Contact Center News

Das brandaktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung zeigt, dass das Technologieunternehmen VIER mit seinem Angebot weiter an der Spitze steht – und sich insbesondere auch für Unternehmen in der DACH Region empfiehlt!

Das Technologieunternehmen VIER hat mit dem Systemintegrator Solvion einen neuen Partner für den Vertrieb der innovativen Contact Center-Lösungen und KI-basierten Produkte von VIER gewonnen.

Um gemeinsam neue Märkte zu erschließen, haben das Technologieunternehmen VIER und die PMG AG als Experten für akustische Kommunikation und Markenführung jetzt eine enge Partnerschaft geschlossen.

Beim Technologieunternehmen VIER übernimmt Carsten Fiegler jetzt die Position des Vice President Business Communications.

Der aktuelle CEX Trendradar, erneut unterstützt von VIER, zeigt, dass viele Unternehmen in der aktuellen Situation den Fokus auf die Sicherung von Gewinnmargen und Kosteneffizienz legen.

Wie steht es mit der Digitalisierung im Kundenservice? Diese und weitere Fragen beantwortet die Trendstudie Contact Center.

Mit automatisierten Lösungen von VIER lässt sich Kundenfeedback in hoher Zahl, schnell, kostengünstig und neutral einholen und auswerten.

Eine Studie zeigt, was Verbraucher von Chatbots erwarten. VIER Smart Dialog erfüllt alles!

Für 96 Prozent der Befragten aus dem deutschen Mittelstand stellt KI eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar – doch es gibt auch Bedenken bezüglich der Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitern.

Das Technologieunternehmen VIER und der E-Mail-Management-Spezialist INEXSO optimieren in enger Partnerschaft die Bearbeitung schriftbasierter Kundenanfragen bei gemeinsamen Kunden.

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform VIER engage ACD und der KI-Lösungen von VIER.

Im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern. Unter dem Motto „KI für alle!“ präsentiert VIER auf der Fachmesse CCW innovative, KI-basierte Lösungen, die zu mehr Effizienz im Servicealltag führen.

VIER GmbH belegt ihr Engagement für die Informationssicherheit mit ISO 27001-Zertifizierung.

Mit dem Unified Dashboard bietet VIER eine umfassende Visualisierung und Analyse von Kommunikations- und anderen Geschäftsdaten und festigt damit ihre Position als Vorreiterin in der Branche.

Die KI-basierte Automatisierungslösung VIER Copilot eröffnet völlig neue Möglichkeiten bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen: sie unterstützt die Bearbeitung in Echtzeit, reduziert die AHT und senkt die Fehlerquote.

Um telefonische Anfragen automatisiert und intelligent beantworten zu können, hat VIER am 13. Juni 2023 das Produkt “VIER Smart Dialog” releast. Dafür wurde der leistungsstarke Bot ChatGPT von OpenAI an das „VIER Cognitive Voice Gateway“ angebunden.

Als langjähriger Partner der Telekom hat VIER bei der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden Zertifizierungsprozess durchlaufen.

Im Zuge der Kooperation hat VIER mehrere Hundert Mehrwertdienste-Rufnummern portiert. Zudem bietet die outbox ihren Kunden jetzt die Leistungen der VIER für Kundenservice und KI an.