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Themen
Verbinden
Omnichannel-Routing & Outbound-Dialing, um einfach zu kommunizieren.
Analysieren
Analyse von Anrufen und Texten, um Kund:innen besser zu verstehen.
Assistieren
KI-basierte Software, um Ihren Service zu optimieren.
Automatisieren
Self-Service in der Customer Journey , um Kommunikation zu vereinfachen.
KI-Anwendungen
Sprachanalyse
ermöglicht objektive Transparenz im Service-, Call und Contact-Center.
Emotion Analytics
macht psychologische Informationen über die Wirkung von Sprache verfügbar.
Semantische Analyse
Inhaltliches Verstehen von Kundenkommunikation.
Einsatzbereiche
Nach Branche
Individuelle Lösungen für Geschäftsprozesse in Ihrer Branche.
Nach Unternehmensgröße
Die passende Software für jede Unternehmensgröße.
Nach Bereich
Lösungen für effizientere Prozesse in Ihrem Fachbereich.
Case Studies
Beispiele für VIER Technologie in der Anwendung.
Service
VIER Consulting
Wir helfen und begleiten bei der Wahl geeigneter Software.
VIER Training
Unsere Trainings für Ihren Erfolg.
Omnichannel Contact Center
VIER engage
ist die Contact Center Software für Kundenkontakt im In- und Outbound.
Contact Center Essentials
wie ACD, IVR und Dialer sind die Basis für effizienten Kundenservice.
Telefonkonferenz
VIER enrich
ist das Konferenzsystem für hoch skalierbare und sichere Telefonkonferenzen.
KI im Kundenservice
VIER Copilot
unterstützt Ihre Mitarbeiter:innen und bringt sie auf ein höheres Kompetenzniveau.
VIER Interaction Analytics
analysiert jede Interaktion, schriftlich und mündlich, im In- und Outbound.
VIER Voice of the Customer
erkennt die Kundenbedürfnisse in schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
VIER Semantic Intelligence
analysiert und versteht natürlichsprachliche Kundenkommunikation.
VIER Smart Dialog
ist ein ChatGPT Voicebot für mehr Effizienz im telefonischen Kundenservice.
VIER Cognitive Voice Gateway
ist ein Tool, das Kundendialoge dank Voicebots automatisiert.
VIER Text Impact
ermittelt die Wirkung von Texten und gibt Tipps für Verbesserungen.
VIER Conversational AI
bearbeitet autonom und rund um die Uhr Kundenanliegen per Voicebot und Chatbot.
Coaching & HR
VIER Evaluation
ist eine Lernplattform zur Optimierung der Kommunikation aller Mitarbeiter:innen.
VIER Evaluation Focus
macht Kommunikationsverhalten von Mitarbeiter:innen sicht- und messbar.
VIER Scorecards
sind digitale Bewertungsbögen, die das Coaching von Mitarbeiter:innen vereinfachen.
Aktuelles
Blog
Interessante Artikel rund um Contact Center, Customer Experience und Vertrieb.
News
Neues aus der VIER-Welt. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Events
Eine Übersicht der anstehenden Veranstaltungen, Messen und Webinare.
Wir sind VIER
Über uns
Mehr zum Unternehmen, unserer Arbeit und unserem Management.
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Die Menschen, die VIER zu einem erfolgreichen Unternehmen und großartigen Arbeitsplatz machen.
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Attraktive Jobangebote bieten wir in diesen Stellenausschreibungen.
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Eine Integration in die System-Landschaft sichern diese Technologie-Anbieter.
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Kontinuität und Nachhaltigkeit sichern langjährige Partner.
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Nahtlose Integration in bestehende Systeme durch Expert:innen.
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Von A wie ACD bis Z wie Zählerstandserfassung.
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Häufige Begriffe und Abkürzungen im Call Center
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