Kontakt

VIER MACHT AUS KOMMUNIKATION SERVICE

Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.  

 
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.  

 
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.

Um Ihren Kund:innen den perfekten Service und individuellen Vertrieb bieten zu können, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint – und zudem flexibel und erweiterbar ist. Eine Lösung, die die Ansprüche in Ihrem Contact Center genauso abdeckt wie die Wünsche Ihrer Zielgruppen.  

 
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.  

 
Mit der cloudbasierten VIER engage Multichannel ACD setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um. Neben dem Bereich Voice können Sie im Bereich Non Voice auch andere, etwa schriftbasierte, Kontaktanfragen automatisiert zustellen.

Eigene Systeme integrieren

Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung Ihrer CRM-/ERP-Software an den VIER Unified Desktop bietet Ihnen die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen - ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.  

 
VIER engage verwendet die Informationen aus Ihren Kundensystemen, um Kundenanliegen zu erkennen, die Wichtigkeit dieser Anfragen zu verstehen, geeignete Mitarbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Arbeitsumgebung bereitzustellen. Dafür werden die Daten aus Ihrer CRM-/ERP-Software, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics, über Web-APIs extrahiert und zentral im VIER Unified Desktop bereitgestellt.  

 
Bei Bedarf können wir den VIER Unified Desktop auch nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software integrieren.  

 
Wir integrieren beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:  

  • SAP  
  • Salesforce  
  • Hubspot  
  • Microsoft Dynamics  
  • Microsoft Teams  
  • Sabio  
  • Bei Anfrage auch in viele weitere Systeme  

 
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Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung Ihrer CRM-/ERP-Software an den VIER Unified Desktop bietet Ihnen die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen - ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.  

 
VIER engage verwendet die Informationen aus Ihren Kundensystemen, um Kundenanliegen zu erkennen, die Wichtigkeit dieser Anfragen zu verstehen, geeignete Mitarbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Arbeitsumgebung bereitzustellen. Dafür werden die Daten aus Ihrer CRM-/ERP-Software, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics, über Web-APIs extrahiert und zentral im VIER Unified Desktop bereitgestellt.  

 
Bei Bedarf können wir den VIER Unified Desktop auch nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software integrieren.  

 
Wir integrieren beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:  

  • SAP  
  • Salesforce  
  • Hubspot  
  • Microsoft Dynamics  
  • Microsoft Teams  
  • Sabio  
  • Bei Anfrage auch in viele weitere Systeme  

 
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Made & hosted in Germany

VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.  
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.  
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.  

VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.  
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.  
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.  

Kundenstimme

„Mit der VIER engage Omnichannel ACD und unseren innovativen Ideen sind wir nun in der Lage, ad hoc auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren." Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management, Helvetia Deutschland

Broschüre zu VIER engage

VIER engage ist eine Contact Center Software für Inbound- und Outbound-Telefonie und bietet jedem Contact Center die passende Lösung für eine nahtlose Kundenkommunikation. Laden Sie sich die Broschüre kostenlos herunter und erfahren Sie mehr!

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Ihre Vorteile

WELTWEIT EINSETZBAR, IN DEUTSCHLAND ZU HAUSE.

Als erster deutscher Anbieter einer Cloud-ACD verfügen wir über mehr als 25 Jahre Projekterfahrung mit über 1.000 Unternehmen. Darüber hinaus bieten wir als einziger europäischer Anbieter eine Ende-zu-Ende Lösung – von der Entgegennahme Ihrer Kundenkontakte in unseren eigenen Rechenzentren mit eigener Hardware bis zur Software am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter:innen.

EINE QUEUE FÜR ALLE KANÄLE.

Unsere Software kann die Priorität Ihrer Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle bestimmen. Zur Klassifizierung und Priorisierung eines Kontaktes wird auf sämtliche Inhalte einer Nachricht zurückgegriffen. Mit der Anbindung von Drittsystemen können zudem weitere Daten aus anderen Quellen zur Bestimmung der Dringlichkeit eines Anliegens herangezogen werden.

Individuell anpassbare OBERFLÄCHE.

Intuitiv und nutzerfreundlich für alle: Nutzer:innen finden sich spielend zurecht und identifizieren sich dank der individuell anpassbaren Oberfläche in kürzester Zeit mit der Software, ein Unified Desktop, der seinen Namen verdient. Leicht zu bedienen und offen in Bezug auf Integration, Bedienung und Gestaltung anhand Ihrer eigenen Corporate Identity.

VIER engage ausprobieren?

Sie wollen Ihr Unternehmen mit der Contact Center Software VIER engage weiterentwickeln? Gerne ermitteln wir Ihren persönlichen Bedarf in einem unverbindlichen Beratungstermin. Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular.  

 
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