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Über CEX Trendradar
Customer Experience Trends im Fokus
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert. Im Jahresreport 2023 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends, vier spannende Leuchtturmprojekte sowie das VIER CX-Leistungsspektrum.
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert. Im Jahresreport 2023 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends, vier spannende Leuchtturmprojekte sowie das VIER CX-Leistungsspektrum.
PERFEKTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT ACD, TEAMS UND SAP
Sie möchten erfahren, wie sich Customer Experience im Unternehmen umsetzen lässt und welche Ergebnisse Sie erwarten können?
Antworten darauf erhalten Sie in der Aufzeichnung unsere Session gemeinsam mit Helvetia Versicherungen bei der CX Dialog 2023: „Von 0 auf 100 Prozent integriert: Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP“. Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Sie möchten erfahren, wie sich Customer Experience im Unternehmen umsetzen lässt und welche Ergebnisse Sie erwarten können?
Antworten darauf erhalten Sie in der Aufzeichnung unsere Session gemeinsam mit Helvetia Versicherungen bei der CX Dialog 2023: „Von 0 auf 100 Prozent integriert: Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP“. Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Jetzt CEX Trendradar 2023 anfordern oder downloaden
Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn stellen die wichtigsten Trends für das Customer Experience Management für das Jahr 2023 vor.
Im CEX Trendradar 2023 erwarten Sie:
- eine Management Summary,
- die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends,
- vier spannende Leuchtturmprojekte
- sowie das VIER CX-Leistungsspektrum.
Den CEX Trendradar gibt es als Printversion oder zum Download.
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