Kontakt
Kennzahlenmanagement, Prozessoptimierung, Onsite-Begleitung: Wir beraten Sie dabei, wie Sie Prozesse und Software-Einsatz optimieren sowie Probleme identifizieren und lösen. Auch bei Fragen zur Integration von Dritt-Systemen stehen wir für Sie bereit!
Wir helfen bei Fragen wie: Wie werden Kundenanfragen schneller bearbeitet? Welche Drittsysteme lassen sich anbinden? Sind Arbeitsschritte tatsächliche optimal und effizient? Welche Bearbeitungsschritte lassen sich vereinfachen oder gar automatisieren?
Ein wichtiger Teil des VIER Beratungsangebots ist das Kennzahlen-Management. Im Mittelpunk stehen dabei die Aussagegehalte der relevanten Kennzahlen, die Optimierung der Statistiken, die Interpretation der Daten sowie die weitere Kennzahlen-Verwendung.
VIER kennt den Arbeitsalltag und die Herausforderungen im Kundenservice, in der Sachbearbeitung und im Vertrieb. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir daher den passenden Rahmen, Umfang und Dauer der Beratung ab und unterstützen Sie beim Service Process Management in allen Phasen - gern auch bei Ihnen vor Ort.
Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen beraten Sie individuell beim Einsatz von Service Center-Software, etwa durch die Onsite-Begleitung. Dabei werden die konkreten Abläufe der Kontaktbearbeitung begleitet. Durch optimale Konfiguration der Lösungen und Prozessoptimierung lassen sich deutliche Produktivitätssteigerungen erreichen.
Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Dokumentation zum Ist-/Soll-Zustand und den Schritten zur Umsetzung – so gehen wichtige Erkenntnisse und Möglichkeiten nicht verloren und stehen ggf. auch im Hinblick auf zukünftige Entwicklungen zur Verfügung.
Gern stehen wir Ihnen mit unseren Erfahrungen aus 50 Jahren im Bereich Contact Center-Software, Technik, Konfiguration, Prozessoptimierung, Workflow Management und Kennzahlen-Management zur Verfügung. Lassen Sie sich überzeugen!