Kontakt

Chatbot Handy mobile conversation assistant AI KI 1920x1080

10 typische Prozesse im Kundenservice, die sich zur Automatisierung durch Chatbots und Voicebots eignen

Die Technologie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen den Kundenservice betreiben. Mit der Einführung von Chatbots und Voicebots können Unternehmen zahlreiche Prozesse automatisieren, um effizienter, schneller und kundenorientierter zu agieren. Hier sind zehn typische Prozesse im Kundenservice, die sich besonders gut zur Automatisierung durch diese Bots eignen:

1. Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs):

Chatbots können repetitive Fragen wie Öffnungszeiten, Rückgaberichtlinien oder Produktinformationen automatisch und sofort beantworten, ohne dass ein:e Mitarbeiter:in eingreifen muss. 

2. Terminvereinbarungen:  

Voicebots können Termine für Serviceleistungen oder Beratungsgespräche planen und für Kund:innen in ihren Kalendern vermerken, wodurch Mitarbeiter:innen entlastet werden. 

3. Bestellstatusabfragen:  

Kund:innen, die den Status ihrer Bestellung überprüfen möchten, können dies schnell und einfach über Chatbots erledigen, ohne auf eine manuelle Bearbeitung durch Mitarbeiter:innen warten zu müssen. 

4. Beschwerden und Supportanfragen:  

Chatbots können grundlegende Probleme erkennen und versuchen, sie zu lösen, bevor sie zu einer:m menschlichen Agent:in weitergeleitet werden, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzen kann. 

5. Produkt- oder Serviceempfehlungen:  

Basierend auf den Kundenpräferenzen und -historien können Chatbots personalisierte Empfehlungen aussprechen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. 

6. Lead-Generierung und Qualifizierung:  

Chatbots können potenzielle Kund:innen durch den Sales-Funnel führen, Informationen sammeln und qualifizieren, bevor sie an eine:n Vertriebsmitarbeiter:in weitergeleitet werden. 

7. Zahlungsinformationen und Rechnungsanfragen:  

Kund:innen können mithilfe von Chatbots oder Voicebots ihre Rechnungsinformationen abfragen oder Zahlungen bearbeiten, was die Abwicklung von Transaktionen beschleunigt. 

8. Änderungen von persönlichen Daten:  

Durch Bots können Kund:innen ihre Kontoinformationen oder persönlichen Daten wie Adresse oder Kontaktinformationen schnell und sicher aktualisieren. Vorausgesetzt das Drittsystem wird datenschutzkonform angebunden.  

9. Umfragen und Feedback:

Bots können automatisch Umfragen verschicken oder Feedback von Kund:innen einholen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu erhalten. 

10. Onboarding und Schulungen:

Voicebots können Mitarbeiter:innen bei der Einarbeitung unterstützen und Informationen zu internen Prozessen oder Richtlinien bereitstellen.


Die Automatisierung dieser Prozesse durch Chatbots und Voicebots bietet zahlreiche Vorteile: Sie ermöglicht eine rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, reduziert Wartezeiten für Kund:innen, verbessert die Effizienz des Kundenservice-Teams und ermöglicht es menschlichen Mitarbeiter:innen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern. 

Die Integration von Chatbots und Voicebots in den Kundenservice ist ein Schritt in Richtung einer effektiveren und kundenfreundlicheren Zukunft. Unternehmen, die diese Technologien geschickt einsetzen, können ihre Servicequalität verbessern und gleichzeitig Mitarbeiter:innen entlasten, um sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. 

Gerne beraten und unterstützen wir Sie auf dem Weg zu einem effizienteren Kundenservice: jetzt beraten lassen.

Autorin:

Annabell Krüger
Annabell KrügerMarketing ManagerVIER
Zurück zum Blog