Kontakt
Automatisieren und optimieren mit Text- und Sprachanalyse
Wir analysieren, um zu verstehen
VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.
Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.
VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:
- warum Ihre Kund:innen anrufen,
- welche Wünsche sie haben sowie
- Trends und aktuelle Themen.
Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.
VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.
Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.
VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:
- warum Ihre Kund:innen anrufen,
- welche Wünsche sie haben sowie
- Trends und aktuelle Themen.
Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.
Mögliche Analysen mit VIER Interaction Analytics
Überblick der Funktionen
Die vollautomatische Analyse von Sprache und Text macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter auswertbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends. Die Lösung bringt vielfältige Einsatzmöglichkeiten mit sich: Qualitätsmanagement, Coaching und Dienstleistersteuerung im Contact Center sowie die Einhaltung von Compliancevorgaben am Telefon. Durch eine optimierte Kundenansprache wird der Vertriebserfolg gesteigert. Zudem werden Marktpotenziale durch die Trend- und Themenerkennung aufgezeigt.
Ihre Vorteile
VIER Interaction Analytics
Mit VIER Interaction Analytics, einer KI-basierten Lösung für Sprachanalyse, können Sie einfach und unkompliziert die Servicequalität in Ihrem Contactcenter verbessern. Nutzen Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen aktiv und erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.
Kundenwünsche kennen
Der:Die Kund:in erzählt uns in jedem Gespräch, warum er:sie anruft, was seine Vorlieben sind und was er sich wünscht. Durch die Automatisierung mit VIER Interaction Analytics können Sie diese jetzt ganz einfach darstellen, analysieren und bewerten. Erst die Analyse des echten Kundendialogs fördert die wahren Indikatoren für Trends im Kundenservice zutage. Neben der Auswertung von Geschriebenem (E-Mail, Chat, Social Media) bekommen Telefonate mit der VIER-Analyse einen deutlichen und nachhaltigen Mehrwert.
Wirtschaftlichkeit steigern
Mit VIER Interaction Analytics erzielen Sie mehr Umsatz pro Mitarbeiter durch passgenaue Kundenanpsrache. Dank unserer KI-gestützten Software lassen sich die durchschnittliche Gesprächsdauer (AHT, Average Handling Time) verkürzen und die Erstlösungsquote (First Fix Rate) steigern. Insgesamt verbessert sich die Gesprächsqualität, was am Ende des Tages auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht.
Zufriedenheit des Teams erhöhen
Der Einsatz unserer Sprachanaylse-Software führt zu weniger Fluktuation durch eine objektive und faire Leistungsbewertung der Mitarbeiter:innen. Mit dem Coaching-Analyse Tool erhalten Sie eine Analyse aller Gespräche Ihrer Mitarbeiter:innen und können diese so gerechter bewerten. Ein Klick genügt und Sie erhalten den passenden Schulungsplan. So können sie Ihre Mitarbeiter:innen verbessern und fühlen sich gleichzeitig fair behandelt.
Sprachanalyse-Software
Anwendungsmöglichkeiten
Qualität im Contact Center steigern
So können Sie mit VIER Interaction Analytics die KPIs und die Servicequalität in Ihrem Contactcenter messen und verbessern. Unsere KI-basierte Software analysiert Gesprächsaufzeichnungen und stellt Analyseergebnisse übersichtlich in einem Dashboard dar.
Automatisiert Kundenwünsche erfassen
Mit VIER Interaction Analytics, einer KI-basierten Lösung für Sprachanalyse, können Sie Kundenkontakte einfach auswerten und verwalten. Die Software macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter analysierbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends.
Besseres Coaching im Contact Center
Mit VIER Interaction Analytics senken Sie Aufwand und Dauer von Coachings und können Ihren Mitarbeiter:innen ein besseres Training bieten. Auf dem übersichtlichen Dashboard lesen Sie ab, wie erfolgreich Ihr Coaching ist.
Features von Interaction Analytics
Das kann die Software
Themenerkennung
- Trends und Themen in Zeiträumen erkennen
- Veränderungen schnell finden
- Auffälligkeiten auf einen Blick erkennen
- Kundenansprache anpassen
Phrasentracker
- Welche Mitbewerber werden erwähnt?
- Welcher Umgang mit Einwänden funktioniert?
- White- und Blacklist für Erkennung bestimmter Formulierungen
- Benchmarks über alle Agenten
Coaching-Analyse-Tool
- Liste der wichtigsten Telefonate auf einen Blick
- Relevanzfaktor basierend auf eigener Konfiguration
- Notizfunktion
- Umfangreiche Filtermöglichkeiten
Case Studies
So nutzen unsere Kunden VIER Interaction Analytics
Case Study exciting
Der Dialogdienstleister exciting führt mit VIER Interaction Analytics eine cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement ein.
Case Study T.D.M.
VIER Interaction Analytics hilft T.D.M. dabei, die Mitarbeiterloyalität zu erhöhen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Case Study mobile.de
Bei mobile.de werden mit VIER Interaction Analytics die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert bei gleichen Personalkosten.
Ihr ROI mit VIER Interaction Analytics
VIER Interaction Analytics
Sprachanalyse im Einsatz
Auf Knopfdruck
Alle relevanten Informationen auf einen Blick
Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.
Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.
Das ist möglich mit Interaction Analytics:
- Definition eigener relevanter Kriterien
- Auflistung auffälliger Aufzeichnungen
- Weniger Vorbereitungszeit für Coachings
- Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend
- Gezieltes Auffinden von Eskalationen
- Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke
Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.
Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.
Das ist möglich mit Interaction Analytics:
- Definition eigener relevanter Kriterien
- Auflistung auffälliger Aufzeichnungen
- Weniger Vorbereitungszeit für Coachings
- Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend
- Gezieltes Auffinden von Eskalationen
- Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke
Weiterführende Informationen
Unsere Sprachanalyse-Software kennenlernen
In zahlreichen Webinaren stellen wir immer wieder unsere Produkte oder einzelne Features vor. Melden Sie sich gleich zum nächsten Webinar an oder schauen Sie sich die Aufzeichnungen an und überzeugen Sie sich selbst von unserer Software.
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ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Demo von VIER Interaction Analytics
Haben Sie Fragen zu VIER Interaction Analytics? Möchten Sie sich selbst von der Software überzeugen? Dann fragen Sie über das Formular eine Demo von VIER Interaction Analytics an.
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