Hallo Mirco, seit wann bist Du Teil von VIER?
Seit Juni 2021!
Du bist Teil des Customer Service Desks und für das Thema Arbeitssicherheit zuständig - womit beschäftigst Du Dich konkret?
Konkret beschäftigen wir uns im CSD mit Kundenanfragen zu technischen Problemen, technischen Störungen, bearbeiten aber auch so manche Serviceanfrage für unsere Reseller und Kunden. Zu meinen Aufgaben gehören außerdem Schulungen rund um das Thema Arbeitssicherheit, das Zuweisen von Online-Schulungen im VIER Secova-Portal, aber auch Aufnahme und Meldung von Arbeitsunfällen. Ich arbeite dabei eng mit dem Office Management zusammen, habe aber auch noch weitere Projekte und Themen, um die ich mich kümmere.
Was gefällt Dir besonders gut an Deiner Arbeit?
Mir gefällt besonders gut, dass ich hier mein gesamtes technisches, aber auch menschliches Wissen einfließen lassen darf und ich damit alle um mich herum bereichern kann. Das Miteinander der VIER Community liegt mir sehr am Herzen. Ich liebe es, für meine Mitmenschen da zu sein - egal, ob Kolleg:innen, Reseller oder direkte Kunden.
Welche Fähigkeiten oder Erfahrungen aus anderen Beschäftigungen helfen Dir bei der Arbeit?
Zum einen hilft es mir, dass ich immer versuche, einen 360 Grad-Blick auf das gesamte Unternehmen zu haben, also auch bei unseren Kunden. Den „Blick auf das Ganze“ habe ich sowohl meiner Zeit als Geschäftsführer eigener Unternehmen, als auch meiner Zeit bei Apple zu verdanken: Bei Apple war ich, neben meinen technischen Aufgaben, auch für das Thema Arbeitssicherheit zuständig. Konkret habe ich dabei aus einem Großraumbüro in Apples` europäischer Hauptzentrale heraus Tausende von On-Site-Mitarbeitern betreut. Und, genau wie bei VIER, war das Thema Arbeitssicherheit auch dort sehr engmaschig mit dem Office und dem Facility Management des Apple Campus vernetzt. Und ganz grundsätzlich suche ich immer einen serviceorientierten und vertrauensvollen Dialog. Das gilt für Kunden und Reseller, aber auch für die VIER Teams und Standorte.
Du hast also schon im Ausland gelebt: Sind Dir Unterschiede zu Deutschland aufgefallen?
Ja, von 2014 bis 2015 lebte ich in Tschechien, in Pohořelice nähe Brno, und von 2016 bis 2019 im irischen Cork. Ein sehr interessanter Unterschied ist, dass es in Irland deutlich weniger Bürokratie gibt als hier in Deutschland, etwa beim Bürgerservice oder wenn es um die Steuer geht. Aber umgekehrt habe ich festgestellt: Wenn wir in Deutschland jemanden fragen, wie es ihm oder ihr geht, dann interessieren wir uns in den meisten Fällen wirklich für den anderen. In Irland hingegen ist das "How are you?" nur eine Floskel. Die Mentalität ist also von Land zu Land schon sehr unterschiedlich.
