Whitepapers

Im Praxishandbuch Customer Service 2022 erwarten Sie eine Vielzahl spannender wie informativer Fachbeiträge rund um die Themen Kundenservice und Contact Center. Ob Tipps für die Auswahl der richtigen Technologie, Best Practices in Personal & Organisation oder konkreten Strategieempfehlungen: Hier werden alle Ebenen praxisnah beleuchtet.

Die Trend-Studie geht in die dritte Runde: Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen. Die Auswertung der Ergebnisse der Trend-Studie erfolgt dabei mit Blick auf die Faktoren Beratung, Software und Integration.