Whitepapers

Als Coach im Contact Center ist es Ihre Aufgabe, Ihren Agent:innen dabei zu helfen, ihr Bestes zu geben. Sie sind verantwortlich dafür, dass diese ihre Arbeit effektiv erledigen und sich dabei kontinuierlich verbessern können.  
Aber Achtung! Es gibt einige Fehler, die Coaches häufig machen die aber vermeidbar wären. In unserem Guide erfahren Sie, welche das sind.

Inwieweit setzen deutsche Mittelständler bei der Kundenbetreuung bereits auf KI-basierte-Technologien? Was erwarten sie und werden diese Erwartungen auch erfüllt? Oder was hält den deutschen Mittelstand derzeit noch davon ab, KI-Technologien in der Kundenbetreuung einzusetzen?

Ihr Kundenservice ist essentiell für eine gute Customer Experience. In unserem Whitepaper erhalten Sie sechs Tipps, mit denen Sie die Customer Experience in Ihrem Contact Center verbessern können.

Auch im Zeitalter der Automatisierung möchten Menschen mit Menschen interagieren. Doch wie können Unternehmen in Zeiten neuer Arbeitswelten Mitarbeiter:innen binden? In unserem Whitepaper erfahren Unternehmen, wie die Digitalisierung ihnen bei der langfristigen Mitarbeiterbindung helfen kann.

Im Kundenservice dreht sich täglich vieles um repetitive Routinevorgänge, die sich zu großen Teilen durch Automatisierung bearbeiten lassen. In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen, welche Schritte notwendig sind, um KI in die eigenen Unternehmensprozesse erfolgreich zu integrieren und welche Potenziale sich dadurch erschließen lassen.

Der CEX Trendradar beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“. Er dient Unternehmen u.a. dazu, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend für sie und ihre Kunden relevant ist und wie sich möglicherweise neue Geschäftsmodelle ergeben.

Das Praxishandbuch Customer Service 2023 liefert wertvolle und hilfreiche Artikel rund um das Thema Contact Center und Customer Service. Von Tipps zur Auswahl einer passenden Technologie, über Artikel zu Personal & Organisation bis hin zu Strategiethemen, werden hier alle Facetten beleuchtet.

Die Trend-Studie geht in die vierte Runde: Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen. Die Auswertung der Ergebnisse der Trend-Studie erfolgt dabei mit Blick auf die Faktoren Beratung, Software und Integration.