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Contact Center Essentials

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Cloud-Lösungen im Contact Center

Multichannel im In- und Outbound

ACD

Mit der cloudbasierten Multichannel ACD von VIER profitieren Sie von einem standortübergreifenden Telefonservice und automatisieren im Bereich Non-Voice schriftbasierte Kontaktanfragen in Ihrem Contact Center.

Dialer

Mit dem Outbound Dialer inklusive Predictive-Mode, Power- und Preview-Dialing steigern Sie die Produktivität und optimieren das Kampagnenmanagement in Ihrem Contact Center.

Servicerufnummern

Mit unseren flexiblen Servicerufummern in Kombination mit smarten Routinglösungen erhöhen Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und verbessern so die Kundenerfahrung in der Interaktion mit Ihrem Customer Service.

E-Mail-Bearbeitung

Qualifizieren, klassifizieren und bearbeiten Sie automatisiert eingehende Kommunikation in den Kanälen E-Mail, SMS, Chat, Social Media und mehr und erfassen Sie Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe schnell und zuverlässig.

IVR

Mit unserer IVR erzielen Sie eine optimale Anrufvorqualifizierung und stellen die schnelle und richtige Verbindung aller Anrufer:innen standortübergreifend stets sicher.

Call-Recording

Im Call Center gibt es gute Gründe für das Mithören von Telefonaten, für Sprachaufzeichnungen und für Bildschirmaufzeichnungen der PC-Arbeitsschritte.

DAS SAGEN KUNDEN

„Wir werden wunderbar betreut! VIER ist immer sehr schnell handlungsfähig, sodass wir äußerst selten Probleme haben!“ Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst, CEWE

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Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar.

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