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Interaction Analytics

Wir analysieren, um zu verstehen: Wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen

Effizient kommunizieren

Wir analysieren, um zu verstehen!

Mit VIER Interaction Analytics steigern Sie in Ihrem Contact Center die Servicequalität, optimieren die Kundenansprache, senken die Gesprächsdauer und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit! Sie gewinnen wertvolle Insights aus der Analyse der Kundenkommunikation!

Das musste gesagt werden!

Nutzen Sie Sprachanalyse im Kundenservice und stellen Sie damit sicher, dass wichtige Dialogbestandteile auch gesagt werden, etwa die vereinbarte Begrüßungsformel, Sollphrasen wie „Kann ich noch etwas für Sie tun?“, die Ansprache der Kund:innen mit ihrem Namen oder die korrekte Verabschiedungsformel. Auftraggeber können so die Qualität des Kundenservice erkennen, Dienstleister diese gegenüber ihren Auftraggebern belegen.

Die „Ins-Wort-Fall-Quote“

Sprachanalyse stellt fest, wenn Agent:innen es beim Service zu gut meinen. Fallen sie ihren Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort, bleiben die Kund:innen unzufrieden zurück! Gezieltes Coaching kann diesem Störfeuer anschließend wirkungsvoll entgegentreten und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen. Zuhören und ausreden lassen sind Teil des Service!

Schweigen ist ...

nicht immer Gold! Mittels Sprachanalyse erkennen und dokumentieren Sie unnötige Gesprächspausen nach Häufigkeit und Länge – denn diese verunsichern ggf. das Gegenüber und /oder vermitteln Inkompetenz. Ein Alerting meldet, wenn ein Agent:innen zu häufig oder zu lange schweigen.

Digitaler Coachingbogen

Sparen Sie sich den Papierkram! Mit dem digitalen Coachingbogen von VIER werden die Vorlagen einfach direkt von Coaches und Trainer:innen erstellt. Sie können die persönliche Entwicklung der einzelnen Mitarbeiter:innen dokumentieren, sichern und schreibgeschützt ablegen. Wir stellen Ihnen ein umfangreiches Rechte- und Rollenkonzept zur Verfügung.

Benchmarks erstellen

Sie wollen Teams oder Projekte vergleichen? Mit dem digitalen Coachingbogen gelingt der Abgleich Ihrer Mitarbeiter:innen/Teams und Projekte problemlos – und sogar anonym! Sie können auch Ihre Dienstleister benchmarken und haben Ihre Projekte jederzeit selbst im Griff.

Behalten Sie die Übersicht!

Mit uns wissen Sie jederzeit darüber Bescheid, welche Mitarbeiter:innen wann gecoacht wurden, welche Schulungen sie aktuelle benötigen, welche Verbesserungen erzielt wurden und wann der nächste Schulungstermin ansteht. Sie identifizieren High- und Lowperformer fundiert, und müssen sich nicht länger auf sporadische Eindrücke verlassen. Gerade bei großen, standortübergreifend arbeitenden Call Centern gehen wichtige Leistungs-Informationen nicht länger in der Masse der Daten verloren.

Objektiv und fair

Durch die kontinuierliche Gesprächsoptimierung mit VIER evolve Interaction Analytics erhöhen Sie die Umsätze je Mitarbeiter:in. Sie erzielen eine passgenaue Gesprächsführung. Die durchschnittliche Gesprächszeit (AHT) sinkt, während die Erstlösungsquote (FFR) steigt. Und: Die objektive, faire Leistungsbewertung erhöht die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter:innen!

Ihr Benefit

Durch den Einsatz von Sprachanalyse steigern Sie im Contact Center die Abschlussquoten um bis zu 25 Prozent, reduzieren Sie die Gesprächszeiten um mehr als 5 Prozent, erhöhen Sie die Erstlösungsquote um bis zu 10 Prozent und verkürzen Sie die Einarbeitungszeiten um bis zu 33 Prozent! So lassen Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 30 NPS-Punkte nach oben klettern!

Unser Versprechen!

Mit VIER erhalten Sie eine gute Sicht auf wichtige Details Ihres Kundendialogs. Verfügbar aus der deutschen Cloud realisiert unsere Sprachanalyse-Software für Sie ungeahnte Potentiale im Kundenservice, Marketing und Vertrieb.

DAS SAGEN KUNDEN

„Durch den Einsatz von VIER evolve analyse können wir fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen: Die Prüfungsquote stieg mit VIER von 3% auf 95% bei gleichem Personalaufwand!” Matthias Schmidt, Head of Sales SME & Strategic Partner, mobile.de

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VIER PRODUKTE

Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.

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VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Laden Sie sich jetzt die Broschüre kostenlos herunter und erfahren Sie mehr!

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Technology-driven Customer Interaction

Das haben Sie davon

Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei

Serviceorientierung

VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.

Expertise

Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.

Technologie

Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.

Integration

Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.

Datenschutz

Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.

Up to date

Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.

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Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. *Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.