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Unser cloudbasiertes Omnichannel-Call-Center optimiert die Bearbeitung von Voice und Non Voice-Kontakten. Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit durch Servicerufnummern. Ergänzen Sie Ihr Angebot mit Selfservices, Chat- oder Voicebots: Ob Bestellungen oder Fragen zum Versand: Mit VIER sind Sie immer für Ihre Kund:innen da.

Durch Voice Analytics, Live Transcription des gesprochenen Worts, Intent- und Keyword-Erkennung von heben Sie Ihren Service auf das nächste Level. Beratung und Vertrieb erklärungsbedürftiger Finanzprodukte gelingen durch KI-basierte Assistenzlösungen von VIER. Sie liefern passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigen diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an.

Energize your Service! Mit VIER Selfservices wie der Zählerstandserfassung per Telefon, Chat und WhatsApp ersparen Sie sich und Ihren Kund:innen die mühsame Bearbeitung und Übertragung endloser Zahlenkolonnen. Das erhöht die Rücklaufquote und verbessert die Datenbasis zur Bedarfsermittlung spürbar!

Unsere Produkte unterstützen Ihre Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung. Bot-Lösungen und KI-basierte Assistenten vereinfachen insbesondere die Bereitstellung von Informationen und Auskünften.

Führen Sie mit VIER Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen standortübergreifend durch. Sie können ganze Gespräche oder einzelne Gesprächsbereiche aufzeichnen. So belegen Sie beispielsweise Aufträge oder Käufe ab und sichern Einverständnisse ab.

Mit VIER können Ihre Kund:innen Adressänderungen selbst durchführen, Tarife wechseln oder Störungen melden. Für das Routing lassen sich zusätzlich Infos zu Sentiment und Intent nutzen, etwa zur gezielten Vermittlung bei Beschwerden. Laden Sie Ihre Kund:innen zur telefonischen oder webbasierten Kundenbefragung ein und ermitteln Sie ohne Aufwand die Kundenzufriedenheit!