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Über CEX Trendradar
Customer Experience Trends im Fokus
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2024 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit Fotodienstleister CEWE.
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2024 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit Fotodienstleister CEWE.
Das erwartet Sie
Einblick in den CEX Trendradar 2024
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren besonders von Generative AI-Technologien. Eine unternehmensübergreifende Sicht auf CX wird zum erfolgskritischen Faktor.
Menschen
CX-Strategie, gemeinsame Sicht auf CX und die weitere Investition in Employee Experience dominieren in 2024.
Prozesse
Der Wirkungszusammenhang zwischen Investitionen und erwarteten Ergebnissen rückt in den Fokus. Das CX-Management-Cockpit entwickelt sich zu einem Kompass für Investitionsentscheidungen. Customer Journey Management wird zum datengetriebenen, dynamischen strategischen Eckpfeiler.
Technologie
Marketing Automation und Conversational Automation wachsen sehr stark weiter; Generative AI ist in nahezu allen Systemen vertreten.
Leuchtturmprojekt CEWE
Starke Saisonalität trifft auf Dezentralisierung
Im CEX Trendradar zeigen wir am Beispiel CEWE wie man mit einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform und Automatisierung mit Chat- und Voicebots eine individuelle Kundenberatung erreicht.
CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.
Lesen Sie jetzt die Case Studies unseres Kunden CEWE.
Starke Saisonalität trifft auf Dezentralisierung
Im CEX Trendradar zeigen wir am Beispiel CEWE wie man mit einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform und Automatisierung mit Chat- und Voicebots eine individuelle Kundenberatung erreicht.
CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.
Lesen Sie jetzt die Case Studies unseres Kunden CEWE.
Das sagt CEWE
Jan Christian Halfbrodt, Softwareentwickler und Innovationsmanager bei CEWE, erklärt im Interview wie CEWE die Lösungen der VIER wie beispielsweise das VIER Cognitive Voice Gateway einsetzt. Die Integration von KI, insbesondere in Form eines erweiterten Chatbots, spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice und hat zu einer erfolgreichen Dreiecks-Kooperation zwischen CEWE, dem Partnerunternehmen und VIER geführt.
Das sagt CEWE
Jan Christian Halfbrodt, Softwareentwickler und Innovationsmanager bei CEWE, erklärt im Interview wie CEWE die Lösungen der VIER wie beispielsweise das VIER Cognitive Voice Gateway einsetzt. Die Integration von KI, insbesondere in Form eines erweiterten Chatbots, spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice und hat zu einer erfolgreichen Dreiecks-Kooperation zwischen CEWE, dem Partnerunternehmen und VIER geführt.
Jetzt CEX Trendradar 2024 downloaden
Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn stellen die wichtigsten Trends für das Customer Experience Management für das Jahr 2024 vor.
Im CEX Trendradar 2024 erwarten Sie:
- eine Management Summary,
- die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends,
- vier spannende Leuchtturmprojekte
- sowie das VIER CX-Leistungsspektrum.
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