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Consulting & Beratung
Wir begleiten Sie!
Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte. Und wir denken über die Technik hinaus. Das Ziel von VIER ist es, die Evolution Ihres Unternehmens voranzutreiben und Sie auf dem Weg in die digitale Revolution zu begleiten. Wir helfen bei der Auswahl und dem Einsatz geeigneter Software für Ihr Business.
TÜV-Zertifizierungen
VIER bietet Ihnen Beratungs- und Unterstützungsdienstleistungen im Vorfeld von TÜV-Zertifizierungen zur Service-Qualität nach TN-Standard A75-S008; zum geprüften Call Center gemäß DIN EN 15838 und zur geprüften Kundenzufriedenheit nach TN-Standard A75-S009 an. Möglich wird dies durch die Kooperation zwischen TÜV NORD CERT, einem Unternehmen der TÜV NORD Gruppe, und VIER. Die Zertifizierung selbst wird von den Expert:innen des TÜV NORD CERT durchgeführt.
Qualitätsmanagement
Aktuelle Kundenzufriedenheitswerte und Net Promoter Score sind elementar, wenn es um die Erlangung von Zertifizierungen und Qualitätssiegeln geht. VIER zeigt Ihnen verschiedene, kostensparende Möglichkeiten zur regelmäßigen automatisierten Zufriedenheitsmessung direkt nach einem Kontakt – per Telefon, E-Mail oder IVR.
In- und Outbound
Sie sind auf der Suche nach einer Telefonielösung, einem Kampagnenmanagement oder einem E-Mail Response Management? Gern zeigen wir Ihnen, worauf es bei der Auswahl des Providers ankommt und auf welche Basisinformationen und Features Sie achten sollten.
KI-Einsatz mit Augenmaß
KI beeinflusst die Welt der Arbeit in allen Branchen. Vernünftig eingesetzt, kann KI die Bearbeitung unterschiedlichster Anliegen intelligent unterstützen und erfolgreich abschließen. Gern unterstützen wir Sie bei der Auswahl KI-basierter Lösungen für Ihren konkreten Geschäftsvorfall, ermitteln Einsparpotenziale und zu erwartende Effizienzsteigerungen – Bots sind dabei nicht alles!
Steuerung
Die Steuerung von Call Center-Dienstleistern wird fast immer unterschätzt. Dabei handelt es sich um eine verantwortungsvolle Aufgabe, die gut durchdacht sein will und vor allem viel Erfahrung voraussetzt! Nutzen Sie unsere Expertise im Umgang mit Dienstleistern und Inhouse Service Centern!
Unterstützung gefällig?
Sie brauchen gelegentlich oder regelmäßig Unterstützung durch einen Dienstleister, etwa für den Überlauf oder zur Bearbeitung spezieller Aufgaben? Gern helfen wir bei der Auswahl potenzieller Anbieter!
Mehr entdecken
VIER PRODUKTE
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Unser Auftrag
Das haben Sie davon
Kennzahlenmanagement, Prozessoptimierung, Onsite-Begleitung: Wir beraten Sie dabei, wie Sie Prozesse und Software-Einsatz optimieren sowie Probleme identifizieren und lösen. Auch bei Fragen zur Integration von Dritt-Systemen stehen wir für Sie bereit!
Sie fragen – wir antworten!
Wir helfen bei Fragen wie: Wie werden Kundenanfragen schneller bearbeitet? Welche Drittsysteme lassen sich anbinden? Sind Arbeitsschritte tatsächliche optimal und effizient? Welche Bearbeitungsschritte lassen sich vereinfachen oder gar automatisieren?
Kennzahlen-Management
Ein wichtiger Teil des VIER Beratungsangebots ist das Kennzahlen-Management. Im Mittelpunk stehen dabei die Aussagegehalte der relevanten Kennzahlen, die Optimierung der Statistiken, die Interpretation der Daten sowie die weitere Kennzahlen-Verwendung.
Praxisnah & individuell
VIER kennt den Arbeitsalltag und die Herausforderungen im Kundenservice, in der Sachbearbeitung und im Vertrieb. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir daher den passenden Rahmen, Umfang und Dauer der Beratung ab und unterstützen Sie beim Service Process Management in allen Phasen - gern auch bei Ihnen vor Ort.
Onsite-Begleitung
Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen beraten Sie individuell beim Einsatz von Service Center-Software, etwa durch die Onsite-Begleitung. Dabei werden die konkreten Abläufe der Kontaktbearbeitung begleitet. Durch optimale Konfiguration der Lösungen und Prozessoptimierung lassen sich deutliche Produktivitätssteigerungen erreichen.
Dokumentation
Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Dokumentation zum Ist-/Soll-Zustand und den Schritten zur Umsetzung – so gehen wichtige Erkenntnisse und Möglichkeiten nicht verloren und stehen ggf. auch im Hinblick auf zukünftige Entwicklungen zur Verfügung.
Rundum-Expertise
Gern stehen wir Ihnen mit unseren Erfahrungen aus 50 Jahren im Bereich Contact Center-Software, Technik, Konfiguration, Prozessoptimierung, Workflow Management und Kennzahlen-Management zur Verfügung. Lassen Sie sich überzeugen!
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten ein Consultingtermin vereinbaren oder Ihren Ansprechpartner kennenlernen? Sie haben Fragen zu den Voraussetzungen, Kosten, möglichen Themen oder Zertifikaten? Schreiben Sie uns!
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