Case Studies🎉
Unsere Kundenprojekte
VIER Lösungen im Einsatz für unsere Kunden: Referenzen und Erfolgsgeschichten.
NLU im Einsatz
Automatisierte E-Mail-Bearbeitung bei IKK classic mit VIER Semantic Intelligence.
Skalierbar im In- und Outbound
Die Hannoversche Versicherung betreibt Telefonservice und Kampagnen im In- und Outbound mit VIER engage.
Service-Power mit KI-Assistenz dank VIER Copilot
Mit einer automatischen Gesprächszusammenfassung von VIER auf Basis von generativer KI sinkt nicht nur spürbar der Aufwand für Agenten – die Qualität der Call Summary und damit ihr Nutzen steigen erheblich. VIER Copilot sei Dank!
Optimierung des Kundenservice
Mit VIER engage auf dem Weg zum digitalen Kundenservice: die rhenag nutzt die virtuelle ACD von VIER, um den Kundenservice zu verbessern und den Telefondienst auf regionale Zentren auszuweiten.
Digitalisierung Kundenservice
Die Stadtwerke Lübeck haben ihren Kundenservice mit VIER engage digitalisiert. Wo früher Papierkrieg herrschte, werden Kontakte nun automatisch, kanalübergreifend und skillbasiert bearbeitet.
Führungs-Kompetenzen verbessern bei RWE
RWE nutzt innovative Führungskräfteentwicklung mit VIER Speech Impact.
Vereinfachte Systemlandschaft
TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.
Mit Bots und ACD um die Welt
Der erfolgreiche Kreuzfahrtveranstalter nicko cruises setzt seit 2018 voll auf die cloudbasierte Omnichannel ACD von VIER und erweitert sein Kontaktangebot für Kundenservice und Vertrieb aktuell um Voice- und Chatbots von VIER.
Optimiertes E-Mail-Routing
Die E-Mail-Bearbeitung des Mahnwesens von Deutsche Post DHL Group hat mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys deutlich an Tempo gewonnen und führt zu einer spürbaren Entlastung des Personals.
Automatische Anrufverteilung bei Hellmann
Hellmann Logistics hat sich für seinen „Road & Rail–Telefonservice“ für VIER engage entschieden. Dank der cloudbasierten Software war es ihnen möglich, schnell auf Veränderungen und aktuelle Tendenzen zu reagieren.
Perfekte CX mit ACD, Teams & SAP
Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Automatisierte E-Mail-Bearbeitung
Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch VIER evolve automate.
Telefonhotline mit Servicerufnummer für das DRK
Das Deutsche Rote Kreuz bietet einen kostenlosen Telefondienst an, um die soziale Isolation älterer Menschen während der Corona-Krise zu durchbrechen.
Wenn der Bot den Bus bestellt
Im Landkreis Neumarkt verbessert ein Voicebot die telefonische Erreichbarkeit eines Rufbus-Angebots von DB Regio Bus. Umgesetzt wird das Projekt über einen digitalen Sprachassistenten sowie weitere Lösungen von VIER als Technologiepartner von Vodafone.
Flexibilität durch die Cloud
DATAGROUP nutzt die virtuelle ACD und intelligente Reporting-Lösungen von VIER für mehr Flexibilität und die Sicherung der Qualität des Kundenservice.
Kommunikation verbessern
T.D.M. steigert mit VIER Interaction Analytics die Gesprächsqualität und schafft Transparenz gegenüber Auftraggebern.
Corona-Impfhotline 116 117
Informationsoffensive sicher, flexibel und stabil – mit gkk Dialog und VIER Omnichannel ACD.
Kundenanfragen dynamisch bearbeiten
Mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeiten mit dynamischen Handlungsempfehlungen durch VIER evolve assist.
VIER engage erleichtert die Arbeit
Der österreichische Dienstleister on market Service kümmert sich um lizensierte Tabakfachgeschäfte und Vertriebsstellen in Österreich. VIER engage sorgt für reibungslosen In- und Outbound und macht das tägliche Reporting zum Kinderspiel.
Anrufverteilung und Routing
CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.
Optimierung des Vertriebs
Mobile.de hat durch den Einsatz von VIER Interaction Analytics die Qualität des Vertriebs verbessert, indem sie fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen und durch Sprachanalyse gezielte Coachings für ihre Mitarbeiter:innen anbieten können.
Web-Conferencing per Telefon
vitero nutzt VIER enrich für volle Funktionalitäten bei Telefoneinwahl in Web-/Video-Conferencing.
Höhere UX mit geringem Aufwand
Alexander Marr, Fachkoordinator Workforce und Analytics bei congstar, erklärt im Interview die drei essenziellen Vorteile der VIER Lösung.
Skalierbarkeit und Sicherheit
HCL Technologies bietet mit VIER engage sicheren und DSGVO-konformen IT-Support.
Die Suche nach dem Wow-Call bei we.dify
we.dify hat mit VIER Interaction Analytics den erfolgreichen Sprachanalyse-Piloten we.listen gestartet, der nicht nur gezielte Verbesserungen in den Fokus-KPIs des Unternehmens bringt, sondern auch den Mitarbeitern viele Vorteile bietet.
Bessere Erreichbarkeit dank ACD
Der ADAC hat durch die Zusammenarbeit mit VIER seine Erreichbarkeit verbessert und ein komplexes Routing-System für Anrufe und schriftliche Anfragen implementiert, das eine schnellere Bearbeitung von Anträgen ermöglicht.
Einrichtung Hotline
Schnell und unkompliziert: die Einrichtung einer Corona-Hotline für den Freistaat Thüringen in nur drei Tagen mit VIER engage!
Gesprächsqualität steigern
exciting überwacht die Gesprächsqualität der Mitarbeiter:innen mit VIER Interction Analytics. Der Aufwand für Coachings wird dank des integrierten Coaching-Tools enorm reduziert.
NLU im Einsatz
Automatisierte E-Mail-Bearbeitung bei IKK classic mit VIER Semantic Intelligence.
Skalierbar im In- und Outbound
Die Hannoversche Versicherung betreibt Telefonservice und Kampagnen im In- und Outbound mit VIER engage.
Service-Power mit KI-Assistenz dank VIER Copilot
Mit einer automatischen Gesprächszusammenfassung von VIER auf Basis von generativer KI sinkt nicht nur spürbar der Aufwand für Agenten – die Qualität der Call Summary und damit ihr Nutzen steigen erheblich. VIER Copilot sei Dank!