Kontakt
Mit automatischen Kundenbefragungen über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Servicekontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Sie erkennen Verbesserungspotenzial, können SLA überprüfen und Dienstleister benchmarken!
Um die Befragung am Telefon durchzuführen, wird eine beliebige Anzahl von Anrufern im Anschluss an ihr Gespräch entweder manuell per Rufweiterleitung oder automatisch auf das Sprachsystem von VIER geleitet.
Die Teilnehmer:innen werden automatisiert mit geschlossenen oder offenen Fragen befragt (z.B. zur Freundlichkeit, Kompetenz etc.). Die Beantwortung erfolgt per Telefon-Tastatur oder Sprache.
Per E-Mail senden Sie Ihren Kund:innen einen Web-Link, der zur Befragung führt. Diese erfolgt über ein Web-Formular, das im gewünschten Unternehmens-Layout gestaltet ist. Die Fragen können geschlossen oder offen formuliert sein, z.B. zur Verständlichkeit der E-Mail, zu Reaktionszeiten etc.
Ihren Fragenkatalog können Sie online selbst zusammenstellen. Individuelle Fragen lassen sich zusätzlich integrieren. Selbst komplexe Fragenkataloge, inklusive Verzweigungsfragen, lassen sich einfach einrichten. Die jeweils genutzten Fragenkataloge können Sie zeitgesteuert wechseln.
Sie konfigurieren Ihre Befragung selbst, können Änderungen schnell vornehmen und flexibel reagieren. Zur Konfiguration und für den Zugriff auf die Statistiken erhalten Sie einen Master-Login. Weitere abgestufte Berechtigungen für Teamleiter:in oder Mitarbeiter:in stehen optional zur Verfügung.
Nutzen Sie die Prozentverteilung, um eine Befragung nicht nur mit einem, sondern mehreren aktiven Fragenkatalogen gleichzeitig durchzuführen. Die Befragungsteilnehmer werden anteilmäßig auf die aktiven Fragenkataloge verteilt, um beispielweise das Fragevolumen für Ihre Teilnehmer:innen möglichst gering zu halten.
Neben einer Gesamtstatistik pro Rufnummer stehen zusätzlich separate Statistikgruppen für einzelne Standorte, Teams etc. zur Verfügung. Für die Online-Befragung lassen sich analog separate Links für getrennte Auswertungen je Homepage, Contact Center, Gruppe etc. einbinden. Die Statistiken sind übersichtlich in einer Baumstruktur angeordnet, eine separate Tabellenübersicht erleichtert die Übersicht.
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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