Definition "Predictive Dialing"
Das Predictive Dialing wird als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kund:innen aus der Datenbank automatisiert angewählt. Dies macht das manuelle, zeitaufwendige Anwählen durch die Mitarbeiter:innen unnötig. Der Predictive Dialer erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/ Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nimmt der Angerufene ab, wird die Verbindung zur nächsten freien Arbeitskraft hergestellt. Das Predictive Dialing verringert die Wartezeit der Mitarbeiter:innen zwischen den Gesprächen und erhöht damit die Produktivität.
