Screen- und Call-Recording⏯️
Qualitätssicherung
aus der Cloud
Für Schulungen und Qualitätssicherung: Behalten Sie Gespräche und Bildschirmabläufe immer im Blick.
Screen- und Call-Recording
Verbesserter Service durch mehr Transparenz
Erhalten Sie klare Einblicke in Gespräche und Bildschirmabläufe – für bessere Servicequalität, gezieltes Coaching und effiziente Prozesse, standortunabhängig und DSGVO-konform.
Servicequalität steigern
Erkennen Sie Verbesserungspotenziale in Gesprächsführung und Abläufen, um Ihren Kundenservice gezielt zu optimieren und Best Practices im Team zu etablieren.
Mitarbeitende fördern
Nutzen Sie reale Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnungen für praxisnahe Schulungen, individuelles Coaching und kontinuierliche Kompetenzentwicklung.
Prozesse optimieren
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke aus Aufzeichnungen, um Abläufe effizienter zu gestalten, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Für Ihr Quality Monitoring
Bildschirm- und Sprachaufzeichnung
Sprachaufzeichnung
Führen Sie Sprachaufzeichnungen durch oder hören Sie Gespräche mit – im In- und Outbound.
Bildschirmaufzeichnung
Sie führen Bildschirmaufzeichnungen durch und wählen gesamte Screens, Bereiche oder Apps aus.
Monitoring für Schulung und Training
Aufzeichnungen ermöglichen Coaches das Mithören und Einsehen von Arbeitsprozessen zu Schulungszwecken.
Ihre Vorteile
Qualitätssicherung & Schulung
Bildschirm- und Anrufaufzeichnungen ermöglichen gezielte Schulungen auf der Grundlage echter Interaktionen. Die Mitarbeitenden profitieren von konkretem Feedback, um ihre Anrufbearbeitung und Systemnutzung zu verbessern.
Qualitätssicherung & Schulung
Bildschirm- und Anrufaufzeichnungen ermöglichen gezielte Schulungen auf der Grundlage echter Interaktionen. Die Mitarbeitenden profitieren von konkretem Feedback, um ihre Anrufbearbeitung und Systemnutzung zu verbessern.
Rechtssicherheit & Dokumentation
Aufzeichnungen dienen als Nachweis für Vertragsabschlüsse oder Einwilligungen. Dank moderner Lösungen erfolgt die Zustimmung automatisch und rechtssicher – ohne komplizierte Prozesse.
Prozessoptimierung & Effizienz
Call Recordings bieten wertvolle Einblicke in Gesprächsabläufe. KI-gestützte Analysen helfen, Muster zu erkennen, Prozesse zu verbessern und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
Webinar
Call Recording im Contact Center
Telefonmitschnitt unterstützt effizientes Qualitätsmanagement
Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar wie Sie ein Analyse-Tool nutzen, um echte WOW-Calls in der Flut Ihrer Recordings zu identifizieren, alle Anrufe "hören" und die Qualität in Ihrem Contact Center verbessern können.
Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar wie Sie ein Analyse-Tool nutzen, um echte WOW-Calls in der Flut Ihrer Recordings zu identifizieren, alle Anrufe "hören" und die Qualität in Ihrem Contact Center verbessern können.
Sie wollen mehr erfahren?
