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VIER engage Pakete im Vergleich

Wir bieten unsere Omnichannel-ACD in den Varianten Business, Professional und Enterprise an. Hier finden Sie einen Vergleich der Funktionen, die in den einzelnen Paketen enthalten sind.

Funktionen VIER engage Business VIER engage Professional VIER engage Enterprise
Anrufverteilung      
Automated Call Distribution (ACD)
Anrufvorqualifizierung mit IVR
Wartefeld
Zielrufnummern
Persönliche Ansagen
Kontaktbearbeitungsfunktionen
Zahlreiche Anruffunktionen
Outbound-Dialer  
Rückrufmanagement  
Blending-Betrieb  
Routing & Priorisierung      
Callflow-Manager
Skill-basiertes Routing
Preferred Agent
Anruferbasiertes Routing
Userbasiertes Routing
VIP-Routing
Xpath- und filterbasiertes Routing  
Eingangspriorisierung  
Unified Desktop  
Non-Voice      
E-Mail und Chat    
VIER engage Messenger    
Überlaufregelung für Non-Voice-Kontakte    
Textbausteine    
Automatisierte Antworten    
Non-Voice-Suche    
Qualitätsmanagement und Monitoring      
Wallboard
Real-Time Dashboard
User-Monitor
Gruppen-Monitor
Statistiken
Silent Monitoring  
Co-Browsing  
Call-Recording  
Screen-Recording  
KI-Assistenz      
Zugriff auf KI-Lösungen von VIER evolve  
Integration      
Click-to-Dial & Anrufprotokollierung
Export-Schnittstelle für Statistikdaten
Inbox
TAPI-Schnittstelle
Browser-Integration  
Erweiterungen durch Plugins  
HTTP-Request-Schnittstelle  
Diverse Konnektoren  
Vorgangsverteilung    
Technik      
VIER Professional Client
Softphone
Umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen
Service und Wartung
SLA 99,8% 99,8% 99,8%
Support Customer Service Desk Expert Customer Success Team Dedizierter Customer Success Manager
Weitere Infos Mehr über VIER engage Business Mehr über VIER engage Professional Mehr über VIER engage Enterprise

VIER engage

Customer Engagement Software von VIER für Inbound- und Outbound-Telefonie als Komplettlösung aus der deutschen Cloud. Flexibel und erweiterbar. Passgenaue Reports und intuitiv bedienbare Oberfläche.

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