Kontakt

Omnichannel Customer
Service Software

Von Neukundengewinnung bis Schadensmeldung

Top Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung

Kunden wünschen sich neben den besten Versicherungsvorteilen auch einen reibungslosen Kundenservice – freundlich, zu jeder Zeit über alle Kanäle, fallabschließend und sicher.

Flexibler Service

Neben einem schnellen und freundlichen telefonischen Service wünschen sich Kunden digitale Kontaktwege wie E-Mail, Chat oder auch Selfservices. Mit einer Omnichannel-Strategie und intelligenter Automatisierung bieten Sie Ihren Kund:innen Flexibilität, während Ihre Mitarbeiter:innen effizienter antworten können.

Fallabschließende Bearbeitung

Anliegen - sei es eine Schadensmeldung oder die Adressänderung - sollen schnell, einfach und beim ersten Kontakt abgeschloßen werden. Mit KI-basierten Assistenzsystemen geben wir Ihren Mitarbeiter:innen alles dafür an die Hand!

Sichere Cloudlösungen

Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.

Kanalübergreifender Service

Omnichannel einfach managen

Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Zudem bietet sie vielfältige Konfigurationsmechanismen um Anrufpeaks und Auslastungsspitzen, wie sie z.B. bei Schadensmeldungen nach einem Unwetter auftreten, gezielt abzufangen.  

 
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise Anrufe von VIP-Kund:innen die E-Mailbearbeitung unterbrechen.  

 

  • Flexible, kanalübergreifende Routing-Logiken  
  • Selbst konfigurierbar und blitzschnell anpassbar  
  • Hohe Erreichbarkeit & schneller Service  
  • Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen
Mehr über Routing mit VIER engage

Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Zudem bietet sie vielfältige Konfigurationsmechanismen um Anrufpeaks und Auslastungsspitzen, wie sie z.B. bei Schadensmeldungen nach einem Unwetter auftreten, gezielt abzufangen.  

 
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise Anrufe von VIP-Kund:innen die E-Mailbearbeitung unterbrechen.  

 

  • Flexible, kanalübergreifende Routing-Logiken  
  • Selbst konfigurierbar und blitzschnell anpassbar  
  • Hohe Erreichbarkeit & schneller Service  
  • Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen
Mehr über Routing mit VIER engage

Mehr Effizienz im Kundenkontakt

Automatisierung mit KI

KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung

Versicherungsvorgänge sind komplex, manchmal beratungsintensiv und oft sehr zeitaufwändig. Daten sind an unterschiedlichsten Orten gespeichert, Vorgänge werden in verschiedenen Systemen bearbeitet und schnell hat man mehrere Anwendungen offen und verliert den Überblick. Hier ist innovative Unterstützung gefragt!  

 
Mit der KI-basierten Assistenzlösung VIER Copilot benötigen Ihre Mitarbeiter nur noch eine Oberfläche. Daten aus Drittsystemen werden auf Wunsch im Copilot angezeigt. Dies sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen:  

 

  • Live-Transkription eingehender Anrufe  
  • Automatische Dokumentation und Erfassung relevanter Informationen  
  • Anzeige aktueller Kundendaten aus dem CRM im Client  
  • Bessere Employee Experience dank KI-Unterstützung
Mehr über VIER Copilot

KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung

Versicherungsvorgänge sind komplex, manchmal beratungsintensiv und oft sehr zeitaufwändig. Daten sind an unterschiedlichsten Orten gespeichert, Vorgänge werden in verschiedenen Systemen bearbeitet und schnell hat man mehrere Anwendungen offen und verliert den Überblick. Hier ist innovative Unterstützung gefragt!  

 
Mit der KI-basierten Assistenzlösung VIER Copilot benötigen Ihre Mitarbeiter nur noch eine Oberfläche. Daten aus Drittsystemen werden auf Wunsch im Copilot angezeigt. Dies sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen:  

 

  • Live-Transkription eingehender Anrufe  
  • Automatische Dokumentation und Erfassung relevanter Informationen  
  • Anzeige aktueller Kundendaten aus dem CRM im Client  
  • Bessere Employee Experience dank KI-Unterstützung
Mehr über VIER Copilot

Self Service am Telefon mit ChatGPT

Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.

 

  • Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust  
  • sinkende AHT  
  • Erreichbarkeit rund um die Uhr
Mehr über VIER Smart Dialog Voice

Self Service am Telefon mit ChatGPT

Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.

 

  • Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust  
  • sinkende AHT  
  • Erreichbarkeit rund um die Uhr
Mehr über VIER Smart Dialog Voice

Personalisierter Kundenservice

Kund:innen digital unterstützen

Bieten Sie persönliche Online-Beratung inklusive Vertragsabschluss. Unterstützen Sie Kund:innen online bei der Auswahl der passenden Versicherungsprodukte und füllen Sie gemeinsam Versicherungsanträge aus. Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der digitalen Signatur ab.  

 

  • Persönlich, komfortabel und vertrauensbildend  
  • Technisch einfach nutzbar über Webbrowser  
  • Möglichkeit zur rechtssicheren, elektronischen Signatur
Mehr über Co-Browsing

Bieten Sie persönliche Online-Beratung inklusive Vertragsabschluss. Unterstützen Sie Kund:innen online bei der Auswahl der passenden Versicherungsprodukte und füllen Sie gemeinsam Versicherungsanträge aus. Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der digitalen Signatur ab.  

 

  • Persönlich, komfortabel und vertrauensbildend  
  • Technisch einfach nutzbar über Webbrowser  
  • Möglichkeit zur rechtssicheren, elektronischen Signatur
Mehr über Co-Browsing

Biometrische Voice-Authentifizierung

Versicherte an der Stimme erkennen

Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter.  

 

  • Stimmprobe von Kund:innen als Authentifizierungsnachweis  
  • Auch über Voicebots nutzbar  
  • In Kombination mit wissensbasierter Frage eine der derzeit sichersten Authentifizierungsmethoden  
  • Beschleunigte Abwicklung von Kundenanfragen  
  • Steigert Attraktivität telefonischer Services
Mehr über VIER Cognitive Voice Gateway

Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter.  

 

  • Stimmprobe von Kund:innen als Authentifizierungsnachweis  
  • Auch über Voicebots nutzbar  
  • In Kombination mit wissensbasierter Frage eine der derzeit sichersten Authentifizierungsmethoden  
  • Beschleunigte Abwicklung von Kundenanfragen  
  • Steigert Attraktivität telefonischer Services
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Sie haben Fragen?

Lassen Sie uns gern über Ihre Anforderungen sprechen. Ich berate Sie gern beim Finden der passenden Lösung.  

 
Philipp Meier zu Eissen  
Branchenexperte Versicherungen und Sales Manager bei VIER  

 
Tel.: +49 170 26 95 258  
E-Mail: philipp.meier@vier.ai

Schreiben Sie mir!

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Philipp Meier zu Eissen  
Branchenexperte Versicherungen und Sales Manager bei VIER  

 
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E-Mail: philipp.meier@vier.ai

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Sprechen Sie mit unseren Expert:innen

Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.  

 
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