Kontakt
Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.
Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.
Wir bieten unsere Software in 3 verschiedenen Lizenzpaketen an:
Voll funktionsfähige Voice-Lösung für kleine und mittlere Contact Center aus der deutschen Cloud. Sie profitieren von umfangreichen Routing- und Priorisierungsoptionen.
Die Lösung für telefonische Customer Experience:
Ideal für mittlere und größere Contact Center im In- und Outbound, Qualitätsmanagement inklusive. Nutzen Sie das erweiterte Funktionsportfolio und Zugriff auf unsere KI-Lösungen von VIER evolve.
Zusätzlich zu VIER engage Business folgende Funktionalitäten:
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle an allen Standorten! Für anspruchsvolle und große Contact Center, die eine Omni-Channel Customer Experience anbieten wollen.
Zusätzlich zu VIER engage Professional folgende Funktionalitäten:
Die VIER engage Mulitchannel ACD wird ausschließlich in Deutschland gebaut und gehostet und ist daher mit dem BITMi-Gütesiegel SOFTWARE MADE IN GERMANY und SOFTWARE HOSTED IN GERMANY ausgezeichnet.
Die VIER engage Mulitchannel ACD wird ausschließlich in Deutschland gebaut und gehostet und ist daher mit dem BITMi-Gütesiegel SOFTWARE MADE IN GERMANY und SOFTWARE HOSTED IN GERMANY ausgezeichnet.
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung von Drittsystemen ist wichtiger denn je. Wir nutzen Informationen aus Ihren Kundensystemen, um das Anliegen zu erkennen, die Wichtigkeit eines Kontakts zu verstehen, geeignete Bearbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Bearbeitungsmaske bereitzustellen. Dazu extrahieren wir entweder Daten aus unterschiedlichen Umsystemen über WEB-APIs und stellen Sie zentral in unserem Unified Desktop bereit oder integrieren unseren Client nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software. Egal, ob Sie also unsere Oberfläche nutzen möchten oder die Ihres CRM-Anbieters, wir integrieren zuverlässig beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung von Drittsystemen ist wichtiger denn je. Wir nutzen Informationen aus Ihren Kundensystemen, um das Anliegen zu erkennen, die Wichtigkeit eines Kontakts zu verstehen, geeignete Bearbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Bearbeitungsmaske bereitzustellen. Dazu extrahieren wir entweder Daten aus unterschiedlichen Umsystemen über WEB-APIs und stellen Sie zentral in unserem Unified Desktop bereit oder integrieren unseren Client nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software. Egal, ob Sie also unsere Oberfläche nutzen möchten oder die Ihres CRM-Anbieters, wir integrieren zuverlässig beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
Mit der VIER ACD konnten im Rahmen der Corona-Impfhotline bis zu 4.500 Agent:innen gleichzeitig die telefonischen Anfragen bearbeiten und eine Erreichbarkeit von über 95% sicherstellen.
Flexibilität, Integrationsfähigkeit, Reportings auf Mandantenbasis und garantierter Datenschutz: VIER engage erfüllt alle Anforderungen von HCL Technologies an eine CC-Lösung!
Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank.
Als erster deutscher Anbieter einer Cloud-ACD verfügen wir über mehr als 25 Jahre Projekterfahrung mit über 1.000 Unternehmen. Darüber hinaus bieten wir als einziger europäischer Anbieter eine Ende-zu-Ende Lösung – von der Entgegennahme Ihrer Kundenkontakte in unseren eigenen Rechenzentren mit eigener Hardware bis zur Software am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter:innen.
Unsere Software kann die Priorität Ihrer Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle bestimmen. Zur Klassifizierung und Priorisierung eines Kontaktes wird auf sämtliche Inhalte einer Nachricht zurückgegriffen. Mit der Anbindung von Drittsystemen können zudem weitere Daten aus anderen Quellen zur Bestimmung der Dringlichkeit eines Anliegens herangezogen werden.
Intuitiv und nutzerfreundlich für alle: Nutzer:innen finden sich spielend zurecht und identifizieren sich dank der individuell anpassbaren Oberfläche in kürzester Zeit mit der Software, ein Unified Desktop, der seinen Namen verdient. Leicht zu bedienen und offen in Bezug auf Integration, Bedienung und Gestaltung anhand Ihrer eigenen Corporate Identity.
Sie wollen Ihr Unternehmen mit der Contact Center Software VIER engage weiterentwickeln? Gerne ermitteln wir Ihren persönlichen Bedarf in einem unverbindlichen Beratungstermin. Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular.
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