Für Energieversorger⚡
Zählerstandserfassung
Bequeme Zählerstandserfassung als Selfservice spart Zeit und Kosten.
Innovativer Customer Selfservice
Die automatische Zählerstandserfassung ist ein innovativer Customer Selfservice, mit dem Kunden von Energieversorgern, Stadtwerken und virtuellen ("Neo"-)Stromanbietern am Telefon oder über WhatsApp teil- oder vollautomatisch ihre Zählerstände dem Energieversorger zur Abrechnung des Verbrauchs mitteilen.
Ihre Vorteile
Anstelle traditioneller Methoden wie Postkarten oder Besuche von Mitarbeitern vor Ort zur manuellen Ablesung der Zählerstände bietet unsere automatische Zählerstandserfassung zahlreiche Vorteile.
Zeitersparnis
Mit unserer automatischen Lösung können Ihre Kunden ihre Zählerstände bequem von zu Hause aus erfassen, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Keine Wartezeiten, keine lästige Administration.
Kostenersparnis
Eine automatische Zählerstandserfassng reduziert manuellen Aufwand und damit auch Kosten, wie Personal oder Fahrten zu Kunden. Diese Einsparungen können Sie an Ihre Kunden weiterzugeben.
Frühzeitige Fehlererkennung
Menschliche Fehler bei der manuellen Erfassung sind unvermeidlich. Unsere Software gewährleistet höchste Präzision und Zuverlässigkeit bei der Übermittlung Ihrer Zählerstände. Dies führt zu korrekten Abrechnungen und verhindert Missverständnisse.
Verbesserte Datengenauigkeit
Die automatisiert erhobenen Zählerstände sind präzise und zuverlässig. Die integrierte Plausibilitätsprüfung erhöht die Sicherheit und schützt vor wirtschaftlichen Überraschungen – bei Ihnen und Ihren Kund:innen.
Integration in bestehende IT-Systeme
Unsere Lösung kann nahtlos in die bestehenden IT-Systeme von Energieversorgern integriert werden. Die Implementierung ist schnell und einfach, ohne die Notwendigkeit teurer Systemänderungen.
Schaffen Sie perfekte Kundenerlebnisse
Reibungsloser Self-Service mit Voicebot
Stellen Sie sich vor, eine Kundin namens Sahra möchte ihren Zählerstand übermitteln. Sie ruft das automatisierte System an und wird von einem freundlichen Voicebot begrüßt. Der Voicebot führt sie durch den Prozess, erkennt sie an ihrer Stimme oder Kundennummer und leitet sie mühelos durch die Eingabe. Sarah kann ihren Zählerstand problemlos in natürlicher Sprache angeben und der Voicebot überprüft die Daten. Bei korrekten Angaben bestätigt der Voicebot die Übermittlung, was Sahra Zeit und Mühe erspart.
Reibungsloser Self-Service mit Voicebot
Stellen Sie sich vor, eine Kundin namens Sahra möchte ihren Zählerstand übermitteln. Sie ruft das automatisierte System an und wird von einem freundlichen Voicebot begrüßt. Der Voicebot führt sie durch den Prozess, erkennt sie an ihrer Stimme oder Kundennummer und leitet sie mühelos durch die Eingabe. Sarah kann ihren Zählerstand problemlos in natürlicher Sprache angeben und der Voicebot überprüft die Daten. Bei korrekten Angaben bestätigt der Voicebot die Übermittlung, was Sahra Zeit und Mühe erspart.
Echtzeit-Benachrichtigungen bei Abweichungen
Johann, ein weiterer Kunde, übermittelt seinen Zählerstand über das automatisierte System. Das System erkennt jedoch eine signifikante Abweichung von seinen früheren Werten, was auf ein mögliches Problem hinweisen könnte. Statt ihn sofort an einen Agenten zu übertragen, sendet das System Johann eine SMS-Benachrichtigung mit einem Link zu einem Web-Chat, in dem er das Problem schnell mit einem Agenten klären kann. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass Johanns Anliegen umgehend bearbeitet wird.
Priorisierte Anrufweiterleitung für schutzbedürftige Kunden
Die ältere Kundin Maria ruft an, um ihren Zählerstand zu übermitteln, hat jedoch Schwierigkeiten mit dem automatisierten System. Das System erkennt ihr Alter und leitet ihren Anruf an einen dedizierten Agenten weiter, der auf die Unterstützung schutzbedürftiger Kunden spezialisiert ist. Der Agent führt Maria geduldig und einfühlsam durch den Prozess, sodass sie ihren Zählerstand erfolgreich übermitteln kann und sich unterstützt fühlt.
Integration mit Smart Home-Geräten
David, ein technikbegeisterter Kunde, besitzt einen intelligenten Zähler und ein Smart Home-System. Er wünscht sich ein nahtloses Erlebnis und verbindet seinen intelligenten Zähler mit dem System des Energieversorgers. Jetzt werden seine Zählerstände automatisch übertragen, ohne manuelle Eingabe. Bei Abweichungen oder ungewöhnlichen Verbrauchsspitzen benachrichtigt das System David über seine Smart Home-App, damit er bei Bedarf Nachforschungen anstellen oder den Support kontaktieren kann.
Einblicke in den Energieverbrauch und Empfehlungen
Sophie, eine zukunftsorientierte Kundin, verfolgt aktiv ihre Energieverbrauchsmuster. Nach der Übermittlung ihres Zählerstands bestätigt das System nicht nur die Eingabe, sondern liefert auch personalisierte Einblicke in ihre Energieverbrauchstrends. Es schlägt auf Grundlage ihrer historischen Daten Möglichkeiten zur Optimierung ihres Energieverbrauchs vor und gibt Tipps zur Reduzierung ihres CO2-Fußabdrucks. Sophie fühlt sich befähigt, fundierte Entscheidungen über ihren Energieverbrauch zu treffen.
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