Hallo Hamdi, seit wann bist Du Teil von VIER?
Hallo, ich bin nun seit etwas mehr als anderthalb Jahren bei VIER. Am 01.05.2022 habe ich offiziell angefangen. Aber ich durfte schon Ende April, drei Tage vor meinem Start, bei unserem „Base Camp“ teilnehmen. Das hat mir meinen Einstieg enorm erleichtert, da ich schon alle Kolleg:innen kennenlernen konnte.
Du bist Customer Success Manager – wie sieht Deine tägliche Arbeit aus?
Ich bin der erste Ansprechpartner für unsere/meine Kunden. Anfragen von Kunden, die kaufmännisch sind, beantworte ich selber, wenn es eher tief technische Fragen sind, koordiniere ich das mit den Fachabteilungen. Ich tausche mich regelmäßig mit meinen Kunden online oder auch mal vor Ort aus, informiere über Neuigkeiten, Veränderungen und habe ein offenes Ohr für Kundenwünsche. Die versuche ich natürlich umzusetzen. Außerdem stelle ich den Kunden neue Produkte vor und zeige in erster Instanz, bevor es technisch tiefer geht, welche Herausforderungen unsere tollen Produkte & Lösungen beim Kunden lösen können.
Was gefällt Dir besonders gut an Deinem Job?
Definitiv der Austausch mit den Kunden. Zu den meisten habe ich wirklich ein supergutes Verhältnis. Für mich muss das immer partnerschaftlich sein. Es ist ein Geben und Nehmen. Wir versuchen, mit unseren innovativen Lösungen den Kunden erfolgreicher zu machen und das macht im Umkehrschluss auch uns zu einem erfolgreichen und tollen Unternehmen. Genauso macht mir der Austausch mit meinen Kolleg:innen und Abteilungen sehr viel Spaß. Also arbeite ich sehr gerne mit Menschen zusammen. Aber auch die täglichen Herausforderungen und Fragen der Kunden zu unseren wirklich tief technischen Produkten stellt mich immer wieder vor Herausforderungen, die ich auch gerne mal selber lösen möchte. Klappt nicht immer, aber ich versuche, täglich zu lernen und mit den Erfahrungen zu wachsen.
Welche Fähigkeiten oder Erfahrungen aus früheren Beschäftigungen helfen Dir bei der Arbeit?
In meiner Ausbildung als Groß- und Außenhandelskaufmann musste ich oft in Lagern arbeiten. Das hat mich für mein Leben geprägt. Ich weiß was es heißt, körperlich schwer arbeiten zu müssen. Nach meiner Ausbildung und vor der Zeit bei VIER war ich dann bei einem schwedischen Konzern, der nichts mit IT zu tun hat. Ich habe dort verschiedene Positionen im Service bekleidet und das hilft mir sehr in meiner jetzigen Tätigkeit. Die ständige und richtige Kommunikation mit Menschen und die Arbeit als Dienstleister habe ich im Blut. Auch und gerade dann, wenn es mal nicht so gut läuft und der Kunde unzufrieden ist. Mir ist es wichtig, gut mit Menschen umzugehen.
Brauchst Du morgens etwas Zeit und einen Wecker oder wachst Du von selbst auf und bist sofort munter?
Ich bin definitiv ein Mensch, der unter der Woche etwas Zeit und ein paar „Snoozing-Momente“ benötigt, um wach zu werden. Der erste Schritt geht dann in die Küche, um meine Siebträgermaschine anzumachen. Die braucht etwas Zeit zum Aufheizen. Nach dem Anziehen und Zähne putzen gehe ich dann mit unserem Hund für eine Stunde raus. Wieder zuhause angekommen, brauche ich einen schönen Cappuccino – dann kann der Tag starten!!!