Voice of the Customer

Um die Befragung am Telefon durchzuführen, wird eine beliebige Anzahl von Anrufern im Anschluss an ihr Gespräch entweder manuell per Rufweiterleitung oder automatisch auf das Sprachsystem von VIER geleitet.

Die Teilnehmer:innen werden automatisiert mit geschlossenen oder offenen Fragen befragt (z.B. zur Freundlichkeit, Kompetenz etc.). Die Beantwortung erfolgt per Telefon-Tastatur oder Sprache.

Per E-Mail senden Sie Ihren Kund:innen einen Web-Link, der zur Befragung führt. Diese erfolgt über ein Web-Formular, das im gewünschten Unternehmens-Layout gestaltet ist. Die Fragen können geschlossen oder offen formuliert sein, z.B. zur Verständlichkeit der E-Mail, zu Reaktionszeiten etc.

Ihren Fragenkatalog können Sie online selbst zusammenstellen. Individuelle Fragen lassen sich zusätzlich integrieren. Selbst komplexe Fragenkataloge, inklusive Verzweigungsfragen, lassen sich einfach einrichten. Die jeweils genutzten Fragenkataloge können Sie zeitgesteuert wechseln.

Sie konfigurieren Ihre Befragung selbst, können Änderungen schnell vornehmen und flexibel reagieren. Zur Konfiguration und für den Zugriff auf die Statistiken erhalten Sie einen Master-Login. Weitere abgestufte Berechtigungen für Teamleiter:in oder Mitarbeiter:in stehen optional zur Verfügung.

Nutzen Sie die Prozentverteilung, um eine Befragung nicht nur mit einem, sondern mehreren aktiven Fragenkatalogen gleichzeitig durchzuführen. Die Befragungsteilnehmer werden anteilmäßig auf die aktiven Fragenkataloge verteilt, um beispielweise das Fragevolumen für Ihre Teilnehmer:innen möglichst gering zu halten.

Neben einer Gesamtstatistik pro Rufnummer stehen zusätzlich separate Statistikgruppen für einzelne Standorte, Teams etc. zur Verfügung. Für die Online-Befragung lassen sich analog separate Links für getrennte Auswertungen je Homepage, Contact Center, Gruppe etc. einbinden. Die Statistiken sind übersichtlich in einer Baumstruktur angeordnet, eine separate Tabellenübersicht erleichtert die Übersicht.