VIER Interaction Analytics🔍
1A Kundendialog
durch KI-Analyse
Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprachanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.
Wir analysieren, um zu verstehen
VIER Interaction Analytics untersucht jede verbale Interaktion, Inbound oder Outbound, im Service oder Vertrieb. Das optimiert Dialoge, schult Ihre Mitarbeiter:innen und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Automatisierung und Effizienzsteigerung in Ihrem Contact Center.
Überblick der Funktionen
Sollphrasen-Tracker
Die Sprachanalyse stellt fest, ob wichtige Dialogbestandteile und Sollphrasen gesagt werden.
Dashboard
In den Dashboards konfigurieren Sie Metriken und KPIs und haben so die Kundenservicequalität im Blick.
Themenerkennung
Mit der VIER Themenerkennung können Sie feststellen aus welchen Gründen Ihre Kund:innen anrufen.
Sprachanalyse im Einsatz
durchschnittliche Gesprächsdauer
höhere Abschlussquoten
Vorbereitungszeit für Coachings
VIER Interaction Analytics macht den Unterschied
Mit VIER Interaction Analytics steigern Sie die Effizienz und den Umsatz pro Mitarbeiter:in:
Mit unserer Sprachanalyse-Software fördern Sie eine faire und motivierende Arbeitsumgebung:
Mit VIER Interaction Analytics gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden:
Viele zufriedene Kunden
Elke Schaffer
Director Customer Service & Sales
„Nicht nur für das Unternehmen birgt VIER Interaction Analytics enorm viele Vorteile, wie die gezielte Verbesserung der Fokus-KPIs, sondern auch für die Mitarbeiter:innen.
“
Herbert Ferdinand
„Für die Teamleiter:innen und Coaches hat sich die Arbeit mit VIER Interaction Analytics vereinfacht. Die Vorbereitungszeit von Trainings konnte um bis zu 75 % gesenkt werden. Ein Coach benötigt nun etwa 15 Minuten zur Vorbereitung eines 30- bis 60-minütigen Mitarbeitergespräch.
“
Steffen Dams
Leiter Qualitätsmanagement
„Wir schauen wie wir unseren Kolleg:innen helfen können. Wo machen die sich selbst das Leben schwer? Dafür nutzen wir den Phrasentracker, wir nutzen die Dashboards... VIER Interaction Analytics hilft uns dabei unheimlich.
“
Matthias Schmidt
Head of Sales SME & Strategic Partner
"Durch den Einsatz von VIER können wir fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen: Die Prüfungsquote stieg mit VIER von 3% auf 95% bei gleichem Personalaufwand!"
Weiterführende Infos
Wie viel Potential steckt in Ihren Kundengesprächen?
Mit unserer KI-gestützten Sprachanalyse-Software helfen wir Ihnen Ihren Service und Vertrieb zu optimieren. Unsere Expert*innen zeigen Ihnen wie.
