Erstklassiger Service💯
Automatic Call Distribution
Cloudbasierte ACD - made & hosted in Germany
Vorteile der cloudbasierten Multichannel ACD
Nahtlose Kommunikation
Mit der VIER ACD bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die unsere cloudbasierte Omnichannel ACD Ihnen bietet, und heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level!
Korrektes Routing
Leiten Sie Anrufe und Nachrichten nahtlos und intelligent an die entsprechenden Mitarbeiter:innen weiter.
Voice und Non-Voice
Verarbeiten und Automatisieren Sie sowohl Voice-, als auch Non-Voice Kommunikation.
Flexibel & Skalierbar
Profitieren Sie von zahlreichen Funktionen, die Ihnen volle Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglichen.
Kanalübergreifend Inbound erreichbar
ACD Voice
Hochflexible Einstellungen. Bis zu 9.999 Mitarbeitende und beliebig viele Gruppen und Mailboxen.
ACD Non-Voice
Verteilen und bearbeiten Sie schriftliche Anfragen sowie Workitems aus anderen Systemen.Callflow & Routing
Passen Sie Ihr Routing flexibel an, nutzen Sie diverse Kriterien sowie IVR für eine präzise Verteilung.
Sentiment based routing
KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing von VIER ergänzen die regelbasierten Routing-Kriterien für die Verteilung von Anrufen und E-Mails.
Im Voice-Kanal erkennt ein Bot durch eine offene Einstiegsfrage Stimmung und Absicht der Anrufenden und leitet sie je nach Anliegen an Mitarbeitende, Selfservice oder einen weiteren Bot weiter. Dies funktioniert auch bei E-Mails. Die selbstlernende Software identifiziert anhand von Stichwörtern den Intent und leitet die Kundenanfrage an die passenden Mitarbeitenden weiter.
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.
Im Voice-Kanal erkennt ein Bot durch eine offene Einstiegsfrage Stimmung und Absicht der Anrufenden und leitet sie je nach Anliegen an Mitarbeitende, Selfservice oder einen weiteren Bot weiter. Dies funktioniert auch bei E-Mails. Die selbstlernende Software identifiziert anhand von Stichwörtern den Intent und leitet die Kundenanfrage an die passenden Mitarbeitenden weiter.
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.
VIER ACD in Zahlen
Mehr als
Voice-Minuten pro Jahr
Mehr als
Non-Voice Files pro Jahr
Mehr als
zufriedene Kunden
Made & Hosted in Germany
VIER steht für „designed, made and operated in Germany“. Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.
Kundenstimme
Florian Riedl
Leiter digitale Fähigkeiten und Kundenprozesse
"Mit der Einführung der cloudbasierten VIER ACD konnten wir die Architekturprinzipien von EnPower auch im Kundenservice umsetzen und unsere Capability-Landschaft weiter ausbauen."
Kundenstimme
nicko cruises nutzt die Lösungen von VIER
Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!
Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!
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