Video Chat

    Wie funktioniert Video Chat im Contact Center und in welchen Fällen kann es eingesetzt werden? Mehr dazu finden Sie hier.

    Wie funktioniert Video Chat im Contact Center?

    Im Contact Center ermöglicht der Video Chat eine direkte und visuelle Interaktion zwischen Kund:innen und Service-Mitarbeitenden. Über einen Video-Call können Kund:innen, die auf einer Website Unterstützung benötigen, schnell und einfach Agent:innen erreichen, um Anliegen oder Fragen persönlich zu klären. Der Video Chat bietet den Agent:innen außerdem die Möglichkeit visuelle Unterstützung anzubieten – z.B. indem Kund:innen den Agent:innen direkt auf ein Problem hinweisen oder Funktionen eines Produkts zeigen.

    Der Video Chat wird in der Regel durch einen Kontaktbutton auf der Website aktiviert und in Echtzeit gestartet. Mit zusätzlichen Funktionen wie Co-Browsing können die Mitarbeitenden den Kund:innen sogar direkt durch die Website navigieren oder technische Probleme vor Ort lösen, wodurch komplexe Fragen effizienter bearbeitet werden.

    Einsatzmöglichkeiten

    Video Chat kann in verschiedenen Kontexten des Kundenservices eingesetzt werden:

    • Technischer Support: Kund:innen können Probleme direkt zeigen, z.B. bei der Einrichtung von Geräten oder der Behebung von Fehlern, was die Problemlösung beschleunigt.

    • Produktberatung: Video Chat eignet sich hervorragend, um Kund:innen Produkte live zu demonstrieren und Fragen direkt zu beantworten, z.B. in Bereichen wie Mode, Elektronik oder Finanzdienstleistungen.

    • Onboarding und Schulungen: Kund:innen können durch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung per Video Chat unterstützt werden, was besonders bei der Einführung komplexer Softwareprodukte hilfreich ist.

    Vorteile im Kundenservice

    • Personalisierte Kundeninteraktion: Video Chats bieten eine direktere und persönlichere Kommunikation als herkömmliche Kanäle, da Gesichtsausdrücke und nonverbale Signale genutzt werden können.

    • Schnellere Problemlösung: Durch die Möglichkeit, das Problem visuell zu präsentieren, können Kund:innen und Agent:innen Missverständnisse reduzieren und schneller zu einer Lösung gelangen.

    • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Die Verfügbarkeit eines Video Chats signalisiert Kund:innen, dass das Unternehmen besonderen Wert auf hochwertigen und maßgeschneiderten Kundenservice legt.

    • Effizientere Kommunikation: Komplexe Themen oder Produkte lassen sich im Video Chat oft schneller erklären, da visuelle Hilfsmittel wie Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe genutzt werden können.

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