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Vier
Engage
VIER MACHT AUS KOMMUNIKATION SERVICE
Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.
Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.
VIER engage in Zahlen
Drei Möglichkeiten, ein Versprechen
Wir bieten unsere Software in 3 verschiedenen Lizenzpaketen an:
Einstiegslösung für eingehende Anrufe
Voll funktionsfähige Voice-Lösung für kleine und mittlere Contact Center aus der deutschen Cloud. Sie profitieren von umfangreichen Routing- und Priorisierungsoptionen.
VIER engage Business
Die Lösung für telefonische Customer Experience:
- Verteilung von Anrufen (ACD) über verschiedene Standorte
- Umfangreiche Routingoptionen wie last /preferred/geo agent
- Priorisierungsoptionen in einer übergreifenden Queue
- IVR mit webbasiertem Callflow-Designer
- Zahlreiche Statistikfunktionen
- VoIP-Softphone
- Service Desk 24/7
Lösung für In- und Outbound
Ideal für mittlere und größere Contact Center im In- und Outbound, Qualitätsmanagement inklusive. Nutzen Sie das erweiterte Funktionsportfolio und Zugriff auf unsere KI-Lösungen von VIER evolve.
VIER engage Professional
Zusätzlich zu VIER engage Business folgende Funktionalitäten:
- Outbound Dialer und Messenger
- XPath- und filterbasiertes Routing
- Verschiedene Reportingoptionen
- Voice und Screen Recording
- Silent Monitoring
- Rückrufmanagement
- Unified Desktop: alle Kanäle
- Gesprächsleitfaden
- Zugriff auf KI-Lösungen von VIER evolve
- Technischer Support durch persönliches Team
Omnichannel-Lösung
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle an allen Standorten! Für anspruchsvolle und große Contact Center, die eine Omni-Channel Customer Experience anbieten wollen.
VIER engage Enterprise
Zusätzlich zu VIER engage Professional folgende Funktionalitäten:
- Omnichannel Routing
- Universal omnichannel Queue
- E-Mail, WhatsApp und Chat inkl. automatischer Klassifizierung
- Vorgangsverteilung
- Anbindung von Dritt-Systemen über web-basierte Schnittstellen (REST API, SOAP)
- Unified Desktop: alle Kanäle und Drittsysteme anbindbar
- Persönliche:r Betreuer:in
Technische Integration
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung von Drittsystemen ist wichtiger denn je. Wir nutzen Informationen aus Ihren Kundensystemen, um das Anliegen zu erkennen, die Wichtigkeit eines Kontakts zu verstehen, geeignete Bearbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Bearbeitungsmaske bereitzustellen. Dazu extrahieren wir entweder Daten aus unterschiedlichen Umsystemen über WEB-APIs und stellen Sie zentral in unserem Unified Desktop bereit oder integrieren unseren Client nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software. Egal, ob Sie also unsere Oberfläche nutzen möchten oder die Ihres CRM-Anbieters, wir integrieren zuverlässig beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
- SAP
- Salesforce
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Sabio
- ...
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung von Drittsystemen ist wichtiger denn je. Wir nutzen Informationen aus Ihren Kundensystemen, um das Anliegen zu erkennen, die Wichtigkeit eines Kontakts zu verstehen, geeignete Bearbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Bearbeitungsmaske bereitzustellen. Dazu extrahieren wir entweder Daten aus unterschiedlichen Umsystemen über WEB-APIs und stellen Sie zentral in unserem Unified Desktop bereit oder integrieren unseren Client nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software. Egal, ob Sie also unsere Oberfläche nutzen möchten oder die Ihres CRM-Anbieters, wir integrieren zuverlässig beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
- SAP
- Salesforce
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Sabio
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Made & hosted in Germany
VIER steht für „Software hosted in Germany“. Unser Produkt VIER Multichannel ACD ist dafür mehrfach ausgezeichnet: Ihre Daten und die eingesetzte Software werden in Deutschland gehosted und unterliegen dadurch deutschem Recht. Das Gütesiegel „Software Made in Germany“ bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der das Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwendern die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Mit dem Siegel belegen Dienste und Diensteanbieter Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u.a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
VIER steht für „Software hosted in Germany“. Unser Produkt VIER Multichannel ACD ist dafür mehrfach ausgezeichnet: Ihre Daten und die eingesetzte Software werden in Deutschland gehosted und unterliegen dadurch deutschem Recht. Das Gütesiegel „Software Made in Germany“ bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der das Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwendern die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Mit dem Siegel belegen Dienste und Diensteanbieter Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u.a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
So nutzen Kunden VIER engage
Case Study GKK Dialog
Mit der VIER ACD konnten im Rahmen der Corona-Impfhotline bis zu 4.500 Agent:innen gleichzeitig die telefonischen Anfragen bearbeiten und eine Erreichbarkeit von über 95% sicherstellen.
Case Study HCL
Flexibilität, Integrationsfähigkeit, Reportings auf Mandantenbasis und garantierter Datenschutz: VIER engage erfüllt alle Anforderungen von HCL Technologies an eine CC-Lösung!
Case Study TeamBank
Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank.
Überblick Funktionen
Ihre Vorteile
WELTWEIT EINSETZBAR, IN DEUTSCHLAND ZU HAUSE.
Als erster deutscher Anbieter einer Cloud-ACD verfügen wir über mehr als 25 Jahre Projekterfahrung mit über 1.000 Unternehmen. Darüber hinaus bieten wir als einziger europäischer Anbieter eine Ende-zu-Ende Lösung – von der Entgegennahme Ihrer Kundenkontakte in unseren eigenen Rechenzentren mit eigener Hardware bis zur Software am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter:innen.
EINE QUEUE FÜR ALLE KANÄLE.
Unsere Software kann die Priorität Ihrer Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle bestimmen. Zur Klassifizierung und Priorisierung eines Kontaktes wird auf sämtliche Inhalte einer Nachricht zurückgegriffen. Mit der Anbindung von Drittsystemen können zudem weitere Daten aus anderen Quellen zur Bestimmung der Dringlichkeit eines Anliegens herangezogen werden.
Individuell anpassbare OBERFLÄCHE.
Intuitiv und nutzerfreundlich für alle: Nutzer:innen finden sich spielend zurecht und identifizieren sich dank der individuell anpassbaren Oberfläche in kürzester Zeit mit der Software, ein Unified Desktop, der seinen Namen verdient. Leicht zu bedienen und offen in Bezug auf Integration, Bedienung und Gestaltung anhand Ihrer eigenen Corporate Identity.
Weiterführende Informationen
VIER engage kennenlernen
VIER engage ausprobieren?
Sie wollen Ihr Unternehmen mit der Contact Center Software VIER engage weiterentwickeln? Gerne ermitteln wir Ihren persönlichen Bedarf in einem unverbindlichen Beratungstermin. Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular.
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