Sprachanalyse von VIER auf Genesys AppFoundry verfügbar

04.05.2021

Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, ist die VIER Sprachanalyse jetzt auf Genesys AppFoundry verfügbar, dem branchenweit größten dedizierten Marktplatz für Customer Experience-Lösungen. Die Funktionalität ermöglicht die weitere Optimierung des Kundendialogs, unabhängig davon, welches Produkt im Einsatz ist - Genesys Cloud, Genesys Engage oder Genesys PureConnect.

Durch die enge Integration der Sprachanalyse können schnell und unkompliziert alle Anrufe analysiert und Optimierungspotenziale in Service und Vertrieb aufgezeigt werden. Die in der Genesys Plattform aufgezeichneten Telefonanrufe werden an die Sprachanalyse geleitet und dort analysiert. Der Vorteil für Kunden: Durch die direkte Analyse aller aufgezeichneten Telefonate lassen sich die Dialoge deutlich verbessern, Trends erkennen und Kundenanliegen automatisiert kategorisieren. Dies optimiert etwa das Routing. Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy, ist zufrieden: „Wir waren schon immer offen für Partnerschaften mit innovativen Technologieunternehmen, um einem möglichst breitem Spektrum von Kunden unsere Sprachanalyse aus Deutschland zur Verfügung zu stellen. Genesys ist einer der Marktführer im Bereich Contact Center und Customer Experience, so dass wir uns sehr über die Aufnahme in den Genesys-eigenen App-Store freuen.”

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