Was ist "Predictive Dialing"?
Das Predictive Dialing ist eines von mehreren Dialer-Betriebsarten und wird als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kund:innen aus der Datenbank automatisiert angewählt. Dies macht das manuelle, zeitaufwendige Anwählen durch die Mitarbeiter:innen unnötig. Zusätzlich überwacht die Dialer-Software durch mathematische Verfahren fortwährend verschiedene Kenngrößen, wie die aktuelle Erreichbarkeit oder die durchschnittliche Gesprächsdauer jedes Mitarbeiters, und bezieht dies in die Berechnung für die Anwahlen mit ein. Das Predictive Dialing ist damit ein vorausschauender, selbstregelnder Wählvorgang.
Der Predictive Dialer erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/ Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nimmt der Angerufene ab, wird die Verbindung zur nächsten freien Arbeitskraft hergestellt.
Wartezeit verringern
Das Predictive Dialing verringert die Wartezeit der Mitarbeiter:innen zwischen den Gesprächen und erhöht damit die Produktivität.
Beim Predictive-Dialing regelt das System automatisch die Anzahl der Anrufe pro verfügbaren User. Hierbei werden die aktuelle und historische Erreichbarkeit sowie die daraus abgeleitete Prognose für die künftige Erreichbarkeit der Datensätze berücksichtigt. Für Kampagnen, die mit diesem Wählverfahren betrieben werden, wird die durchschnittliche Wartezeit zwischen den Gesprächen verkürzt und die Anzahl der Anrufe, die automatisch abgebrochen werden, reduziert. Die hierfür verfügbare maximale Lost-Rate können Sie je nach Bedarf individuell festlegen.
