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Voice-Erweiterung für Rasa
Cognitive Voice Gateway macht aus Chatbot Voicebot
Sprachgesteuerte Assistenten heben das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau. Mit VIER Cognitive Voice Gateway machen Sie Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht.
Vier stellt mit CVG eine Voice-Erweiterung für Rasa bereit, um ihren in Rasa programmierten Chatbot in einen Voicebot zu verwandeln. CVG ermöglicht Ihrem Chatbot:
Speech-to-Text (STT)
Qualitativ hochwertige Spracherkennung, z.B. mit Microsoft Azure, Google Cloud und IBM Watson. Für die Erkennung spezifischer Begriffe können speziell trainierte Sprachmodelle verwendet werden.
Text-to-Speech (TTS)
CVG nutzt die Stimmen von Amazon Polly, Microsoft Azure, Nuance, Google Cloud und IBM Watson zur Erzeugung möglichst natürlicher Sprachausgabe. Mit SSML (Speech Synthesis Markup Language) kann die Sprachausgabe weiter optimiert werden.
Contact Center Integration
Zu einigen Contact Center-Plattformen gibt es bereits bestehende Integrationen, weitere Lösungen können über offene APIs angebunden werden.
KI-Anwendungen mit RASA programmieren
Was ist RASA?
Rasa ist die führende Open-Source-Conversational-AI-Plattform, die es sowohl einzelnen Entwicklern als auch großen Unternehmen ermöglicht, hervorragende KI-Assistenten und Chatbots zu entwickeln. Rasa stellt die Infrastruktur und die Werkzeuge zur Verfügung, die benötigt werden, um herausragende Tools zu entwickeln und die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren, zu verändern.
Dank der offenen Architektur und des maschinellen Lernens kann Rasa bis zu einem Grad angepasst werden, der bei anderen Plattformen nicht möglich ist. Rasa wird von Millionen von Entwicklern und kleinen Teams genutzt, um KI-Anwendungen für Unternehmen zu programmieren.
Was ist RASA?
Rasa ist die führende Open-Source-Conversational-AI-Plattform, die es sowohl einzelnen Entwicklern als auch großen Unternehmen ermöglicht, hervorragende KI-Assistenten und Chatbots zu entwickeln. Rasa stellt die Infrastruktur und die Werkzeuge zur Verfügung, die benötigt werden, um herausragende Tools zu entwickeln und die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren, zu verändern.
Dank der offenen Architektur und des maschinellen Lernens kann Rasa bis zu einem Grad angepasst werden, der bei anderen Plattformen nicht möglich ist. Rasa wird von Millionen von Entwicklern und kleinen Teams genutzt, um KI-Anwendungen für Unternehmen zu programmieren.
Voicebot mit Rasa und CVG selbst erstellen
In 3 Schritten zu Ihrem Voicebot
Rasa installieren und Bot entwickeln
Rasa kann überall installiert werden: in der Cloud, on premise oder in jedem Datencenter. Viele Unternehmen, die Chatbots und Voicebots mit Rasa entwickeln, beginnen mit Rasa Open Source on-premise. Eine Installationsanleitung wird von Rasa bereitgestellt. Rasa bietet auch einen Playground, der zur Entwicklung von Bots verwendet werden kann, ohne dass eine On-Premise-Installation erforderlich ist.
Gern unterstützen Sie die Kolleg:innen von unserem Professional Service Team bei der Entwicklung Ihres Bots.
CVG Channel in Rasa
Um Voicebots mit Rasa und CVG zu erstellen, verwenden Sie unseren VIER CVG-Kanal, der in einem separaten Paket auf GitHub bereitgestellt wird. Es muss als Teil Ihrer Rasa-Installation installiert werden und funktioniert sowohl mit Rasa Open Source als auch mit Rasa Enterprise.
Dieser VIER CVG-Kanal in Rasa implementiert alle CVG-APIs, die für Bots relevant sind, um Ihnen als Rasa-Entwickler die volle Leistungsfähigkeit von CVG zur Verfügung zu stellen.
