Whitepapers

Inwieweit setzen deutsche Mittelständler bei der Kundenbetreuung bereits auf KI-basierte-Technologien? Was erwarten sie und werden diese Erwartungen auch erfüllt? Oder was hält den deutschen Mittelstand derzeit noch davon ab, KI-Technologien in der Kundenbetreuung einzusetzen?

Ihr Kundenservice ist essentiell für eine gute Customer Experience. In unserem Whitepaper erhalten Sie sechs Tipps, mit denen Sie die Customer Experience in Ihrem Contact Center verbessern können.

Auch im Zeitalter der Automatisierung möchten Menschen mit Menschen interagieren. Doch wie können Unternehmen in Zeiten neuer Arbeitswelten Mitarbeiter:innen binden? In unserem Whitepaper erfahren Unternehmen, wie die Digitalisierung ihnen bei der langfristigen Mitarbeiterbindung helfen kann.

Im Kundenservice dreht sich täglich vieles um repetitive Routinevorgänge, die sich zu großen Teilen durch Automatisierung bearbeiten lassen. In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen, welche Schritte notwendig sind, um KI in die eigenen Unternehmensprozesse erfolgreich zu integrieren und welche Potenziale sich dadurch erschließen lassen.

Der CEX Trendradar beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“. Er dient Unternehmen u.a. dazu, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend für sie und ihre Kunden relevant ist und wie sich möglicherweise neue Geschäftsmodelle ergeben.

Im Praxishandbuch Customer Service 2022 erwarten Sie eine Vielzahl spannender wie informativer Fachbeiträge rund um die Themen Kundenservice und Contact Center. Ob Tipps für die Auswahl der richtigen Technologie, Best Practices in Personal & Organisation oder konkreten Strategieempfehlungen: Hier werden alle Ebenen praxisnah beleuchtet.

Die Trend-Studie geht in die vierte Runde: Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen. Die Auswertung der Ergebnisse der Trend-Studie erfolgt dabei mit Blick auf die Faktoren Beratung, Software und Integration.