VIER-Beitrag: Wie KI Salesteams Flügel verleiht
Um Prozesse zu optimieren, Workflows zu automatisieren und Ressourcen zu schonen, lässt sich Künstliche Intelligenz (KI) an vielen Stellen nutzen. Das gilt auch für die Interaktion und Kommunikation mit Kunden und Prospects im Vertrieb. Ein Verkaufsgespräch erfolgreich zu führen, ist ein komplexer Prozess, den KI verbessern kann. Wenn KI schon während des Gesprächs etwa Falldaten öffnet oder Handlungsschritte vorschlägt, werden Teams deutlich effizienter. Erst recht, wenn die KI analysiert, ob Kundengespräche wirklich auf den Punkt geführt werden. Oder wenn Conversational AI sofort versteht, was Interessenten möchten. Es gibt eine ganze Reihe von Anwendungsszenarien im Vertrieb. Eine vollautomatische KI-Analyse jeder Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, schult Sales-Teams stetig und optimiert so Dialoge. Derartige KI-Lösungen machen auch Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter und komplette Texte auswertbar und ermöglichen Unternehmen die Visualisierung von Trends und Anomalien. Die Einsatzmöglichkeiten reichen vom Qualitätsmanagement über Coaching im Contact Center bis hin zur zuverlässigen Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Beispielsweise kann ausgewertet werden, ob definierte Inhalte erwähnt werden, Vertriebler den Kunden zu oft ins Wort fallen oder im Gegenteil zu lange oder zu häufig schweigen. Bei einem Online-Retailer erreichte ein mit KI unterstütztes Team gegenüber anderen Teams beispielsweise eine um 36,9 Prozent höhere Conversion-Rate.
