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Cognitive Voice Gateway

VIER Cognitive Voice Gateway macht Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot. Nutzen Sie die Programmiersprache oder Conversational AI Plattform Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.

Kundendialog automatisieren

Unterstützen Sie Ihre Customer Service Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von KI-basierten Voicebots. Automatisierte Dialogsysteme verstehen Ihre Kund:innen und können häufig wiederkehrende Aufgaben übernehmen. Weiterer Vorteil: Ihre Kund:innen erhalten Service rund um die Uhr.  

 
Gehen Sie den nächsten Schritt und pressen Sie Ihre Kunden nicht länger in ein eng geschnürtes Korsett eines IVR-Menüs. Mithilfe unseres VIER Cognitve Voice Gateways wird Ihre IVR dialogfähig und Ihre Kund:innen können auf natürliche Art und Weise mit der Maschine sprechen.  

 
Mit VIER Cognitive Voice Gateway machen Sie Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.

Unterstützen Sie Ihre Customer Service Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von KI-basierten Voicebots. Automatisierte Dialogsysteme verstehen Ihre Kund:innen und können häufig wiederkehrende Aufgaben übernehmen. Weiterer Vorteil: Ihre Kund:innen erhalten Service rund um die Uhr.  

 
Gehen Sie den nächsten Schritt und pressen Sie Ihre Kunden nicht länger in ein eng geschnürtes Korsett eines IVR-Menüs. Mithilfe unseres VIER Cognitve Voice Gateways wird Ihre IVR dialogfähig und Ihre Kund:innen können auf natürliche Art und Weise mit der Maschine sprechen.  

 
Mit VIER Cognitive Voice Gateway machen Sie Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.

Modernste Technologie

Marktführende Sprachtechnologie und Conversational AI

Hochwertige Spracherkennung

Voraussetzung für einen guten Voicebot ist eine qualitativ hochwertige Spracherkennung (Speech-to-Text). Wir integrieren daher die Marktführer Microsoft Azure, Google Cloud und IBM Watson. Für die Erkennung von branchen- oder unternehmensspezifischen Begriffen, z.B. Produktnamen oder Rechnungsnummern können speziell trainierte Sprachmodelle verwendet werden.

Passende Stimme

Darüber hinaus ist auch die passende Stimme zur Erzeugung von möglichst natürlicher Sprachausgabe (Text-to-Speech) für eine positive Benutzererfahrung essenziell. Mit den Stimmen von Amazon Polly, Microsoft Azure, Nuance, Google Cloud und IBM Watson bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an. Dazu gehören auch die neuesten sehr menschlich klingenden neuronalen Stimmen.

Speech Synthesis Markup Language

Mit SSML (Speech Synthesis Markup Language) kann die Sprachausgabe weiter optimiert werden, z.B. indem die Betonung oder Sprechgeschwindigkeit verändert oder Pausen eingefügt werden.

Ihre Vorteile

Smarte Interaktion dank dialogfähiger KI

Automatisieren Sie telefonischen Kundendialog durch Conversational AI. Dabei können Sie auf textbasierte Chatbots, die Sie im Einsatz haben, zurückgreifen. Geben Sie Ihrem Bot die passende Stimme und ein gutes Hörverständnis mit der für Ihren Anwendungsfall optimalen Sprachsynthese und -erkennung. Integrieren Sie  
den Voicebot in Ihre Contact Center-Umgebung.

Höhere Effizienz bei reduzierten Kosten

durch automatisierte Antworten auf Standard-Anfragen

Zusammenspiel von Bot und Mensch

im Kundenservice durch Contact-Center-Integration

VIER Bildmarke - weißes Logo auf orangenem Hintergrund
Erweiterte Verwendung Ihrer Chatbots

für Telefonie und Online-Gespräche

Voice-Erweiterung für Rasa

Vier stellt mit Cognitive Voice Gateway eine Erweiterung für Rasa bereit, um aus Ihrem Chatbot einen Voicebot zu machen. Wie einfach eine Automatisierung von Anfragen sein kann, zeigt Ihnen unser Demo-Bot, gebaut mit VIER Cognitive Voice Gateway und Rasa.

Mehr über die Rasa-Integration

VIER Cognitive Voice Gateway als Schnittstelle im Contact-Center

Die Dialoge selbst einschließlich der Erkennung von Kundenanliegen werden in der Conversational AI definiert. Bereits integriert sind boost.ai, ChatGPT, Cognigy, Google Dialogflow ES, Google Dialogflow CX, Jovo, Neohelden, Rasa, ubitec und unsere eigenentwickelte Lösung VIER Conversational AI. Wenn Sie mit einem oder mehreren dieser Werkzeuge vertraut sind, haben Sie in Verbindung mit VIER Cognitive Voice Gateway sehr schnell einen ersten Voicebot erstellt.  
Weitere Conversational AI-Lösungen können durch unsere offenen APIs angebunden werden.  

 
Um den Dialog anhand der Auswertung von Kundengesprächen mit dem Bot weiter zu optimieren, ist VIER Interaction Analytics integriert. Zu einigen Contact Center-Plattformen gibt es bereits bestehende Integrationen, weitere Lösungen können über offene APIs angebunden werden.  

 
Schaubild herunterladen

Die Dialoge selbst einschließlich der Erkennung von Kundenanliegen werden in der Conversational AI definiert. Bereits integriert sind boost.ai, ChatGPT, Cognigy, Google Dialogflow ES, Google Dialogflow CX, Jovo, Neohelden, Rasa, ubitec und unsere eigenentwickelte Lösung VIER Conversational AI. Wenn Sie mit einem oder mehreren dieser Werkzeuge vertraut sind, haben Sie in Verbindung mit VIER Cognitive Voice Gateway sehr schnell einen ersten Voicebot erstellt.  
Weitere Conversational AI-Lösungen können durch unsere offenen APIs angebunden werden.  

 
Um den Dialog anhand der Auswertung von Kundengesprächen mit dem Bot weiter zu optimieren, ist VIER Interaction Analytics integriert. Zu einigen Contact Center-Plattformen gibt es bereits bestehende Integrationen, weitere Lösungen können über offene APIs angebunden werden.  

 
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Kundenstimme

So nutzen Kunden Cognitive Voice Gateway

Oliver Ungermann Snejbjerg, Conversational AI Experte bei Deloitte, erklärt in diesem Video wie die dänische Gemeinde Roskilde ihren bereits bestehenden Chatbot von boost.ai mit VIER Cognitive Voice Gateway in einen Voicebot verwandelt hat, der die Anliegen der Bürger fallabschließend behandeln kann.

Oliver Ungermann Snejbjerg, Conversational AI Experte bei Deloitte, erklärt in diesem Video wie die dänische Gemeinde Roskilde ihren bereits bestehenden Chatbot von boost.ai mit VIER Cognitive Voice Gateway in einen Voicebot verwandelt hat, der die Anliegen der Bürger fallabschließend behandeln kann.

Cognitive Voice Gateway

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Mehr KI-Power mit VIER evolve

Optimieren Sie Ihren Kundendialog mit unseren KI-gestützten Lösung

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Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.  

 
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