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CEX Trendradar - Jahresreport 2024

Ihre Entscheidungshilfe im Kundenmanagement

Über CEX Trendradar

Customer Experience Trends im Fokus

Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.  

 
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.  

 
Im Jahresreport 2024 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit Fotodienstleister CEWE.

CEX Trendradar 2024 anfordern

Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.  

 
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.  

 
Im Jahresreport 2024 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit Fotodienstleister CEWE.

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Leuchtturmprojekt CEWE

Starke Saisonalität trifft auf Dezentralisierung

Im CEX Trendradar zeigen wir am Beispiel CEWE wie man mit einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform und Automatisierung mit Chat- und Voicebots eine individuelle Kundenberatung erreicht.  

 
CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.  

 
Lesen Sie jetzt die Case Studies unseres Kunden CEWE.

Jetzt Case Study lesen

Starke Saisonalität trifft auf Dezentralisierung

Im CEX Trendradar zeigen wir am Beispiel CEWE wie man mit einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform und Automatisierung mit Chat- und Voicebots eine individuelle Kundenberatung erreicht.  

 
CEWE hat die Fragmentierung seines Kundenservices durch die Einführung einer ACD gelöst, um das Anrufvolumen von Endkunden und Geschäftskunden zu bewältigen und den Servicelevel zu halten.  

 
Lesen Sie jetzt die Case Studies unseres Kunden CEWE.

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Das sagt CEWE

Jan Christian Halfbrodt, Softwareentwickler und Innovationsmanager bei CEWE, erklärt im Interview wie CEWE die Lösungen der VIER wie beispielsweise das VIER Cognitive Voice Gateway einsetzt. Die Integration von KI, insbesondere in Form eines erweiterten Chatbots, spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice und hat zu einer erfolgreichen Dreiecks-Kooperation zwischen CEWE, dem Partnerunternehmen und VIER geführt.

Das sagt CEWE

Jan Christian Halfbrodt, Softwareentwickler und Innovationsmanager bei CEWE, erklärt im Interview wie CEWE die Lösungen der VIER wie beispielsweise das VIER Cognitive Voice Gateway einsetzt. Die Integration von KI, insbesondere in Form eines erweiterten Chatbots, spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice und hat zu einer erfolgreichen Dreiecks-Kooperation zwischen CEWE, dem Partnerunternehmen und VIER geführt.

Jetzt CEX Trendradar anfordern

Fordern Sie jetzt den aktuellen CEX Trendradar 2024 an. Es erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends, mehr als 10 spannende Leuchtturmprojekte u.v.m.

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