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VIER Semantic Intelligence

Detailgenaues Verständnis von Sprach- und Schriftinhalten

Patentierte semantische Analyse

Analyse von Kundenwünschen

Wie können Sie die Qualität von Kundenzufriedenheitsbefragungen erhöhen? Wie verbessern Sie die Analyse von Kundenwünschen? Wie können Sie schnell und effizient auf Kundenanliegen reagieren? Mit VIER Semantic Intelligence!

Anliegen verstehen

Verstehen der Kundenanliegen auf beliebigen Kanälen und Zuordnung zu vordefinierten Geschäftsvorgängen. ​

Extraktion von Metadaten

Extrahieren relevanter Kundendaten aus dem Text, z.B. Kundennummer, Telefonnummer, Bankdaten.

Datenbank abfragen

Abfrage von Inhalten aus beliebigen Datenbanken, um z.B. den Vorgang mit bereits vorhandenen Kundendaten anzureichern.

Validierung

Überprüfung der erhaltenen und zugeordneten Informationen.

Autorouting. Autoantwort, Autobearbeitung

 Automatische Beantwortung oder automatisches Nachfragen bei fehlenden Informationen oder Weiterleitung des Anliegens an entsprechende Abteilung oder Bearbeiter:in.

Bearbeitungsassistenz

Anbieten von Textbausteinen, Öffnen von Bearbeitungsvorlagen, etc. zur schnellen, fallabschließenden Bearbeitung, wenn kein Fallabschluss durch Vollautomatisierung möglich ist.







Natural Language Understanding

Die patentierte semantische NLU zur semantischen Textanalyse ist in der Lage, die unterschiedliche Bedeutung der obengenannten Phrasen zu unterscheiden und zu verstehen, indem sie die mentale Semantik des Menschen nachbildet. Dies umfasst:

  • ... eine Wissensrepräsentation, die über klassische Ontologien weit hinausgeht
  • ... die Verknüpfung aller Begriffe eines Satzes durch die NLU-Engine
  • ... die Disambiguierung der Begriffe einer Phrase, wodurch die Bedeutung von Sätzen eindeutig verstanden wird

Nur so ist echtes Textverständnis möglich – mit den Vorteilen für die Analyse, die Assistenz und die Automatisierung von Prozessen in der Kundenkommunikation.

VIER Semantic Intelligence

Das haben Sie davon

Die patentierte Analyse von Schrift und Sprache optimiert die Kundenkommunikation vom Routing bis zur fallabschließenden Vorgangserledigung und hilft bei der automatischen Steuerung von Techniksystemen auf Basis von Text oder Spracheingaben.

Automatisierung von Routineaufgaben

Befreien Sie Ihre Mitarbeiter:innen von wiederkehrenden, eintönigen Arbeiten und lassen Sie die Maschine diese Aufgaben übernehmen. Dies steigert die Employee Experience UND die Customer Experience.

Integration in Back- und Frontendsysteme

Mit den offenen Schnittstellen bringen Sie die Ergebnisse der semantischen Analyse in Ihr E-Mail-System, Ihre Omnichannel-Plattform oder Ihre Chat-Module. Die einfache Übernahme der Daten aus Bestandssysteme (ERP, CRM, … ) erhöht die Leistungsfähigkeit der Gesamtlösung.

Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Einen 360 Grad-Blick auf Ihre Kunden und somit die Möglichkeit, eine spürbare Prozessoptimierung im Kundenservice zu erreichen, bietet Ihnen unsere NLU-Lösung. Erkennen Sie die Schritte in der Customer Journey, wo Sie noch besser werden dürfen.

Der Computer als Assistent

Sie wollen Ihren Mitarbeiter:innen Vorschläge für die bestmögliche Antwort auf das Kundenanliegen geben? Mit dem Verständnis für das Anliegen Ihrer Kund:innen bietet sich genau diese Möglichkeit.

Intelligentes Reporting

Werten Sie tagesaktuelle große Datenmengen aus, visualisieren Sie diese mit flexiblen Dashboards, und verknüpfen Sie den Net Promoter Scores (NPS) mit den Bewertungen aus offenen Nennungen.

Analyse, die wirklich versteht

Verstehen Sie den Satz „Hiermit widerrufe ich die Kündigung der Zusatzoption meines Vertrages“? Die eindeutige Interpretation auch bei komplexen Aussagen, über die selbst der Mensch ins Grübeln kommt, hilft Ihnen, Ihre Kund:innen besser zu verstehen.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben Fragen zu VIER Semantic Intelligence oder wünschen eine persönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich zurück!

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