Kontakt
Immer für Sie da
Chat- und Voicebots
Bots unterstützen im rund um die Uhr Service. Sie erkennen Kundenanliegen schnell und effizient und erlauben eine natürliche Kommunikation – schriftlich und mündlich. Sie können das Routing zur richtigen Agent:in optimieren und sogar fallabschließend Standardanfragen beantworten. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig:
Intelligente Kontaktgrunderkennung
Bots analysieren und verstehen eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und sind so in der Lage, die Anliegen Ihrer Kund:innen am Telefon schnell und zuverlässig zu erkennen.
Zuverlässiges Routing
Bots ermöglichen im schriftlichen oder mündlichen Dialog ein automatisches Routing zur richtigen Stelle in Ihrem Unternehmen – und das schnell und ganz einfach auf Basis kurzer Dialoge!
Erkennen relevanter Information
Essentielle Information wie Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern erfasst die KI live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs und kann so gezielter auf Ihre Kund:innen eingehen.
FAQ-Antworten & Statusauskünfte
Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Statusauskünfte wie etwa zum aktuellen Lieferstatus einer Sendung oder dem aktuellen Kontostand können jederzeit durch Bots erteilt werden.
Stammdatenänderung
Stammdatenänderungen auf Kundenebene wie z.B. Änderungen der Lieferadresse in Ihrem individuellen CRM, ERP oder ähnlichen Drittsystem kann der Bot autonom und fehlerfrei durchführen – anschließende Prozesse werden automatisiert initiiert.
Chat-Historie
Die richtigen Informationen sind für eine kundenfreundliche Interaktion entscheidend. VIER Chatbot ist in der Lage, auf die Chat-Historie während des Gesprächsverlaufs zuzugreifen und so relevante Informationen bereitzustellen.
VIER »Erklärt«
Adressänderung per Voicebot
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Technology-driven Customer Interaction
Das haben Sie davon
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
Serviceorientierung
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Expertise
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Integration
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Up to date
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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