Case Studies

EnBW ist überzeugt: Gute Customer Experience braucht gute Employee Experience. Zusammen mit der ACD von VIER engage entsteht so exzellenter Kundenservice – schon seit 2016!

Mit VIER engage, MS Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.

Mit der VIER ACD konnten im Rahmen der Corona-Impfhotline bis zu 4.500 Agent:innen gleichzeitig die telefonischen Anfragen bearbeiten und eine Erreichbarkeit von über 95% sicherstellen.

Mithilfe der NLU-Lösung VIER Semantic Intelligence konnte die umfangreiche Bearbeitung von E-Mail-Anfragen der IKK classic automatisiert und optimiert werden.

Flexibilität, Integrationsfähigkeit, Reportings auf Mandantenbasis und garantierter Datenschutz: VIER engage erfüllt alle Anforderungen von HCL Technologies an eine CC-Lösung!

Alexander Marr, Fachkoordinator Workforce und Analytics bei congstar, erklärt im Interview die drei essenziellen Vorteile der VIER Lösung.

Neue und innovative Führungskräfteentwicklung mit der Sprachdiagnostik von VIER Emotion Analytics für Energieversorgungskonzern RWE AG.

Automatisierte Qualitätskontrolle der Kommunikation mit VIER Interaction Analytics und in Partnerschaft mit der Deutschen Telekom.

Ob für Weiterbildungen, Projektbesprechungen, Workshops oder Mitarbeiterversammlungen: Mit VIER enrich führt vitero seit 2011 virtuelle Konferenzen per Telefoneinwahl problemlos durch.

we.dify startet das Pilotprojekt we.listen mit Hilfe der Sprachanalyse-Software VIER Interaction Analytics und verzeichnet schnell gute Erfolge.

Automatische Anrufverteilung und telefonische Kundenbefragungen mit VIER engage und VIER Voice of the Customer für CEWE.

Bei mobile.de werden mit VIER Interaction Analytics die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert bei gleichen Personalkosten.

Standortübergreifende Anrufverteilung sowie automatisierte Bearbeitung schriftbasierter Anfragen für ADAC mit VIER engage. 

Für das regionale DRK-Angebot eines kostenlosen Kontakttelefons in Erkner, das sich vor allem an Senior:innen richtet, sponsort VIER die lokale Servicerufnummer und das In-Routing.

Seit dem Frühjahr 2016 sorgt VIER engage dafür, dass monatlich rund 20.000 Anrufe auf 26 verschiedenen Rufnummern von den aktuell 60 Sachbearbeiter:innen an zehn Standorten beantwortet werden können!

Digitalisierung des Kundenservice mittels cloudbasierter Komplettlösung zur Voice und Non-Voice-Bearbeitung mit VIER engage.

Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank. 

Optimierung des Kundenkontakts im In- und Outbound, telefonischer Self-Service und Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit VIER engage für rhenag.

Einrichtung einer Bürger-Hotline zu Fragen rundum COVID-19 in nur drei Tagen mit VIER engage für das Land Thüringen!

Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen und Durchführung von Outbound-Aktionen mit VIER engage.

In einem sich ständig verändernden Geschäft bietet VIER engage hohe Flexibilität, ermöglicht spontane Routing-Anpassungen und sichert die Service-Qualität durch automatische Kundenbefragungen.

Der IT-Service-Anbieter ist mit VIER engage für seine Kund:innen ständig telefonisch erreichbar und sichert seine Servicequalität durch übersichtliche Statistiken und Analysen.

VIER Interaction Analytics hilft T.D.M. dabei, die Mitarbeiterloyalität zu erhöhen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der Dialogdienstleister exciting führt mit VIER Interaction Analytics eine cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement ein.

Mit VIER evolve automate profitieren die Kund:innen von volders von schnelleren Antworten auf E-Mail-Anfragen bei weniger Aufwand für die Serviceteams.

Für Garten und Freizeit schafft VIER evolve assist mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeiten mit dynamischen Handlungsempfehlungen.