CVG Account
Damit Ihr Bot auch eine Stimme erhält, benötigen Sie einen VIER CVG Account. Diesen können Sie hier beantragen.
Um die Verbindung zwischen Ihrem Rasa-Bot und CVG zu konfigurieren, wählen Sie im CVG Interface einfach Rasa als Bot-Vorlage aus, geben Sie Ihre Rasa-URL und Ihr Token in den CVG-Projekteinstellungen ein. Das war's schon.
CVG mit Demo-Bot testen
Wir haben mit Rasa und VIER Cognitive Voice Gateway einen Voicebot gebaut, um zu zeigen wie einfach eine Automatisierung von Anfragen sein kann. Dieser Demo-Bot zeichnet Zählerstände von z.B. Strom- und Wasserzählern auf.
Der Bot identifiziert Sie mittels Kundennummer und speichert Ihre Zählerstände. Dabei berücksichtigt er die jeweilige Zähler-ID und überprüft die Glaubwürdigkeit des von Ihnen angegebenen Zählerstands (maximal erlaubte Differenz).
Um den Bot als Anrufer zu testen, wählen Sie folgende Nummern: +4969907362501 oder sip:+4969907362501@sip.cognitivevoice.io. Weitere Infos und eine Anleitung für die Nutzung des Demo-Bots finden Sie in unserem Github-Bereich.
Dieser Zählerstands-Bot ist nur eine kleine Demo. Rasa (und CVG) ist viel leistungsfähiger, probieren Sie es selbst aus.
Wir haben mit Rasa und VIER Cognitive Voice Gateway einen Voicebot gebaut, um zu zeigen wie einfach eine Automatisierung von Anfragen sein kann. Dieser Demo-Bot zeichnet Zählerstände von z.B. Strom- und Wasserzählern auf.
Der Bot identifiziert Sie mittels Kundennummer und speichert Ihre Zählerstände. Dabei berücksichtigt er die jeweilige Zähler-ID und überprüft die Glaubwürdigkeit des von Ihnen angegebenen Zählerstands (maximal erlaubte Differenz).
Um den Bot als Anrufer zu testen, wählen Sie folgende Nummern: +4969907362501 oder sip:+4969907362501@sip.cognitivevoice.io. Weitere Infos und eine Anleitung für die Nutzung des Demo-Bots finden Sie in unserem Github-Bereich.
Dieser Zählerstands-Bot ist nur eine kleine Demo. Rasa (und CVG) ist viel leistungsfähiger, probieren Sie es selbst aus.
Mögliche Aufgaben eines Voicebots
Nachstehend ein paar beispielhafte Aufgaben, die Ihr neuer Voicebot übernehmen kann.
Intelligente Kontaktgrunderkennung
Bots analysieren und verstehen eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und sind so in der Lage, die Anliegen Ihrer Kund:innen am Telefon schnell und zuverlässig zu erkennen.
Zuverlässiges Routing
Bots ermöglichen im schriftlichen oder mündlichen Dialog ein automatisches Routing zur richtigen Stelle in Ihrem Unternehmen – und das schnell und ganz einfach auf Basis kurzer Dialoge!
Erkennen relevanter Information
Essentielle Information wie Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern erfasst die KI live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs und kann so gezielter auf Ihre Kund:innen eingehen.
Agent Assistance
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen zusätzlich mit Live Transcription und Informationen, die von Ihren vorhandenen Backend-Systemen abgerufen werden, so dass relevante Informationen schnell und unkompliziert noch während des Gesprächs bereit gestellt werden können.
Benutzerauthentifizierung
Durch Abfrage von Daten oder anhand der Stimme kann die Authentifizierung eines Benutzers vorgenommen werden.
Outbound-Anrufe und Kundenservice
Ihr Voicebot kann auch ausgehende Anrufe tätigen oder eigenständig Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen.
Jetzt CVG-Account anfragen
Um Ihrem Bot eine Stimme geben zu können, benötigen Sie einen CVG-Account. Diesen können Sie über nebenstehendes Formular beantragen. Wir stellen Ihnen dann zeitnah Ihren CVG-Account zur Verfügung.
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