Kundenprojekt Hannoversche Versicherungenđ
Skalierbar im In- und Outbound
Skalierbar im In- und Outbound
Skalierbar im
In- und Outbound
Die Hannoversche Versicherung betreibt Telefonservice und Kampagnen im In- und Outbound mit VIER engage.
Lokale ACD mit Grenzen
âNoch bis zum Ende der 1990er Jahre lief der Kontakt mit unseren Kunden vor allem ĂŒber Briefe und Faxeâ, erinnert sich Markus Richardt, Teamleiter Direktvertrieb Leben & Service bei der Hannoverschen. âNatĂŒrlich hatten wir eine physische ACD-Anlage im Haus, aber gerade mal eine Handvoll Mitarbeiter war in der telefonischen Kundenbetreuung tĂ€tig.â Das hat sich grĂŒndlich geĂ€ndert. Mit dem wachsenden Telefonvolumen wurden die Grenzen der ACD-Anlage spĂŒrbar, Ersatz unausweichlich. Seither konnte die cloudbasierte ACD von VIER engage noch jeden KapazitĂ€tssprung der telefonischen Serviceleistung des Versicherers problemlos mitgehen!
Welche Lösung bietet VIER?
Hannoversche Versicherung + VIER
Telefonmarketing mit ACD von VIER
Pro Jahr fĂŒhrt die Hannoversche etwa fĂŒnf groĂe Werbeaktionen zu Versicherungsprodukten durch. Hinzu kommen regelmĂ€Ăige Bestandskunden- und Neukundenmailings. âUm die Response zu bearbeiten sowie fĂŒr das Cross- und Upselling sind unsere Mitarbeiter von 8 bis 20 Uhr telefonisch erreichbarâ, erklĂ€rt Markus Richardt. Vorrangig will der Versicherer dabei vor allem gewĂ€hrleisten, dass die Anrufer:innen schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. âUm dies zu steuern, nutzen wir fĂŒr unterschiedliche WerbemaĂnahmen auch unterschiedliche Eingangsrufnummern. Das erleichtert die Auswertung des Werbeerfolgs.â
Daneben werden Outbound-Aktionen bei Bestandskund:innen durchgefĂŒhrt, die beispielsweise bei frĂŒheren Kontakten Interesse an bestimmten Themen und Produkten signalisiert haben. Mithilfe der ACD werden diese ausgehenden Anrufe initiiert.
Das Ziel ist stets die fallabschlieĂende Bearbeitung jedes Kundenanliegens inklusive umfassender Beratung, individueller Bedarfsanalyse und Angebot: âDas fĂŒhrt dazu, dass unsere GesprĂ€che schon mal lĂ€nger dauern könnenâ, erklĂ€rt Richardt. VIER engage liefert statistische Daten wie GesprĂ€chsdauer, Servicelevel und Erreichbarkeit etc., die auch fĂŒr den Forecast genutzt werden.
Mehr zum Produkt
VIER engage
Unsere KI-gestĂŒtzte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet fĂŒr anspruchsvolle, groĂe Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.
Mehr ĂŒber VIER engageĂber Hannoversche Versicherung
Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: âHannoversche. Einfach. Besser. Direkt.â
Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands und gehört zur hannoverschen VHV Gruppe. Das Leistungsversprechen lautet: âHannoversche. Einfach. Besser. Direkt.â
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