Kontakt
Mit der cloudbasierten Multichannel ACD von VIER profitieren Sie von einem standortübergreifenden Telefonservice und automatisieren im Bereich Non-Voice schriftbasierte Kontaktanfragen in Ihrem Contact Center.
Mit dem Outbound Dialer inklusive Predictive-Mode, Power- und Preview-Dialing steigern Sie die Produktivität und optimieren das Kampagnenmanagement in Ihrem Contact Center.
Mit unseren flexiblen Servicerufummern in Kombination mit smarten Routinglösungen erhöhen Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und verbessern so die Kundenerfahrung in der Interaktion mit Ihrem Customer Service.
Qualifizieren, klassifizieren und bearbeiten Sie automatisiert eingehende Kommunikation in den Kanälen E-Mail, SMS, Chat, Social Media und mehr und erfassen Sie Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe schnell und zuverlässig.
Mit unserer IVR erzielen Sie eine optimale Anrufvorqualifizierung und stellen die schnelle und richtige Verbindung aller Anrufer:innen standortübergreifend stets sicher.
Im Call Center gibt es gute Gründe für das Mithören von Telefonaten, für Sprachaufzeichnungen und für Bildschirmaufzeichnungen der PC-Arbeitsschritte.