VIER workforce🏋️
Einfache Personal- einsatzplanung
Weniger Planungsaufwand für Ihre Serviceteams ohne Kalkulationstabellen, sondern mit einer einfachen und vollintegrierten Lösung.
Starkes Workforce-Management
Workforce Planner
Planungsregeln bilden betriebliche Vorgaben ab und simulieren gleichzeitig alternative Szenarien.
Timetable
Relevante Informationen für die optimale Steuerung Ihrer Mitarbeiter:innen.
Infopool
Der webbasierte Infopool ermöglicht Schichtplanung, Urlaubsanträge und Einsicht in Leistungsdaten.
Mehrwert
Workforce Management muss das erwartete Arbeitsaufkommen abdecken, ohne unnötigen Personaleinsatz und so Kosten zu verursachen. VIER workforce verbindet die Vorteile von Workforce-Management-Systemen mit Schlüsselfunktionen zur Contact-Center-Steuerung.
Ressoucenplanung
Mit VIER workforce setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort immer genau die richtige Anzahl an optimal qualifizierten Mitarbeiter:innen ein.
Einfache Integration
Schnittstellen zu Multichannel-ACD oder Outbound-Manager gewährleisten die problemlose Übernahme Ihrer Daten. Für andere Systeme stehen weitere Schnittstellen bereit.
Flexible Cloud
Nutzen Sie VIER workforce standortübergreifend aus der Cloud. Alternativ ist die lokale Nutzung aus der Private Cloud möglich.
Motivation
Sie berücksichtigen problemlos die Mitarbeiterwünsche und sorgen für Transparenz – im optionalen Work@Home-Modell beziehen Sie dabei auch Home-Agents mit ein!
Gesamtleistung
VIER workforce ist multimandanten-, multisite- und multiprojektfähig. Das gewährleistet die Multitask- und Skillplanung für die Telefonie und eine durchgängige Prozessautomatisierung.
Reporting
Zu Abrechnungszwecken haben Sie Zugriff auf Online-Statistiken und weitere Funktionen für tiefgehende Analysen und Business Intelligence.
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