Online Beratung mit Co-Browsing

Versicherungsmakler Anton Asekur ist seit über 20 Jahren im Geschäft und bietet ausgezeichneten Kundenservice. Es ist ihm wichtig, eine gute Verbindung zu seinen Kund:innen aufzubauen und ihnen genau die Versicherungspolicen anzubieten, die ihren individuellen Bedürfnissen am besten entsprechen. Anton hat seinen Laptop bei jedem Termin vor Ort dabei. Doch im Zuge der Covid-19-Epidemie haben sich seine Kund:innen zunehmend an die digitale Kommunikation gewöhnt und treffen weniger Vor-Ort-Verabredungen.

Kompletter digitaler Prozess

Anton will und muss die digitale Kommunikation in seinen Service integrieren. Er will den gesamten Prozess von der Beratung, der Klärung von Anforderungen und Bedürfnissen und auch die Vertragsunterzeichnung digital durchführen können, ohne das Büro zu verlassen. Die Lösung heißt Co-Browsing. Mit VIER Co-Browsing kann Anton mit seinen Interessent:innen und Kund:innen kommunizieren und den gesamten Prozess der Beratung und Vertragsunterzeichnung online durchlaufen. Er kann seinen Bildschirm mit seinen Kund:innen teilen, gemeinsam an Inhalten arbeiten, Änderungen und Anpassungen in Echtzeit vornehmen und Verträge sogar elektronisch unterschreiben lassen.

Benefits für das Business

Anton hat festgestellt, dass das VIER Co-Browsing seine Kund:innen positiv anspricht. Es ermöglicht beiden Seiten, Fragen zu stellen, schwierige Punkte aus Verträgen zu klären. Das minimiert Missverständnisse und unnötige Korrekturen.Die gemeinsame Bearbeitung durch VIER Co-Browsing stärkt das Vertrauen seiner Kund:innen in ihn und in seine Produkte. Da Online-Termine keine Anreisezeiten erfordern, beschleunigt sich die Abwicklung des gesamten Prozesses. Anton kann in derselben Zeit mehr Termine vereinbaren und erreicht sogar mehr Abschlüsse, weil seine Kund:innen von dem unkomplizierten, schnellen und verlässlichen Service beeindruckt sind.

Benefits für Kund:innen

Die langjährige Kundin Inge Inova, war zunächst skeptisch, als es darum ging, den Vertrag elektronisch zu bearbeiten und zu unterschreiben. Sie war nicht sicher, ob sie alles richtig verstanden hatte. Aber über Co-Browsing konnte sie genau sehen, was sie unterschreiben würde und wie genau der Signaturprozess abläuft. Im Online-Termin mit Anton konnte sie in Echtzeit Änderungen vornehmen und die digitale Unterschrift war einfach verständlich - und dabei rechtssicher, zeit- und sogar umweltschonend, denn niemand muss mehr Papier ausdrucken, einen Brief versenden oder gar persönlich vorbeischauen.