Kundenprojekt we.difyđ
Die Suche nach dem Wow-Call
Die Suche nach dem Wow-Call
Die Suche nach
dem Wow-Call
we.dify hat mit VIER Interaction Analytics den erfolgreichen Sprachanalyse-Piloten we.listen gestartet, der nicht nur gezielte Verbesserungen in den Fokus-KPIs des Unternehmens bringt, sondern auch den Mitarbeitern viele Vorteile bietet.
Herausforderung
Verbesserung GesprÀchsqualitÀt und Fokus-KPIs
we.dify ist ein Multichannel-Service- und Sales-Center und gehört zum A1 Telekom Austria Konzern. we.dify startete im Sommer den Sprachanalyse-Piloten we.listen mit der Software VIER Interaction Analytics.
Bereits im Herbst sind tolle Erfolge zu verzeichnen. Elke Schaffer, Director Customer Service & Sales, erklĂ€rt: âSeit Juli lĂ€uft der Sprachanalyse-Pilot und schon jetzt können wir sagen: we.listen ist ein voller Erfolg! Nicht nur fĂŒr das Unternehmen birgt das Tool enorm viele Vorteile, wie die gezielte Verbesserung der Fokus-KPIs, sondern auch fĂŒr die Mitarbeiter:innen.â
we.dify ist ein Multichannel-Service- und Sales-Center und gehört zum A1 Telekom Austria Konzern. we.dify startete im Sommer den Sprachanalyse-Piloten we.listen mit der Software VIER Interaction Analytics.
Bereits im Herbst sind tolle Erfolge zu verzeichnen. Elke Schaffer, Director Customer Service & Sales, erklĂ€rt: âSeit Juli lĂ€uft der Sprachanalyse-Pilot und schon jetzt können wir sagen: we.listen ist ein voller Erfolg! Nicht nur fĂŒr das Unternehmen birgt das Tool enorm viele Vorteile, wie die gezielte Verbesserung der Fokus-KPIs, sondern auch fĂŒr die Mitarbeiter:innen.â
Welche Lösung bietet VIER?
we.dify + VIER
Weiterentwicklung dank Sprachanalyse
Mitarbeiter:innen aus dem Piloten-Team bestĂ€tigen die Vorteile fĂŒr sich in einem Review-Meeting und erklĂ€ren: Das Feedback war toll! Gab es zu Beginn noch viel Skepsis gegenĂŒber dem Tool, begegnen ihm die Kundenbegeisterer aus dem Piloten-Team mittlerweile mit viel Begeisterung. Sie erkennen den Nutzen des Tools und wissen es fĂŒr die eigene Weiterentwicklung optimal einzusetzen. Dies zeigte eine interaktive Runde im Herbst. Die meisten Mitarbeiter:innen waren anfangs nervös, unsicher, hatten Zweifel und fĂŒhlten sich teilweise sogar ĂŒberwacht. Das drehte sich und inzwischen ist die GefĂŒhlslage bereits eine andere und das Team fĂŒhlt sich durchgehend sehr wohl mit dem Tool.
Die we.listen Challenge
Im Zuge des Review-Meetings wurden auĂerdem die Gewinner:innen der we.listen Challenge gekĂŒrt. Alle Kundenbegeisterer aus dem Piloten-Team konnten ihren ganz persönlichen WOW-Call, der vom Callrecording-Tool aufgezeichnet wurde, einsenden. Das Tool kam also gleich voll zum Einsatz. Eine Jury aus mehreren Personen aus verschiedenen Bereichen im Unternehmen bewertete diese Calls schlieĂlich und daraus ergaben sich folgende Gewinner:innen:
Herzlichen GlĂŒckwunsch lieber Christoph und Djuro zum 3. und 2. Platz und Gratulation an Nina zum ultimativen we.dify WOW-Call! Auf die Gewinner und insbesondere die Gewinnerin warteten besondere Preise, welche sie sich auch redlich verdient haben.
Im Zuge des Review-Meetings wurden auĂerdem die Gewinner:innen der we.listen Challenge gekĂŒrt. Alle Kundenbegeisterer aus dem Piloten-Team konnten ihren ganz persönlichen WOW-Call, der vom Callrecording-Tool aufgezeichnet wurde, einsenden. Das Tool kam also gleich voll zum Einsatz. Eine Jury aus mehreren Personen aus verschiedenen Bereichen im Unternehmen bewertete diese Calls schlieĂlich und daraus ergaben sich folgende Gewinner:innen:
Herzlichen GlĂŒckwunsch lieber Christoph und Djuro zum 3. und 2. Platz und Gratulation an Nina zum ultimativen we.dify WOW-Call! Auf die Gewinner und insbesondere die Gewinnerin warteten besondere Preise, welche sie sich auch redlich verdient haben.
Suche nach dem WOW-Call
âNina konnte in diesem Call mit ihrer Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Empathie und fachlicher Kompetenz den Kunden vollkommen ĂŒberzeugen. Im Laufe des GesprĂ€chs hat sich das eigentliche âProblemâ des Kunden als MissverstĂ€ndnis herausgestellt und es entwickelte sich ein humorvolles, angenehmes GesprĂ€ch. Sie hat es geschafft, den Kunden zum Lachen zu bringen, und dieser ist nicht nur mit einer Lösung zu seinem Anliegen, sondern auch mit einem guten GefĂŒhl aus dem GesprĂ€ch gegangen. Mit ihrer Herzlichkeit hat sie einen einzigartigen Moment fĂŒr den Kunden, fĂŒr das Unternehmen, aber auch fĂŒr sich selbst geschaffen und darauf kommt es an. Ein richtiger WOW-Call, der dem Kunden noch lange im GedĂ€chtnis bleiben wird.â So beschrieb unsere CEO Elke Schaffer den Sieger-Call.
Mehr zum Produkt
VIER Interaction Analytics
Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestĂŒtzten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.
Mehr ĂŒber VIER Interaction AnalyticsĂber we.dify
we.dify bietet exzellenten Customer Service und SalesqualitĂ€t zur Kundengewinnung und -bindung. Als Multichannel Service Center erbringt we.dify fĂŒr ihre Kund:innen innovative und digitale Dienstleistungen im Bereich Customer Service und Sales. Ihre Kultur schafft einen Mehrwert fĂŒr Kund:innen, Mitarbeiter:innen und das Unternehmen gleichermaĂen. Das oberste Ziel ist es, einen Mehrwert fĂŒr Unternehmen zu schaffen sowie deren Erfolg mitzugestalten und voranzutreiben â das alles in QualitĂ€t auf höchstem Niveau.
we.dify bietet exzellenten Customer Service und SalesqualitĂ€t zur Kundengewinnung und -bindung. Als Multichannel Service Center erbringt we.dify fĂŒr ihre Kund:innen innovative und digitale Dienstleistungen im Bereich Customer Service und Sales. Ihre Kultur schafft einen Mehrwert fĂŒr Kund:innen, Mitarbeiter:innen und das Unternehmen gleichermaĂen. Das oberste Ziel ist es, einen Mehrwert fĂŒr Unternehmen zu schaffen sowie deren Erfolg mitzugestalten und voranzutreiben â das alles in QualitĂ€t auf höchstem Niveau.
Weitere Kundenprojekte
Weitere Kunden, die mit unserer Sprachanalyse-Lösung VIER Interaction Analytics ihre GesprÀchsqualitÀt steigern und ihr Coaching gezielter gestalten.
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