Live Support

Was ist Live Support?

Live Support bezeichnet die direkte und sofortige Unterstützung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Telefon, E-Mail oder Videoanrufe. Ziel ist es, Kunden bei Fragen, Problemen oder Entscheidungsprozessen in Echtzeit zu helfen: schnell, effizient und persönlich.

Typische Einsatzmöglichkeiten

Live Support wird in zahlreichen Unternehmensbereichen eingesetzt, in denen schnelle und individuelle Hilfe gefragt ist:

• Kundensupport: Unterstützung bei technischen Problemen oder Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.

• Verkaufsberatung: Begleitung im Entscheidungsprozess bei komplexen Produkten oder Services.

• Onboarding: Unterstützung bei der Einführung neuer Anwendungen oder Tools für Kund:innen oder Geschäftspartner:innen.

Vorteile von Live Support

Ein effektiver Live Support bringt zahlreiche Vorteile für Unternehmen und Kunden:

• Schnelligkeit: Probleme und Fragen werden zügig gelöst, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.

• Personalisierung: Durch den direkten Kontakt kann gezielt auf individuelle Anliegen eingegangen werden.

• Effizienzsteigerung: Kürzere Bearbeitungszeiten entlasten Support-Teams und steigern die Servicequalität.