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VIER Smart Dialog🤖

Automatisierte
Anfragebearbeitung

Revolutionieren Sie Ihren telefonischen Kundenservice mit dem Voicebot von VIER.

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Die Revolution im Contact Center

Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität.

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Durch die Verbindung von Generativer KI mit VIER CVG erhalten Ihre Anrufer:innen 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um eigene Endkund:innen entsprechend des unternehmensinternen Wissens fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts.

  • Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust

  • Sinkende AHT

  • Erreichbarkeit rund um die Uhr

  • Qualifizierter Self-Service

Funktionen für automatisierten Kundenkontakt

  • Verschiedene LLMs möglich

    Anbindung verschiedener LLMs und Pseudonymisierung über das VIER AI Gateway möglich.

  • Einfache API-Integration

    Einfach über Schnittstellen in bestehende Contact-Center-Infrastrukturen integrierbar.

  • No-Code-Anwendung

    Schnelles Bauen von Voicebots bzw. AI Agents mit natürlicher Sprache ohne Programmierkenntnisse.

VIER Smart Dialog in Zahlen

100%

No-Code

97%

korrekt erkannte Anliegen

100%

flexibel

Ihre Vorteile

Mit VIER Smart Dialog steigern Sie die Effizienz und senken gleichzeitig die Kosten:

  • Der Bot übernimmt einfache Anfragen und entlastet so Ihre Mitarbeitenden.

  • Deutliche Reduzierung der Arbeitsstunden, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere, gezielte Antworten.

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VIER Smart Dialog im Einsatz

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Stefan Kühn

Vorsitzender

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„

Digitalisierung ist im Kundendialog keine Zukunftsmusik mehr. Wir sind stolz, dass wir unseren Voicebot für diesen Anwendungsfall zum Regeleinsatz bringen konnten. Wir danken dem Landkreis Neumarkt, dass er sich mit uns auf diesen Weg gemacht hat und die Entwicklungsphase des Voicebot in der Region mitgetragen hat. Wir sind stolz, dass wir das Projekt erfolgreich umsetzen konnten.

“

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Willibald Gailler

Landrat

„

Mit dem Voicebot verringern wir Wartezeiten in der Hotline für die Kunden, die noch nicht per App ihren Rufbus buchen möchten. Und es gelingt uns damit, Servicezeiten stabil zu halten. Der Neumarkter Bedarfsverkehr könnte davon durch höhere Fahrgastzahlen profitieren.

“

Case Study lesen
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VIER Training Bot

Agent Coaching meets AI

Mit dem LLM-basierten Voicebot können Ihre Mitarbeiter:innen jederzeit realistische Kundengespräche üben – ohne Coach, ohne Mehraufwand, 24/7 verfügbar.

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Häufig gestellte Fragen

Weiterführende Infos

A young woman with vibrant red hair wearing headphones stands in a futuristic, neon-lit environment with abstract visual elements in the background.

Webinar

05.06.2025 · 10 Uhr

Smart Dialog Voice: Mit der richtigen Sprache zur starken KI – Prompting einfach gemacht

Wie spricht man mit einer Maschine? VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigt, wie Sie mit Prompt Engineering das Beste aus Voice-AI herausholen – praxisnah und mit Insights von OpenAI & Google.

Aufzeichnung ansehen

Machen Sie Ihren Kundenservice 24/7 erreichbar!

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