fachkollegen über Themen wie z.B. „Digitale Kultur“ oder „Künstliche Intelligenz“ aus.

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Call Center-Branche sowie ihrer Dienstleister. Am 16. und 17.11.2023 treffen sich die Mitglieder des CCV zur Jahrestagung 2023 in Berlin. Auch wir sind dabei! Treffen Sie uns an unserem Stand. Wir freuen uns auf Sie!

Bots sind längst keine Zukunftsmusik mehr, sondern haben den Customer Service erobert. Doch wie können sie tatsächlich den Kundensupport bereichern, und was sollte dabei beachtet werden? Wie können Chat- und Voicebots maßgeschneidert auf individuelle Use-Cases zugeschnitten werden und welche Möglichkeiten, aber auch potenzielle Fallstricke können sich dabei ergeben? Das alles und mehr erfahren Sie von Paula-Marie Schillo, VIER Solution Consultant, im Webinar am 22.11.2023 um 11:00 Uhr im Rahmen der 12. Customer Service Week.

Mit VIER TV stellen wir Ihnen in 30-minütigen Online-Sessions unser neues Produktportfolio vor. Die Sessions finden regelmäßig morgens ab 10:00 bis 10:30 Uhr statt. Viel Spaß bei der VIER Version des Frühstücksfernsehens!

ChatGPT ist in aller Munde. Wie Sie durch die Integration von Chatbots in Ihrem Kundenservice eine schnellere und effizientere Kommunikation ermöglichen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter:innen reduzieren, erfahren Sie von Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy and Marketing, am 20.06.2023 um 10:00 Uhr im Webinar im Rahmen der 11. Customer Service Week.

Mit mehr als 250 Gästen, unterhaltsamen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten war die VIER Unlimited Communication am 13. Juni 2023 im Schloss Herrenhausen in Hannover ein voller Erfolg. Herrliches Sommerwetter, eine wunderschöne Location inmitten königlicher Gärten, leckeres Essen, Live-Musik und Gloworange-Drinks sorgten zusätzlich für das richtige Feeling und entspanntes Networking.

Anfang Juli trafen sich CRM-, CX- und CJ-Experten und diskutierten Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. Sarah Rickes und Thomas Döschl beleuchteten sehr anschaulich „Real Omnichannel: So gelingt Punkt für Punkt die perfekte Customer Experience“.

Mitarbeiter erbringen im Dialog mit Kunden Tag für Tag Höchstleistungen, können aber oft keine anderen Aufgaben mehr übernehmen. An dieser Stelle kann Künstliche Intelligenz helfen. Im heise Webcast am 28. April um 11 Uhr zeigt VIER Experte Thomas Döschl, wie Bots Ihre Services unterstützen und eine natürliche Kommunikation mit Kunden ermöglichen – sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Die Shift/CX ist das Jahresevent der CX-Community. Hören Sie unseren Experten Thomas Döschl mit seinem Beitrag „Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen“ und erfahren Sie von Sarah Rickes und Philipp Grochowski mehr über Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern.

Beim CX Dialog 2022 erwarten Sie spannende Keynotes und informative Workshops rund ums Kundenmanagement. Ralf Mühlenhöver von VIER zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter:innen durch KI die CX steigern können.