Interaction Analytics

Nutzen Sie Sprachanalyse im Kundenservice und stellen Sie damit sicher, dass wichtige Dialogbestandteile auch gesagt werden, etwa die vereinbarte Begrüßungsformel, Sollphrasen wie „Kann ich noch etwas für Sie tun?“, die Ansprache der Kund:innen mit ihrem Namen oder die korrekte Verabschiedungsformel. Auftraggeber können so die Qualität des Kundenservice erkennen, Dienstleister diese gegenüber ihren Auftraggebern belegen.

Sprachanalyse stellt fest, wenn Agent:innen es beim Service zu gut meinen. Fallen sie ihren Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort, bleiben die Kund:innen unzufrieden zurück! Gezieltes Coaching kann diesem Störfeuer anschließend wirkungsvoll entgegentreten und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen. Zuhören und ausreden lassen sind Teil des Service!

nicht immer Gold! Mittels Sprachanalyse erkennen und dokumentieren Sie unnötige Gesprächspausen nach Häufigkeit und Länge – denn diese verunsichern ggf. das Gegenüber und /oder vermitteln Inkompetenz. Ein Alerting meldet, wenn ein Agent:innen zu häufig oder zu lange schweigen.

Sparen Sie sich den Papierkram! Mit dem digitalen Coachingbogen von VIER werden die Vorlagen einfach direkt von Coaches und Trainer:innen erstellt. Sie können die persönliche Entwicklung der einzelnen Mitarbeiter:innen dokumentieren, sichern und schreibgeschützt ablegen. Wir stellen Ihnen ein umfangreiches Rechte- und Rollenkonzept zur Verfügung.

Sie wollen Teams oder Projekte vergleichen? Mit dem digitalen Coachingbogen gelingt der Abgleich Ihrer Mitarbeiter:innen/Teams und Projekte problemlos – und sogar anonym! Sie können auch Ihre Dienstleister benchmarken und haben Ihre Projekte jederzeit selbst im Griff.

Mit uns wissen Sie jederzeit darüber Bescheid, welche Mitarbeiter:innen wann gecoacht wurden, welche Schulungen sie aktuelle benötigen, welche Verbesserungen erzielt wurden und wann der nächste Schulungstermin ansteht. Sie identifizieren High- und Lowperformer fundiert, und müssen sich nicht länger auf sporadische Eindrücke verlassen. Gerade bei großen, standortübergreifend arbeitenden Call Centern gehen wichtige Leistungs-Informationen nicht länger in der Masse der Daten verloren.

Durch die kontinuierliche Gesprächsoptimierung mit VIER evolve Interaction Analytics erhöhen Sie die Umsätze je Mitarbeiter:in. Sie erzielen eine passgenaue Gesprächsführung. Die durchschnittliche Gesprächszeit (AHT) sinkt, während die Erstlösungsquote (FFR) steigt. Und: Die objektive, faire Leistungsbewertung erhöht die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter:innen!

Durch den Einsatz von Sprachanalyse steigern Sie im Contact Center die Abschlussquoten um bis zu 25 Prozent, reduzieren Sie die Gesprächszeiten um mehr als 5 Prozent, erhöhen Sie die Erstlösungsquote um bis zu 10 Prozent und verkürzen Sie die Einarbeitungszeiten um bis zu 33 Prozent! So lassen Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 30 NPS-Punkte nach oben klettern!

Mit VIER erhalten Sie eine gute Sicht auf wichtige Details Ihres Kundendialogs. Verfügbar aus der deutschen Cloud realisiert unsere Sprachanalyse-Software für Sie ungeahnte Potentiale im Kundenservice, Marketing und Vertrieb.