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Sprachanalyse

Sprachanalyse aus der deutschen Cloud

Im Einsatz bei mobile.de

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Sprachanalyse im Contact Center

Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.

Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.

Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.

Sprachanalyse im Contact Center

Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.

Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.

Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.

Im Kundenservice und Vertrieb

Spitzenleistungen erreichen

Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.

Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.

Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Sprachanalyse-Software im Call Center spart kurzfristig Ressourcen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.

Spitzenleistungen erreichen

Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.

Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.

Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Sprachanalyse-Software im Call Center spart kurzfristig Ressourcen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.

Weitere Vorteile

DAS SAGEN KUNDEN

„Durch den Einsatz von VIER können wir fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen: Die Prüfungsquote stieg mit VIER von 3% auf 95% bei gleichem Personalaufwand!“ Matthias Schmidt, Head of Sales SME & Strategic Partner mobile.de GmbH

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Was dürfen wir für Sie tun?

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